Как начать свой бизнес, когда есть муж и семеро по лавкам - [20]

Шрифт
Интервал

Конечно, вы можете просто положиться на сарафанное радио, но не все пройдут этот сложный путь, поверив подруге, что надо на грязную подворотню, обшарпанный салон и семечки во рту администратора закрыть глаза и с закрытыми глазами довериться парикмахеру. При этом вам уже нельзя ошибиться, нужно будет даже превзойти ожидания. А это намного труднее, чем оказать должную услугу человеку, который предварительно в вас верит, и ему нравится все, что он видит вокруг себя: и вкусный кофе, и удобные кресла, и белая блузка администратора, и все, что он посмотрел заранее: красивый сайт, акции и карты скидок, видео о том, как вы стерилизуете свой инструмент, отзывы в соцсетях с фотографиями клиентов. Если вы правильно упакованы, клиент уже заблаговременно начинает вам доверять.

В этом и есть смысл упаковки – предварительно повысить градус доверия, чтобы потом не пытаться изо всех сил превзойти всевозможные ожидания со страхом сказать лишнее слово или сделать что-то не так из-за стыда за свою упаковку и заниженного градуса доверия клиента.

При хорошей упаковке, когда клиент приходит уже «тепленьким», вам просто надо качественно выполнить свою работу. Упаковка – это энергетический план, и вам либо надо еще что-то доказывать, либо просто делать то, что вы умеете.

Моя жизнь

У нас в салонах вопрос дезинфекции стоит ребром. Потому как маникюр и педикюр – это здоровье и жизнь. Через непродезинфицированный инструмент можно занести не только грибок, но и такие страшные болезни, как СПИД или гепатит. Чтобы наглядно показать клиентам, как мы выполняем дезинфекцию, мы отсняли двухминутный ролик про все этапы очистки инструментов, при этом сама очистка происходит в течение 2 часов. После этого ролика нам стали задавать намного реже вопросы про дезинфекцию. А если и задают, то мы включаем видео и демонстрируем, как это происходит, или отводим клиента в кабинет дезинфекции. Это только малая доля нашей салонной упаковки. А еще сертификаты и дипломы, картинки огромной палитры гель-лаков, рассказ о самом дорогостоящем в городе оборудовании и даже о том, что у нас 13 хрустальных люстр, но при этом вполне себе среднестатистическая цена на процедуры. Все это реально важно. Всеми роликами, фотографиями и отзывами мы доказываем, что мы не шараш-монтаж, а очень-преочень хорошее и заботливое заведение.

Над упаковкой работать приходится долго. Эта деятельность не на один вечер. Работа должна проводиться постоянно и после открытия вашего бизнеса: обновляйте информацию о себе, делайте еще лучший маркетинг-кит или коммерческое предложение. Никогда не забывайте, что ваши конкуренты также не стоят на месте.

Из чего состоит упаковка? Первичное соприкосновение продукта с клиентом: вывеска, сайт, LandingPage, объявление в Яндекс. Директе и Google AdWords, биллборд на улице или стритлайн, визитка, флайер, маркетинг-кит, буклет. Все это ваша упаковка и только потом идет: ремонт в помещении, форма для всего коллектива, скрипты общения персонала с клиентами, чашечки, блюдечки, бантики и цветочки. Только большая просьба сейчас не пугаться. Когда вы начнете писать, из вас польется поток мыслей, идей. Главное просто начать.

Где о вас узнают?

Еще один немаловажный пункт вашей архитектуры бизнеса – реклама. Свой первый бизнес я открывала в далеких 2006 – 2007 годах. Интернет, конечно, уже был. Но социальные сети не были так популярны, и продавать продукт приходилось с помощью offline-методов. Хотя некоторые online я все же использовала.

Моя жизнь

Когда я открывала первый салон маникюра, я была девушкой свободной. По этой причине мне были доступны все возможные сайты знакомств. Именно там мы и искали первых клиентов в салон маникюра. Да-да! Вы можете мне не верить. Я сидела в своем салоне от заката и до рассвета, была практически круглосуточно онлайн на одном известном сайте знакомств. Так как работала и за управляющего, и за администратора, у меня совсем не было времени на чаепития и свидания. И когда мне на сайте задавался вопрос: «А не хотите ли вы выпить кофе?» – я отвечала, что рада бы, но выйти не могу, и далее следовала предложение: «А приезжайте к нам на маникюр» – и они ехали. Иногда в день у нас проходило по 6 мужских маникюров. Конечно, это было все только ради того, чтобы у мастеров была хоть какая-то работа в первые месяцы после открытия.

