Как начать свой бизнес, когда есть муж и семеро по лавкам - [20]
Конечно, вы можете просто положиться на сарафанное радио, но не все пройдут этот сложный путь, поверив подруге, что надо на грязную подворотню, обшарпанный салон и семечки во рту администратора закрыть глаза и с закрытыми глазами довериться парикмахеру. При этом вам уже нельзя ошибиться, нужно будет даже превзойти ожидания. А это намного труднее, чем оказать должную услугу человеку, который предварительно в вас верит, и ему нравится все, что он видит вокруг себя: и вкусный кофе, и удобные кресла, и белая блузка администратора, и все, что он посмотрел заранее: красивый сайт, акции и карты скидок, видео о том, как вы стерилизуете свой инструмент, отзывы в соцсетях с фотографиями клиентов. Если вы правильно упакованы, клиент уже заблаговременно начинает вам доверять.
В этом и есть смысл упаковки – предварительно повысить градус доверия, чтобы потом не пытаться изо всех сил превзойти всевозможные ожидания со страхом сказать лишнее слово или сделать что-то не так из-за стыда за свою упаковку и заниженного градуса доверия клиента.
При хорошей упаковке, когда клиент приходит уже «тепленьким», вам просто надо качественно выполнить свою работу. Упаковка – это энергетический план, и вам либо надо еще что-то доказывать, либо просто делать то, что вы умеете.
Моя жизнь
У нас в салонах вопрос дезинфекции стоит ребром. Потому как маникюр и педикюр – это здоровье и жизнь. Через непродезинфицированный инструмент можно занести не только грибок, но и такие страшные болезни, как СПИД или гепатит. Чтобы наглядно показать клиентам, как мы выполняем дезинфекцию, мы отсняли двухминутный ролик про все этапы очистки инструментов, при этом сама очистка происходит в течение 2 часов. После этого ролика нам стали задавать намного реже вопросы про дезинфекцию. А если и задают, то мы включаем видео и демонстрируем, как это происходит, или отводим клиента в кабинет дезинфекции. Это только малая доля нашей салонной упаковки. А еще сертификаты и дипломы, картинки огромной палитры гель-лаков, рассказ о самом дорогостоящем в городе оборудовании и даже о том, что у нас 13 хрустальных люстр, но при этом вполне себе среднестатистическая цена на процедуры. Все это реально важно. Всеми роликами, фотографиями и отзывами мы доказываем, что мы не шараш-монтаж, а очень-преочень хорошее и заботливое заведение.
Над упаковкой работать приходится долго. Эта деятельность не на один вечер. Работа должна проводиться постоянно и после открытия вашего бизнеса: обновляйте информацию о себе, делайте еще лучший маркетинг-кит или коммерческое предложение. Никогда не забывайте, что ваши конкуренты также не стоят на месте.
Из чего состоит упаковка? Первичное соприкосновение продукта с клиентом: вывеска, сайт, LandingPage, объявление в Яндекс. Директе и Google AdWords, биллборд на улице или стритлайн, визитка, флайер, маркетинг-кит, буклет. Все это ваша упаковка и только потом идет: ремонт в помещении, форма для всего коллектива, скрипты общения персонала с клиентами, чашечки, блюдечки, бантики и цветочки. Только большая просьба сейчас не пугаться. Когда вы начнете писать, из вас польется поток мыслей, идей. Главное просто начать.
Еще один немаловажный пункт вашей архитектуры бизнеса – реклама. Свой первый бизнес я открывала в далеких 2006 – 2007 годах. Интернет, конечно, уже был. Но социальные сети не были так популярны, и продавать продукт приходилось с помощью offline-методов. Хотя некоторые online я все же использовала.
Моя жизнь
Когда я открывала первый салон маникюра, я была девушкой свободной. По этой причине мне были доступны все возможные сайты знакомств. Именно там мы и искали первых клиентов в салон маникюра. Да-да! Вы можете мне не верить. Я сидела в своем салоне от заката и до рассвета, была практически круглосуточно онлайн на одном известном сайте знакомств. Так как работала и за управляющего, и за администратора, у меня совсем не было времени на чаепития и свидания. И когда мне на сайте задавался вопрос: «А не хотите ли вы выпить кофе?» – я отвечала, что рада бы, но выйти не могу, и далее следовала предложение: «А приезжайте к нам на маникюр» – и они ехали. Иногда в день у нас проходило по 6 мужских маникюров. Конечно, это было все только ради того, чтобы у мастеров была хоть какая-то работа в первые месяцы после открытия.
