Как начать свой бизнес, когда есть муж и семеро по лавкам - [19]
Моя жизнь
В моих салонах принято вставать, когда входит клиент. Администратор за стойкой ресепшен всегда встает, независимо от того, делает ли он бронь по телефону или рассчитывает в это время предыдущего клиента. Для меня это важно и для клиента тоже. Это та самая малость, которая делает вошедшего важным гостем. Мы видим его и приветствуем, мы знаем, что он пришел и сейчас мы его примем.
Будете ли вы подавать кофе своим клиентам и если да, то в какой посуде? Будете ли подкладывать гостям конфетку или домашнее печенье?
Все эти мелочи вы и должны сейчас прописать на своем ватмане. Мечтайте о своем бизнесе. Как там будет красиво. Какой будет сервис. И вписывайте все это в ваш MindMap.
MindMap – великая вещь. Интеллект-карта, карта мыслей, ассоциативная карта. Это способ изображения процессов с помощью схем и диаграмм. От главного кружка вы рисуете основные ветки, и каждая ветка может также подразделяться на мелкие веточки. В каждом кружочке – детализация вашего бизнеса. Вы можете создавать MindMap и в электронном виде, используя такие программы, как XMind.
Продолжаем.
Вы знаете, что упаковка бизнеса включает в себя не только коробочку с ленточкой для вашего продукта? Это совсем не об оберточной бумаге. Хотя… и о ней, конечно же, тоже.
Упаковка бизнеса – это всеобъемлющий процесс передачи вашему клиенту самой сути вашего бизнеса, его смыслового ядра на внешних носителях: это коммерческое предложение, маркетинг-кит, презентация, LandingPage, сайт, визитки, биллбоарды, баннеры, блог, контент, видеоролики, интервью и многое-многое другое. В своей архитектуре бизнеса вы как раз начнете по крупицам собирать свою «упаковку бизнеса». Понравилась визитка вашего парикмахера? Клейте ее смело на свой ватман. Понравился буклет магазина? Прикрепляйте его к вашей архитектуре бизнеса. Собирайте материалы и сохраняйте их. Очень скоро они вам понадобятся. Придумывайте слоган, придумывайте акции. Вписывайте. Вклеивайте. Разрисовывайте.
Моя жизнь
Кардинально об упаковке бизнеса я задумалась только в прошлом году – и мы начали стремительно меняться. Для начала я наняла контент-менеджера, и мы стали совместно креативить: писать статьи, снимать ролики, фотографировать жизнь организации изнутри. Поменяли визитки, печатную продукцию. И клиенты это заметили. Мне стали присылать благодарности просто за интересные истории из жизни. Сегодня мы продолжаем работу над нашей упаковкой. И я думаю, еще год мы будем над этим работать. Сожалею только об одном, что в мои 24 года, когда я начинала свой бизнес, мне не дали мою же книгу ☹.
Упаковка вашего бизнеса говорит о том, что вам невозможно не довериться. Вы должны сейчас четко осознать, что предложение – это не продукт. А продукт – это еще не предложение. К примеру, вы фотограф и делаете изумительные фотокарточки, вы ловите эмоции детей, родителей, умеете рассмешить, растормошить. Вы легки в общении, и с вами просто очень весело и комфортно во время съемки. Вы знаете, где в вашем городе удивительные площадки и места. Вы помните все памятные даты ваших единичных клиентов и становитесь их семейным фотографом. Что вы пишете в своей группе Вконтакте? «Семейный фотограф Дуня Иванова. Снимаю с 2010 года». Что из этой фразы узнает ваш будущий клиент? Ничего. Еще один фотограф. Так вот упаковка и нужна, чтобы донести весь «изюм» вашего продукта до конечного потребителя. Всю энергетику, масштаб, компетентность, харизму, знания, умения, сервис во внешней оболочке. Необходимо снять видеоролик с бэкстейджем ваших сьемок. Как вы ведете себя на съемочной площадке. Как вы уговариваете малышей улыбнуться, как они веселятся вместе с вами, и от этого фотографии получаются эмоционально наполненными. Возьмите интервью после съемки, пусть люди расскажут о вас и вашей работе. И вы уже перестанете быть «еще одним фотографом». Люди заранее узнают вас лучше. Они перестанут еще до разговора с вами бояться вас и вашего продукта.
