Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики - [36]

Деликатность начинается со скромности. Демонстрация своей власти и своих знаний не всегда лучший метод коммуникации. Иногда нужно начинать с малого, со скромного, с той сферы, в которой у вас нет ответов на все вопросы. Я знаю, что вы чувствуете себя суперкруто, когда принимаете быстрое единоличное решение и демонстрируете своей команде, что именно вы являетесь здесь уполномоченным лицом. Но всегда ли такое решение бывает верным? Или это просто проявление вашего эго?

Деликатность заканчивается элегантностью. Деликатность — это не просто успешное решение любой сложной проблемы, это ловкое и неординарное решение. Это решение, формирующее и совершенствующее ваши лидерские качества.

Смекалка

Повторите это слово вместе со мной: «Сме-кал-ка»! Давайте выпустим футболки с этим словом. Оно так приятно звучит. Но что же оно означает? Смекалка у многих ассоциируется с хитростью, плутовством, ухищрениями, изворотливостью, нечестностью, подтасовкой, лукавством, обманом, коварством, пронырливостью, махинациями, притворством, с хитрыми комбинациями или с мошенничеством. У этого слова огромное поле значений, поэтому давайте уточним его значение в нашем контексте.

В менеджменте «смекалка» вовсе не означает «ухищрения, нечестность, подтасовка, обман или мошенничество». Все что угодно, только не это! Давайте объясню на примере.

Стартап. Мы стоим на перепутье. У нас слишком много работы и два совершенно разных направления, в которых команда хочет двигаться дальше. Есть команда, отвечающая за инфраструктуру, и она хочет потратить три месяца на замену сервера; а есть команда, отвечающая за пользовательский интерфейс приложения, и она хочет работать над улучшением пользовательского интерфейса. Вице-президент выслушал доводы обеих сторон и принял решение: «Инфраструктура! Масштабное расширение производственных мощностей в соответствии с нагрузкой!»

Сторонники улучшения интерфейса расстроены. Их реакция: «Зачем нужен новый сервер, если никто не хочет пользоваться нашим продуктом?» Я был руководителем от команды по интерфейсу и поэтому тоже выступал за улучшение взаимодействия с пользователем. Однако мне пришлось бросить своих сотрудников на инфраструктурные работы, потому что у нас не хватало персонала. Я поговорил с заказчиками и выяснил, что они вовсе не рвут на себе волосы из-за того, что наше приложение работает очень медленно, скорее их беспокоит кошмарный интерфейс. Большую часть времени они тратят на то, чтобы уразуметь эту адскую штуку.

Бли-и-и-и-и-и-и-н!

И вот я, ведущий разработчик по пользовательскому интерфейсу и еще один инженер из моей команды сидим в конференц-зале и курим в тишине. Вдруг мне в голову приходит мысль: «Эй! Все люди — визуалы! Сколько времени нам потребуется на то, чтобы набросать прототип, который сможет продемонстрировать всем, чего мы хотим?»

Мой инженер: «Неделя!» Отличный пример того, как энтузиазм способен занизить реальные сроки как минимум на треть. Мой инженер добавляет: «Но мне понадобится Фрэнк!»

Хм-м-м-м-м-м-м.

«Сделаем вот как! Я хочу, чтобы ты и Фрэнк поработали над прототипом после 17 часов, то есть после того, как вы закончите с инфраструктурой. А еще я хочу, чтобы вы хранили это в тайне. Если через неделю нам понравится то, что получилось, то мы обнародуем нашу работу».

Так проявилась моя менеджерская смекалка. Ее можно расценивать по-разному, все зависит от позиции оценщика. Другой директор по разработке назвал бы ее «неповиновением прямому приказу», а мой босс, который прознал о нашей деятельности уже через два дня, назвал ее «проектом побежденных» и разрешил нам продолжать работу. Уф!

Наш проект побежденных занял три недели, а не одну, как предполагалось, но когда мы его обнародовали, вице-президент по разработке и вице-президент по маркетингу были настолько впечатлены, что потребовали, чтобы мы продолжали в том же духе. Вместо того чтобы забросить работу над инфраструктурой, они открыли для нас две новые вакансии; так я смог нанять команду для надлежащей реализации проекта.

Смекалка всегда предполагает некоторый риск. После этого случая директор по инфраструктуре больше никогда мне не доверял, несмотря на то что я пытался задобрить его тем, что даже после обнародования проекта продолжал держать его в курсе всех дел.

Применить смекалку ради благих целей означает сохранить честность своих намерений. Если вы не скрываете своих намерений и готовы без штанов ходить ради того, чтобы делать то, что считаете правильным, это еще не значит, что в результате кто-то не будет ныть, но это позволит вам спокойно спать по ночам.

Молчание

Перед вами сидит самый неприятный тип из всех ваших сотрудников. Он сегодня в ударе. Личностные характеристики этого парня ни на йоту не совпадают с вашими, и он уже второй час трындит о том, чего вы вообще не понимаете. Мой совет в таком случае прост: заткнитесь и слушайте.

Именно так.

Если вы уже поняли, к чему он клонит, и он просто без толку болтает языком, то вы можете сами начать говорить, чтобы направить его в правильное русло. Однако если он пытается дойти до сути дела самостоятельно, то вам нужно просто заткнуться и слушать. Ваше молчание дает ему шанс добраться до цели.