Как воздействовать на влиятельных людей. Ум против силы - [36]
Эта манипуляция интересна тем, что в ней подчиненный опирается на непрофессионализм вышестоящего руководителя (в плане работы с персоналом), а жертвой является третье лицо – непосредственный начальник. Поведение подчиненного является манипулятивным. Если бы он не имел намерения злоупотреблять создавшимся положением, то вел бы себя иначе. Например, своевременно информировал бы непосредственного руководителя о полученных заданиях и согласовал бы с ним график работ и свои отлучки. Впрочем, если вышестоящий руководитель совершает свои неэтичные действия вполне осознанно, чтобы досадить нижестоящему руководителю, то тогда манипулятор – он.
Прием «Цыганочка с выходом»
Рабочий задумал вынести с предприятия ведро с белой эмалью, чтобы употребить ее в личных целях. Он взял это ведро, большую кисть и пошел по железнодорожному пути, который вел с территории завода. Внимательно рассматривая каждый рельсовый стык, метил некоторые из них кистью. Когда он подошел к воротам, охранник, видевший, что человек занимается делом, с готовностью открыл ворота и пропустил работягу наружу. Тот пометил для виду еще несколько стыков и спокойно пошел домой.
Разыгранный спектакль явился фоном задуманной манипуляции, предназначенным усыпить бдительность охраны. Мишень воздействия – необходимость создания условий для «работы».
Влияние на влиятельных подчиненных
Подчиненный перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый…
Из указа Петра I
В подчинении у руководителя нередко оказываются сотрудники, повлиять на которых весьма трудно из-за их тесных связей с влиятельными персонами. Некоторым из них, часто встречающимся, присвоены даже ярлыки. Например, ЖОРы (жены ответственных работников), ЛОРы (любовницы, любовники ответственных работников), ДОРы (дети ответственных работников). Есть и другие подчиненные со связями. А нужно не просто влиять на них, а управлять ими. Если позволить им бездельничать, то это вызовет законное возмущение коллектива, поскольку и зарплату им покровители выбивают самую высокую, и в части премий они себя обидеть не дают. На исключительное положение претендуют также родственники и друзья, находящиеся в подчинении руководителя. Послабления им также вызовут недовольство остальных.
Есть еще одна категория влиятельных подчиненных – отличные специалисты, уход которых станет невосполнимой потерей для производства, бизнеса. Влиять на них также непросто.
Поручение трудного задания
Нередко возникает потребность поручить подчиненному задание, не входящее в его прямые обязанности, – или очень трудоемкое, или очень срочное, или не очень приятное. Или – влиятельному подчиненному.
Руководители могут уменьшить возможное сопротивление подчиненного несколькими способами: дать поблажку незадолго до того, как завести разговор о поручении; похвалить или сделать комплименты в ходе разговора; бросить вызов, если подчиненный честолюбив. Кроме того, можно применить специальные приемы. Приведу конкретные примеры из собственной практики работы руководителем.
Прием «Прекрасное решение!»
Предстоит поручить трудное задание. Дело осложняется тем, что оно не входит в круг обязанностей подчиненного, и тот (точнее, та) может отказаться, имея на это полное право. Происходит следующий разговор:
– Татьяна Петровна, мы с вами сколько вместе работаем?
– Да уже больше пяти лет.
– За это время мне не раз приходила в голову мысль: как хорошо, что вы к нам тогда пришли. У меня с тех пор перестала болеть голова за участок работы, который вы взяли на себя.
– Спасибо, Виктор Павлович, мне это приятно слышать.
– Поэтому я решил с вами посоветоваться.
– Не знаю, смогу ли я…
– Не боги горшки обжигают. Возникла такая ситуация (излагает). Как вы думаете, что можно предпринять?
– Я думаю… (приводит свои соображения).
– Прекрасное решение! Как хорошо, что я обратился именно к вам. Давайте теперь подумаем, кому это поручить?
Руководитель задумывается, затем смотрит на нее.
– Да вроде, кроме вас, никто и не справится. Тут ум нужен, интеллект. Татьяна Петровна, возьмитесь за это. Прошу вас, выручите меня!
– Да, ну что ж… Оно, конечно… Ладно, попробую.
(Отказаться и в самом деле неудобно. А то получится, что только советовать горазда.)
Воздействие на подчиненную было осуществлено по модели скрытого управления. Сказанные комплименты создают благоприятный фон. Мишень воздействия – потребность работницы в самореализации, вовлечение – обращение за советом, побуждение – прямое обращение с просьбой выручить руководителя.
Эффективность этого приема не только в том, что с его помощью удалось убедить сотрудницу взять трудное задание (причем без принуждения), но и в том, что подчиненная выйдет от руководителя в хорошем расположении духа, испытав в кабинете массу положительных эмоций. От этого выигрывают и дело, и его исполнитель.
Это пример созидательного скрытого управления. Напротив, когда за советом к руководителю обращаются подчиненные, то это обычно манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения по их рабочим вопросам. Такие случаи мы обсуждали в предыдущем разделе.
