Как преодолеть НЕТ: переговоры в трудных ситуациях - [48]
Что оставалось делать нефтеперерабатывающей компании? После референдума игнорировать потребности города было уже невозможно. НАОС компании – перенести завод в другое место – обошлась бы слишком дорого. Конечно, компания могла бы отомстить, снизив объемы производства и сократив пожертвования местным благотворительным фондам. Но члены городского совета не просто пытались выжать из компании деньги – город действительно переживал финансовый кризис. Они смягчили реакцию компании, решив не навязывать решение, а искать способ удовлетворения интересов противной стороны.
В конечном итоге город и нефтеперерабатывающая компания договорились. Компания согласилась увеличить взнос в городскую казну с трехсот тысяч до двух миллионов трехсот тысяч долларов в год. Отношения между компанией и городскими властями не только не ухудшились, а, наоборот, стали улучшаться.
Добивайтесь прочного соглашения
Если вам удалось склонить противную сторону к заключению соглашения, остается преодолеть последнее препятствие: превратить появившуюся готовность к переговорам в надежное и долговременное соглашение.
Помните о необходимости соблюдать соглашение
Одно дело – договориться, но совсем другое – придерживаться достигнутых договоренностей. Противная сторона может не выполнить условия соглашения. Нечестный клиент пообещает прислать чек по почте завтра утром. Обанкротившийся предприниматель заявит вам: «Я уверен, что поступления будут на следующей неделе». Но можно ли полагаться на их слова?
Необходимо добиться такого соглашения, которое обязывает противную сторону выполнять обещания и защищает вас в случае обмана. Нет необходимости проявлять недоверие – просто вы не должны зависеть от доверия.
• Составьте соглашение так, чтобы минимизировать свой риск. Не стоит возлагать надежды на суд как на арбитра заключенного соглашения – разбирательство может быть долгим и дорогостоящим. Если у вас есть сомнения в надежности противной стороны, составьте договор таким образом, чтобы не выполнять свою часть соглашения, пока противная сторона не исполнит своих обязательств. Покупатель может отсрочить платеж или депонировать средства в банке до получения всей партии товара. При заключении сделки с ненадежным покупателем не стоит торопиться и накапливать для него запас товара на складе. Подождите, пока он не приобретет репутацию обязательного плательщика.
Чтобы еще больше защитить себя, включайте в условия соглашения гарантии. Не полагаясь на обещание купить у вас дом или компанию, потребуйте невозвращаемый депозит. Если вас приглашают на не очень надежную работу, предложите включить в контракт пункт о «золотом парашюте», предусматривающий компенсацию в случае краха компании или вашего увольнения.
Затрудните противной стороне отказ от обязательств, привлекая к соглашению других людей. Попытайтесь получить подписи всех ключевых игроков противной стороны. Приглашайте в качестве свидетелей людей или организации, мнение которых небезразлично оппоненту. Публично объявите о сделке.
Старайтесь, чтобы противная сторона не воспринимала ваши сомнения как личный выпад. Если человек говорит: «Поверьте мне», вы должны ответить: «Конечно, я вам верю», а затем объяснить, что ваши требования не выходят за рамки принятой в бизнесе практики: «Лично я уверен в абсолютной надежности наших соглашений, но мой юрист требует, чтобы в договор были включены соответствующие гарантии». Или, если ваш будущий работодатель настаивает на устном обещании «золотого парашюта», скрепленном рукопожатием, достаточно сказать ему: «Вы абсолютно правы, и я полностью вам доверяю. Однако было бы полезно приобщить к делу служебную записку – на тот случай, если вас завтра повысят и у меня будет новый начальник».
• Предусмотрите процедуру разрешения споров. Гарантии хороши как крайнее средство на тот случай, если противная сторона нарушит соглашение, – но они не годятся в качестве первого средства. Для этого вы заранее должны договориться о процедуре разрешения споров. В контракте должно быть точно указано, что произойдет, если одна из сторон полагает, что другая нарушает условия соглашения. Стандартная процедура разрешения споров может, к примеру, предусматривать, что сначала вы попытаетесь уладить разногласия путем переговоров. Если по истечении тридцати дней прийти к соглашению не удается, вы прибегаете к помощи посредника. Если же и он в течение тридцати дней не сможет устранить разногласия, вы обращаетесь к одобренной обеими сторонами третьей стороне, которая выступит в роли арбитра. При учреждении совместных предприятий нефтяные компании создают комиссии по партнерству, призванные разрешать любые возникающие споры; если разногласия устранить не удается, вопрос выносится на рассмотрение высших руководителей, по одному из каждой компании, и они пытаются найти взаимоприемлемое решение. И только после этого компании могут обратиться в арбитраж. В каждом соглашении, которое вы заключаете, необходимо предусматривать процедуру разрешения споров.
