Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум - [22]

Практическое задание 21

Разработайте стратегию своей компании на ближайшие 3 года.

Пример 33. Любовь Малютина, маркетинг-директор, группа Societe Generale – Русфинанс Банк; консультант по маркетингу: «На мой взгляд, стратегия – самое слабое звено в среднем и малом бизнесе. Я часто слышу от собственников: “Какая стратегия: тут выживать сегодня нужно, чего на даль загадывать”. А зря! В крупных компаниях процесс разработки и внедрения стратегии не только существует, он и очень хорошо уже структурирован: даже делаются попытки его автоматизации. Этот управленческий процесс может стать одним из конкурентных преимуществ компании, а заодно снять много мелких вопросов для принятия оперативных решений, помочь собственнику легче делегировать».

2.6. Политики

«Политика» – это документ, включающий ключевые принципы работы компании в той или иной области ее деятельности. Они очень помогают потом в работе руководителям разных уровней, особенно в сложных и нештатных ситуациях. Полезно включать в политики вопросы этического характера. Например, что мы не даем откаты[85].

Вот фрагмент из политики по мотивации торгового персонала одной успешной компании:

• Нет «потолка» в заработке.

• Прозрачность, объективность системы мотивации (сами себе рассчитывают зарплату по заданному алгоритму, руководитель только проверяет).

• Неснижаемый маленький оклад.

• Установлен минимальный объем продаж, который надо делать, чтобы остаться работать в компании.

• Мотивация от следующих показателей: оборот, маржа, …

А вот – из политики по работе с поставщиками другой компании:

• Поставщики – наши равноправные партнеры по ведению бизнеса.

• Мы отбираем поставщиков на основе честного конкурса и объективных проверяемых критериев.

• Мы стремимся к долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству с нашими поставщиками.

• Мы развиваем наших поставщиков до необходимого уровня.

Пример 34. Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании: «Вот несколько фрагментов политик, используемых в нашей компании.

• Компания предоставляет возможность бесплатного выхода в Интернет для представительских функций, обучения, бенчмаркинга; использование Интернета в личных целях допускается в течение одного часа после окончания рабочего дня.

• Компания компенсирует расходы на здоровье и занятия спортом в пределах 20 000 руб. в год.

• При закупке товаров/услуг на сумму свыше $ 10 тыс. решение о поставщике принимается на основе тендера. Цена не является единственным критерием выбора поставщика.

• Документирование бизнес-процессов направлено на:

– введение стандартов в работе различных сотрудников,

– выявление и описание лучших практик,

– автоматизацию процессов на основе их описания,

– обучение новых сотрудников,

– сохранение компетенций в компании в связи с уходом отдельных сотрудников (и такое бывает, что поделаешь)».

Практическое задание 22

Выработайте несколько важнейших политик своего бизнеса.

Заложенные в них принципы желательно взять из вашей практики, а не придумывать из головы. Потому что обычно система успешно отторгает попытки навязать ей что-то новое, пусть даже из самых лучших побуждений.

Осознайте и сформулируйте принципы, по которым вы УЖЕ работаете. А новшества нужно вводить постепенно и грамотно[86].

2.7. Цель и стратегия бизнеса. Итоги

Наведение порядка в бизнесе – логическая пирамида. Грамотнее – двигаться сверху вниз.

Чтобы управлять своим бизнесом, нужно сначала определить, куда вы хотите прийти. Часто это смутные образы в голове руководства. Важно их оттуда вытащить, обсудить в управленческой команде, принять и зафиксировать единое ви́дение будущего. Желательно во время стратегической сессии с участием профессионального модератора.

Развивать бизнес можно исходя из целей собственника, потребностей рынка и существующих активов бизнеса. Если идти от запросов рынка, то полезно понять, что компании уже удается делать успешно. Однако лучше – услышать, что действительно нужно клиентам. Высший пилотаж – создать у них новые потребности. Это позволяет на время избежать конкуренции.

Миссия придает смысл работе сотрудников. Это хорошо и им, и бизнесу, т. к. люди работают с удовольствием, лучше и за меньшие деньги. Миссия важна и для собственника, т. к. мотивирует его заниматься этим бизнесом. Выразите самую суть своего Дела простыми словами.

Сформулируйте цели своей компании согласно критерию SMART. Зафиксируйте их письменно. Определите сроки и ответственных за их выполнение. Свяжите достижение целей с мотивацией сотрудников.

Разработайте стратегию компании – цепочку действий, которая приведет к поставленным целям. Стратегию удобно структурировать по периодам, функциональным областям и пр.

Выработайте политики компании – принципы ее работы в ключевых областях: финансы, персонал, производство и пр.

Цель и стратегия бизнеса. Итоги. Практическое задание 23

Просмотрите результаты выполнения всех практических заданий данной главы.

Напишите краткий план, что вы примените в своем бизнесе в ближайшее время.

Бизнес с высоты птичьего полета. Итоги

Прежде чем быстро бежать, важно понять куда, а главное – зачем.

Бизнес