Так вот о рекламе. В 2016 году у вас просто огромные возможности рекламировать свой продукт. И запомните: у каждого продукта или услуги всегда есть более 10 точек контакта. Точка контакта – это момент, в котором возможный клиент соприкасается с вашим товаром или услугой.
Offline-точки соприкосновения с клиентом
• Вывеска.
• Витрина.
• Стрит-лайн.
• Щит.
• Визитка.
• Флаер.
• Маркетинг-кит.
• Буклет.
• Реклама в транспорте.
• Реклама в СМИ.
Online-точки соприкосновения с клиентом
• Сайт (необходимо продвигать в поисковиках через SEO и директ / adwords).
• LandingPage – целевые продающие страницы.
• Социальные сети:
✓ Вконтакте,
✓ FaceBook,
✓ Одноклассники,
✓ Instagram,
✓ Youtube,
✓ Vimeo,
✓ Pinterest,
✓ Flickr,
✓ Google+,
✓ LinkedIn,
✓ LiveJournal.
• Форумы.
Книга содержит огромный массив полезной информации о нашем мироздании, подробнейшее описание тонкой системы человека и его окружения, освещены многие другие интереснейшие факты. Книга будет интересна как специалистам в области эзотерики, так и широкому кругу читателей.
В этой книге вы познакомитесь с версией рождения нашего человечества почти из первых уст, почерпнете ответы на многие вечные вопросы, а также познаете секреты построения своего будущего.
Эта книга познакомит вас с дыхательными техниками – новейшим передовым подходом к самосовершенствованию и самовосстановлению, расскажет, как нужно дышать, чтобы максимально увеличить свою производительность труда, обрести крепкое здоровье и раскрыть свой потенциал. Упражнения, техники, медитации, а также истории, изложенные в данной книге, нацелены на то, чтобы просветить и вдохновить вас, открыть доступ к знаниям, умениям и состояниям, ранее доступным лишь великим мастерам, мистикам, йогам, святым, гуру, выдающимся атлетам и древним войнам.
Ежедневно каждого из нас измеряют и сравнивают с неким средним, делая выводы в зависимости от того, насколько мы соответствуем этому среднему уровню. И нередко оказывается, что никто не вписывается в эти рамки. Тодд Роуз рассказывает, как стандарты стали править миром и почему среднего не существует. Он предлагает новый подход к оценке индивидуальности, который поможет вам выявить как свою, так и чужую подлинную уникальность и использовать это открытие, чтобы преуспеть в жизни. Эта книга для учителей, родителей, руководителей и всех, кто принимает решения, отражающиеся на других людях.
Люди хотят изменений к лучшему. У всех есть те или иные проблемы на работе, в семье, в социуме. Но не все знают, как преобразовать свой мир, не только внешний (карьера, финансы, окружение), но и внутренний – свои убеждения, поведение, отношение к жизненным ситуациям. К счастью, как утверждает Дэмиан Хьюз, способность добиваться изменений можно развивать. Цель книги – дать краткое руководство, как добиться того, чтобы мы преуспели в своих преобразованиях. Десять шагов предлагает автор сделать на этом пути. Он дает практические советы, приводит интересные примеры, рассказывает потрясающие истории, вдохновляя нас сделать то, что нам казалось невозможным. Замечательные, жизнеутверждающие заповеди Кента Кейта, только на первый взгляд кажущиеся парадоксальными, заключают рекомендации автора.
Выход на пенсию всегда связан с большими переменами. Высвобождается много свободного времени, и не всегда понятно, чем его занять. Изменяется привычный круг общения, уровень дохода и отношение к жизни в целом. Как не заскучать без работы, не поддаться хандре и наполнить радостью каждый день заслуженного отдыха? Какие новые виды деятельности можно освоить? Как зарабатывать больше, если не устраивает размер пенсии? Как поддерживать себя в тонусе, заниматься здоровьем и оставаться в хорошем настроении? Как завязать новые знакомства, если есть потребность в активном общении? Мудрые советы Хайрама Смита, писателя, бизнесмена и пенсионера, не считающего себя таковым в классическом понимании этого слова, помогут вам сделать счастливыми себя и окружающих, смотреть в будущее с интересом и оптимизмом.