Поддерживайте хорошие отношения
Трудные переговоры могут испортить отношения сторон.
Авторы книги – ведущие специалисты Гарвардского переговорного проекта, предлагают действенный метод принципиальных переговоров, который учит воспринимать оппонентов как соучастников решения проблемы, а не как врагов. Вам не нужно ехать в Гарвард, чтобы овладеть этой методикой. Просто прочтите эту книгу.
Эта книга начиналась с вопроса: как люди могут наилучшим образом справиться со своими разногласиями? Скажем, какой совет лучше всего дать разводящимся мужу и жене, которые хотят знать, как достичь справедливой и устраивающей обоих договоренности без обычной яростной ссоры? Или – что еще труднее – какой совет можно дать одному из них, руководствующемуся такими же соображениями? Каждый день семьи, соседи, супруги, служащие, начальники, бизнесмены) потребители, продавцы, адвокаты и страны оказываются перед одной и той же дилеммой – как сказать друг другу «да», не прибегая при этом к войне друг с другом.
НЕТ – одно из самых важных слов в любом языке. Каждый день мы оказываемся в ситуациях, когда нам нужно говорить НЕТ коллегам, родным, партнерам. НЕТ защищает нас самих и то, что для нас важно и дорого.Но неправильно сказанное НЕТ отчуждает людей и вызывает у них гнев. Вот почему важно говорить НЕТ так, чтобы не спровоцировать конфликт и сохранить хорошие отношения.Как убеждать и отстаивать свои жизненно важные интересы? Как сделать свое НЕТ твердым и мощным? Как сопротивляться агрессии и манипуляции со стороны собеседника? Как, в конце концов, добиться согласия?Этому не учат в школах и вузах.
Успешность – это реальность или призрак? Ради неё многие люди готовы на всё! Но как её достичь? Использовать логику или довериться случаю? Эта книга поможет достичь подлинной успешности и счастья в жизни! Почему бы не начать её читать? Несомненно вы найдёте много полезного для своей жизни!
Кто мы – творцы собственной судьбы или биомашины, каждое действие которых заранее предопределено? Этим вопросом человечество задаётся испокон веков. Известный нейробиолог Ханна Кричлоу пытается ответить на него с помощью своей науки, обращаясь за помощью к специалистам из разных областей: от генетики и психологии до богословия. В своём исследовании Хана описывает, как развивается и учится мозг на протяжении всей жизни, что обуславливает вкусовые и сексуальные предпочтения, любовь, дружбу и формирует убеждения и морально-этические представления. Эта книга поможет вам понять, как, вооружившись знаниями, полученными нейробиологами, можно изменить собственную судьбу.
Книга, которую вы держите, – азбука взаимоотношений, любви и семейного счастья. Для кого эта книга? Во-первых, для тех, кто хочет любви, семьи и счастья. Во-вторых, для тех, кто способен читать много букв, то есть книги, а не только короткие посты в форумах и соцсетях. В-третьих, для людей мыслящих, критичных, задающих вопросы и сомневающихся. И еще для психологов, студентов и их родителей.
Эта книга уникальна по своей сути, так как является кладезю известных и достаточно редких методик психодиагностики, способных творить чудеса познания всех сторон личности – от характерологических особенностей, общения до интеллектуального развития и даже соматического здоровья, как ребёнка, так и взрослого, как в индивидуальной работе, так и в групповой, путём анализа цветового выбора и изображённых линий.Удачи и приятного знакомства с грандиозным и потрясающим миром психики человека!
В своей книге физик и предприниматель Сафи Бэколл рассказывает о том, почему хорошие команды на корню губят великолепные идеи, почему мудрость масс превращается в тиранию, как небольшие изменения в структуре групп способны повлиять на их поведение и что может рассказать о человеческой природе и мировой истории стакан воды. На примерах из разных сфер жизни и реальных историях о замечательных людях автор показывает, каким образом современная наука поможет разобраться в функционировании компаний и судьбах империй.
«Пока не полюбишь себя сам — никто не полюбит». Всем известна эта фраза, но сила ее, к сожалению, приуменьшается в реальной жизни, и очень зря — как оказалось на моем личном примере. Но куда же без своих граблей? После десяти лет брака я осознала, что перестала нравиться себе такой, какой стала рядом со своим мужем. А это больно и трудно. Принять. Проще, конечно же, было свалить все на мужа-козла, но нет. Все гораздо глубже. Эта книга для тех, кто с помощью брака пытался удовлетворить потребность в любви и не смог этого сделать, кто забыл о себе и утратил способность ценить себя, кто терпит, потому что не верит в счастливую жизнь вне отношений и считает, что счастье — быть при ком-то.