Компьютерра, 2008 № 43 (759) - [18]

Об авторе: Аскар Рахимбердиев руководит компанией LogneX, которая является одним из первых отечественных разработчиков решений SaaS. Основное направление деятельности - автоматизация оперативного учёта в компаниях малого и среднего бизнеса. Специалистами компании накоплен опыт, включающий в себя как разработку технологических решений, так и продвижение продукта SaaS на российском рынке.

SaaS - завтра или вчера?

Автор: Александр Бумагин

Компания "АйТи" - одна из немногих в России, кто предлагает своим клиентам программное обеспечение как сервис. Эта часть бизнеса "АйТи" не очень заметна, но в компании ее считают перспективной. Рассказать о том, как складывается судьба этого направления и каковы были предпосылки выбора конкретных решений, мы попросили Тагира Яппарова, генерального директора "АйТи".

В чем заключаются трудности продвижения SaaS в России? Судя по всему, "АйТи" ставит это направление своего бизнеса отнюдь не на первое место.

- Небольшие компании не привыкли сотрудничать с крупными поставщиками ИТ-услуг и опасаются за сохранность своих данных: их беспокоит, что сторонняя организация получит к ним доступ. "АйТи", разумеется, не конкурирует со своими клиентами, нам не нужна их информация. Это проблема ментальности, психологии. Другая проблема в том, что в России пока не легитимны электронные документы, поэтому договоры и все сопутствующие документы нужно подписывать в бумажном виде. Это усложняет модель SaaS. В развитых странах она удобна для пользователя именно отсутствием задержек при получении услуги или отказе от нее. Получить услугу очень просто: пользователь заходит на сайт, расплачивается кредитной карточкой и получает необходимое количество рабочих мест. Или, наоборот, отказывается от определенного количества мест - тогда с него берут меньше денег. При этом средства списываются с корпоративной карточки в соответствии с соглашением, которое завизировано в электронном виде. У нас такая схема пока не работает.

В отдаленных районах России может быть проблема с надежным доступом в Интернет. Еще одна сложность - в интеграции с другими информационными системами, прежде всего финансового учета. Услуги интеграторов малому бизнесу обычно не по карману, а своих достаточно квалифицированных специалистов у них, как правило, нет.

Почему для начала вы выбрали ПО SugarCRM?

- Мы тщательно проанализировали мировой рынок SaaS и выяснили, что именно CRM-системы[CRM (Customer Relationship Management, организация отношений с клиентами).] сегодня наиболее востребованы в этой модели бизнеса. По мнению Gartner, доля On-Demand-решений для управления клиентскими отношениями уже к 2009 году должна достигнуть 25% по всему миру[Это, впрочем, не означает, что те же цифры будут на внутрироссийском рынке.].

SugarCRM - одна из лидирующих CRM-систем на рынке, ее важное достоинство в том, что она поставляется с открытым кодом (следовательно, легче интегрировать с другими системами, легче выполнять доработки и модификацию под задачи клиентов). Аренда такой системы является альтернативой классическому внедрению CRM-системы у заказчиков.

SugarCRM Professional идеально подходит для небольших и средних компаний. SugarCRM Enterprise поддерживает работу с СУБД Oracle и Microsoft и предназначена для быстро развивающихся компаний, ориентированных на расширение бизнеса и рост числа клиентов. Оба решения предусматривают два варианта развертывания - On-Demand и On-Site. Заказчик может либо доверить внедрение и поддержку CRM-приложения, а также загрузку обновлений специализированной компании, либо использовать собственные серверы для локального размещения решения и самостоятельно обеспечивать поддержку и безопасность системы.

Вашим первым клиентом по SugarCRM была компания Metallux. Расскажите немного об этом первом шаге в SaaS.

- Поскольку Metallux - сравнительно небольшое предприятие, то возможностей, заложенных в версию SugarCRM Professional, оказалось вполне достаточно. Потребовались лишь мелкие доработки. Это позволило обеспечить быстрый запуск информационной системы при минимальных затратах. Заказчика привлекла невысокая стоимость аренды приложения, быстрое внедрение, простота использования. Внедрение системы помогло сделать прозрачной работу менеджеров по продажам. Появилась возможность прогнозировать объемы реализации, стал более оперативным и наглядным учет сделок.

С компанией "Ярмарка" у вас все сложилось иначе. То, что проект с "Ярмаркой" не был доведен до логического завершения, связано с ошибочными представлениями заказчика о возможностях системы?

- Наши специалисты не смогли сразу правильно оценить трудоемкость необходимых заказчику доработок базовой версии CRM. Оценили это уже после того, как заказчик утвердил свой бюджет. SugarCRM - быстро развивающаяся система, и мы оказались в ситуации, когда перенос доработок, необходимых заказчику, на следующие версии CRM становится слишком трудоемким. Проект с таким количеством доработок через определенное время наверняка стал бы невыгодным или нам, или заказчику.