Так вот о рекламе. В 2016 году у вас просто огромные возможности рекламировать свой продукт. И запомните: у каждого продукта или услуги всегда есть более 10 точек контакта. Точка контакта – это момент, в котором возможный клиент соприкасается с вашим товаром или услугой.


Offline-точки соприкосновения с клиентом

• Вывеска.

• Витрина.

• Стрит-лайн.

• Щит.

• Визитка.

• Флаер.

• Маркетинг-кит.

• Буклет.

• Реклама в транспорте.

• Реклама в СМИ.


Online-точки соприкосновения с клиентом

• Сайт (необходимо продвигать в поисковиках через SEO и директ / adwords).

• LandingPage – целевые продающие страницы.

• Социальные сети:

✓ Вконтакте,

✓ FaceBook,

✓ Одноклассники,

✓ Instagram,

✓ Youtube,

✓ Vimeo,

✓ Pinterest,

✓ Flickr,

✓ Google+,

✓ LinkedIn,

✓ LiveJournal.

• Форумы.


Рекомендуем почитать
Хочу быть живым

Откровенные записки о том, что случилось с автором, когда он отказался от мёртвой пищи и перешёл на живую, настоящую. Это не хвалебная песнь, это искреннее повествование, хотя плюсов тут вышло намного больше, сами понимаете. Зачем нужно переходить на живую еду, как в этом помогут йога и медитация, и что может с вами случиться в пути – обо всём этом читайте записки практика. Администрация сайта ЛитРес не несет ответственности за представленную информацию. Могут иметься медицинские противопоказания, необходима консультация специалиста.


Сутра и Тантра. Драгоценности тибетского буддизма

Данная книга представляет собой сборник лекций Геше Джампа Тинлея, которые он прочел в Москве зимой 1995-96 гг. Этот курс лекций был посвящен введению в тантрические практики.В них затрагивается ряд тем, представляющих интерес как для желающих поближе познакомиться с традиционным духовным учением Тибета, так и для тех, кто серьезно практикует тибетский буддизм.


Дети индиго. Кто управляет планетой

Нет, пожалуй, сегодня темы более актуальной, чем дети индиго, которых мир оказался вынужденным признать. Как, впрочем, и то, что с появлением на Земле детей индиго началась смена цивилизаций.Они не такие, как мы, или мы не такие, как все? О детях индиго впервые заговорили всерьез только в последней четверти XX века, но когда они появились на нашей планете?Разобраться в этом и многом другом, в том числе, возможно, и в себе самих поможет книга самого авторитетного российского исследователя аномальных явлений доктора философии Геннадия Белимова «Дети индиго.


Представь себе… Беседы о деньгах, политике и жизни вообще

Если бы вы могли встретиться с Далай Ламой и поговорить с ним на любую тему, то о чем бы вы его спросили? Живые и увлекательные беседы Его Святейшества с Фабьеном Уаки, известным французским бизнесменом-буддистом, теперь стали книгой. Здесь затронут широкий круг вопросов - политических, социальных, личностных и духовных; обсуждаются проблемы средств массовой информации, образования, брака и секса; говорится о разоружении и сострадании. Глубокие и ясные мысли Его Святейшества, изложенные в этой книге, помогут читателю увидеть свое место в этом мире.


Искусство быть счастливым. Руководство для жизни

Эта книга - замечательный сплав двух точек зрения - буддистского подхода к решению внутренних проблем величайшего в мире духовного лидера Далай Ламы и очень точных и важных для западного читателя вопросов, которые задает ему психолог и психиатр Говард Катлер, а также медитаций, предлагаемых Далай Ламой для решения психологических проблем и достижения состояния счастья и мира с собой, и примеров из практики психотерапевта Катлера.Эта редкостная книга не зря стала одним из самых выдающихся бестселлеров в США и других странах.