Вы обязаны сейчас понять: упаковка вашего бизнеса – это как платье на женщине. Никогда нельзя произвести впечатление во второй раз. У нас есть только один шанс – самый первый. Получить клиента, удержать его внимание и потом сделать его постоянным, что даст нам пожизненную ценность клиента.
Вы можете быть суперпарикмахером, который умеет сделать из крысиного хвостика шикарные локоны а-ля ангел Виктории Сикрет, но работаете вы в обшарпанном салоне, в страшной подворотне, где администратор отвечает по телефону: «А-ле! Че? Не слышу» – и вешает трубку. У вас нет своей группы в соцсетях, вы не фотографируете своих клиентов в Инстаграм… В данном случае никто не виноват, что вы не знаете про упаковку себя или своего бизнеса как бренда.
Сейчас самое время открыть глаза пошире и начать себя правильно упаковывать. Чтобы о вас узнать и у вас купить, вас нужно увидеть, прочитать, услышать, посмотреть. Но посмотреть не просто на страшненький сайт, кликнув на рекламу в директе, и пройти в темную подворотню, предварительно пытаясь добиться от горе-администратора ответа о стоимости, а посмотреть что-то реально трогающее за душу, цепляющее, что заставит подумать: именно вы и ваш продукт решит задачу клиента.
Откровенные записки о том, что случилось с автором, когда он отказался от мёртвой пищи и перешёл на живую, настоящую. Это не хвалебная песнь, это искреннее повествование, хотя плюсов тут вышло намного больше, сами понимаете. Зачем нужно переходить на живую еду, как в этом помогут йога и медитация, и что может с вами случиться в пути – обо всём этом читайте записки практика. Администрация сайта ЛитРес не несет ответственности за представленную информацию. Могут иметься медицинские противопоказания, необходима консультация специалиста.
Данная книга представляет собой сборник лекций Геше Джампа Тинлея, которые он прочел в Москве зимой 1995-96 гг. Этот курс лекций был посвящен введению в тантрические практики.В них затрагивается ряд тем, представляющих интерес как для желающих поближе познакомиться с традиционным духовным учением Тибета, так и для тех, кто серьезно практикует тибетский буддизм.
Нет, пожалуй, сегодня темы более актуальной, чем дети индиго, которых мир оказался вынужденным признать. Как, впрочем, и то, что с появлением на Земле детей индиго началась смена цивилизаций.Они не такие, как мы, или мы не такие, как все? О детях индиго впервые заговорили всерьез только в последней четверти XX века, но когда они появились на нашей планете?Разобраться в этом и многом другом, в том числе, возможно, и в себе самих поможет книга самого авторитетного российского исследователя аномальных явлений доктора философии Геннадия Белимова «Дети индиго.
Если бы вы могли встретиться с Далай Ламой и поговорить с ним на любую тему, то о чем бы вы его спросили? Живые и увлекательные беседы Его Святейшества с Фабьеном Уаки, известным французским бизнесменом-буддистом, теперь стали книгой. Здесь затронут широкий круг вопросов - политических, социальных, личностных и духовных; обсуждаются проблемы средств массовой информации, образования, брака и секса; говорится о разоружении и сострадании. Глубокие и ясные мысли Его Святейшества, изложенные в этой книге, помогут читателю увидеть свое место в этом мире.
Эта книга - замечательный сплав двух точек зрения - буддистского подхода к решению внутренних проблем величайшего в мире духовного лидера Далай Ламы и очень точных и важных для западного читателя вопросов, которые задает ему психолог и психиатр Говард Катлер, а также медитаций, предлагаемых Далай Ламой для решения психологических проблем и достижения состояния счастья и мира с собой, и примеров из практики психотерапевта Катлера.Эта редкостная книга не зря стала одним из самых выдающихся бестселлеров в США и других странах.
