Комментарий к правилам оказания услуг связи - [24]
Для реализации своего права на обжалование абонент может выбрать любую из названных форм. Внесудебная защита гарантирована абоненту как Законом РФ "О защите прав потребителей", Законом РФ "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" [26], так и иными нормативными актами, регулирующими вопросы в сфере связи. Она может осуществляться абонентом как самостоятельно, так и посредством обращения в государственные органы или общественные организации. Указом Президента РФ от 9 марта 2004г. N 314 образована Федеральная служба по надзору в области защиты прав потребителей и благополучия человека, которой переданы функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей. В соответствии со ст.40 Закона РФ "О защите прав потребителей" уполномоченный представитель данного органа вправе направлять в государственные органы исполнительной власти, осуществляющие лицензирование услуг связи по передаче данных, материалы о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов приостановления действия или аннулирования лицензии. В необходимых случаях представитель государственного органа власти вправе обращаться в органы прокуратуры и в суд за защитой нарушенных прав и интересов абонента.
Решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи по передаче данных, могут обжаловаться и в судебном порядке. Согласно ст.46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
В соответствии с законодательством в сфере защиты прав потребителей Правилами, как и иными другими правилами бытового и иного обслуживания населения [27], устанавливается обязанность оператора связи иметь книгу жалоб и предложений.
Данная книга отражает мнение абонентов, пользователей о качестве и порядке предоставления услуг. Информация, содержащаяся в такой книге, не рассматривается в качестве официальных претензий абонентов и (или) пользователей, однако на основании записей в ней орган исполнительной власти, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере защиты прав потребителей, вправе проверить данную информацию и принять соответствующие меры воздействия при обнаружении правонарушений.
Процессуальные нормы для рассмотрения жалобы во внесудебном и судебном порядке существенно отличаются.
Рассмотрение претензий во внесудебном порядке регулируется в основном внутренними актами оператора связи. Однако общие принципы работы с претензиями абонентов и пользователей практически аналогичны независимо от форм собственности организации -оператора связи:
приказом организации устанавливается должностное лицо для рассмотрения и принятия решения;
в установленные Правилами сроки проверяются изложенные в жалобе доводы и исследуются доказательства ;
после принятия решения об удовлетворении или неудовлетворении претензии оператор связи письменно сообщает об этом абоненту и (или) пользователю.
Судебный порядок имеет четкую регламентацию согласно нормам ГПК РФ. Их нарушение влечет отмену решений.
Данное положение устанавливает обязательный досудебный претензионный порядок. Это означает, что без соблюдения этого порядка спор не может быть передан на рассмотрение в суд. Судебная практика исходит из того, что значимым для таких обстоятельств является лишь сам факт направления претензии в определенные Правилами сроки. Следует указать, что досудебный порядок возможен только для двух случаев: неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств по оказанию услуг по передаче данных. Вместе с тем представляется дискуссионным вопрос обязательности досудебного рассмотрения претензий в случае просрочки исполнения обязательств оператором связи либо просрочки исполнения обязательств, несмотря на то что п.65 Правил указывает на возможность предъявления претензий в этих случаях.
Комментируемым пунктом утверждаются порядок и форма предъявления абонентом и (или) пользователем претензии, а также обязанность ее регистрации оператором связи.
Претензия, как правило, регистрируется в порядке, установленном внутренними локальными актами оператора связи, в журналах для соответствующего вида корреспонденции с присвоением порядкового номера входящей претензии и даты ее получения. Данная регистрация позволяет точно установить начало срока, определенного законодателем периодом.
6-месячный срок для предъявления претензии правомерен для следующих случаев:
отказ в предоставлении услуг связи по передаче данных;
несвоевременное исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора; ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора.
Согласно ст.191 ГК РФ срок, определенный периодом, начинает течь на следующий день после календарной даты или наступления события, которым определено его начало. Так, когда речь идет об отказе в предоставлении услуг связи абоненту, дата получения отказа в расчет не принимается. Если оператор связи выставляет счет за ненадлежаще оказанную услугу, 6-месячный срок отсчитывается со следующего дня, когда абонент узнал или должен был узнать о недостатках в оказании услуг.
Беркли, Калифорния, 1933 год. В лаборатории, битком набитой колбами, микроскопами, горелками Бунзена и сотнями и сотнями книг, сидит человек, которому суждено стать одним из первых ученых-криминалистов США и успешно раскрыть более двух тысяч преступлений за свою карьеру. Его имя — Эдвард Оскар Генрих, и он с полным правом заслуживает восхищенное прозвище Американский Шерлок Холмс. Оскар Генрих работал во времена сухого закона и Великой депрессии. Во времена, когда даже простая дактилоскопия считалась новинкой и вызывала большие сомнения в суде, а преступления расследовались при помощи ума и упорства полицейских.
Первое правовое исследование в отечественной науке, посвященное юридическим аспектам организации и деятельности Парижского Парламента на протяжении всего времени его существования.
Книга включает в себя две монографии: «Христианство и социальный идеал (философия, право и социология индустриальной культуры)» и «Философия русской государственности», в которых излагаются основополагающие политические и правовые идеи западной культуры, а также противостоящие им основные начала православной политической мысли, как они раскрылись в истории нашего Отечества. Помимо этого, во второй части книги содержатся работы по церковной и политической публицистике, в которых раскрываются такие дискуссионные и актуальные темы, как имперская форма бытия государства, доктрина «Москва – Третий Рим» («Анти-Рим»), а также причины и следствия церковного раскола, возникшего между Константинопольской и Русской церквами в минувшие годы.
Кому должны достаться аппараты ИВЛ в критической ситуации, когда их всем не хватает? Стоит ли рассказывать родственникам пациента о причине смерти, если он просил скрыть ее? Приемлемо ли разрешать операции, намеренно калечащие человека, если он сам того желает? По поводу этих и многих других вопросов, сложных с точки зрения этики и медицины, размышляет автор, предлагая подумать и читателям. Причем не отвлеченно, а в контексте законов и морали, в которых мы все живем. Текст дополнен комментариями российского медицинского юриста Ангелины Романовской.
Предмет книги составляет теория государства и права в их исторической конкретности. Ее основные подтемы: критическое прояснение основных понятий права с анализом литературы, статус права в истории России, анализ Правды Русской и других свидетельств раннего правового сознания, базовые системы философии права (Аристотель, Гоббс, Руссо, Гегель). С особенным вниманием к переплетению обычного (неписаного) и законодательно установленного (позитивного) права предложено философское осмысление относительно нового понятия правового пространства.
В книге «История таможенного дела и таможенной политики России» автор рассматривает в простой и доступной для понимания форме основные принципы и этапы развития таможенного дела в России начиная с Киевской Руси и до настоящего времени.История таможен, таможенных пошлин и в целом таможенного дела неразрывно связана с возникновением и развитием государства. Ни одно государство не может существовать без защиты своего экономического суверенитета и экономической безопасности. Поэтому каждое государство уделяет большое внимание таможенному делу, что находит свое отражение в национальном законодательстве.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.