Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно - [77]

Скажите «нет» почтовому мусору

Напишите открытку с требованием удалить свое имя из списков рассылки. Это не избавит вас от всего почтового мусора, но значительно сократит его количество.

• При каждом вашем заказе по телефону, почте или в Интернете требуйте, чтобы ваши контактные данные не передавались, продавались или сдавались в аренду любым третьим лицам. Если вы часто заказываете товары по почте, сэкономьте время путем изготовления стикеров с текстом ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ДОБАВЛЯЙТЕ МОЙ АДРЕС В ПЕРЕЧЕНЬ РАССЫЛКИ, А ТАКЖЕ ВОЗДЕРЖИТЕСЬ ОТ ЕГО ПРОДАЖИ ИЛИ ОБМЕНА. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО. (Подобные стикеры есть в продаже, но вы можете индивидуализировать их по своему усмотрению. Кроме того, вы можете заказать их, используя каталоги или купоны, которые уже получили.) Размещайте этот стикер на форме заказа и прикладывайте к чеку, который вы отправляете. Это также годится и для подписок на журналы, взносов на предвыборные кампании и благотворительных акций.

• Если вы хотите получать некоторые каталоги, но опасаетесь, что ваше имя попадет в списки других рассылок, попросите, чтобы оно упоминалось только в списке под грифом «Для внутреннего использования». Вы можете сделать это, позвонив по номеру компании.

• Избегайте участия в опросах, конкурсах и розыгрышах призов. Скорее всего ваше имя просто нужно для очередного списка рассылки.

• Дважды подумайте, прежде чем направлять производителю заполненный гарантийный талон, если вы совершили покупку нового изделия. Их цель — маркетинг, а не защита потребителя. Персональная информация, которую вы им отправите (включая ваш доход и образ жизни), будет добавлена в базу данных и может быть впоследствии продана одному из многочисленных агентств директ-маркетинга. Гарантия будет действительна и без этого талона в случае, если вы сохраняете чек на покупку. Единственная цель возврата талона производителю — возможность уведомить вас в случае отзыва товара. А для этого нужен только ваш адрес и серийный номер изделия.

Говорите «нет» быстро и безжалостно!

Как часто в жизни приходится быть по-настоящему безжалостным? В случае с почтовым мусором у вас есть такая возможность. Он существует для того, чтобы с ним обходились жестко. Не открывайте, не читайте, не сомневайтесь и не позволяйте этой корреспонденции накапливаться стопками в вашем доме. Разбирайте входящую почту в непосредственной близости от мусорной корзины и отправляйте туда все, что не пришло почтовым отправлением первого класса. Правило обращения с почтовым мусором: вы прикасаетесь к нему только один раз.

Телефонный маркетинг

Вопрос: Почему телефонные продавцы всегда звонят именно тогда, когда вы заняты чем-то важным?

Ответ: Потому что, чем бы вы ни были заняты, это важнее, чем разговор с ними.

Может быть, в природе и существуют люди, готовые бросить все ради телефонного разговора с незнакомцем об «эксклюзивной возможности» или «специальном ограниченном предложении», но нам о таких ничего не известно. Все. Что мы можем сказать по этому поводу: телефонные продавцы — всегда наступают всем на любимую мозоль и являются самой откровенной разновидностью навязчивой рекламы. Если вам близка идея «мой дом — моя крепость», в которой не хочется отвечать на телефонные звонки с предложением что-то купить, скажите «нет» этим незваным гостям.

Прежде чем перейти к советам, как именно можно это сделать, мы хотели бы сказать пару слов от имени тех, кто совершает эти звонки.

Многие считают возможным без всяких угрызений совести выплеснуть свой гнев и раздражение в связи с нарушением своего покоя на человека, находящегося на другом конце телефонного провода. Но люди, занятые в телемаркетинге, всего лишь пытаются таким образом заработать себе на жизнь. И это непростая работа, учитывая, что половина страны искренне посылает их пойти топиться в речку (в цензурном варианте предложения), а еще у них есть начальник, который желает проверить, насколько звонок «соответствовал стандартам качества и клиентоориентированности». В конце концов, можно бы и позавидовать их самообладанию и смелости. Поэтому вам надо проявлять твердость, но оставаться при этом в рамках приличий.

Главное — высказаться быстро. Скорость, с которой вы отказываете телефонному продавцу, имеет решающее значение, потому что, позволяя ему начать уговоры, вы вполне можете через некоторое время очнуться с желанием и вправду выписать «Вестник суслика». Короткий разговор сэкономит время обеим сторонам.

Ниже приводятся некоторые способы, с помощью которых можно отвадить телефонных продавцов в момент их звонка и на будущее.

Как прекратить разговор с телефонным продавцом

В любом случае не отвечайте на конкретные замечания или вопросы звонящего (например: «Могу ли я спросить, почему именно вас не интересует экономия до пятидесяти долларов на ваших междугородных звонках?»). Возьмите за правило простые ответы, которые можно повторять в необходимых случаях:

• Извините, я не отвечаю на коммерческие предложения по телефону.

• Я не решаю деловые вопросы по телефону.

• Извините, я вешаю трубку. Ничего личного, просто я не принимаю подобные звонки.