Качество, эффективность, нравственность - [115]

Ряд авторов относят этику к сфере духовности, но не религии. Действительно, не следует рассматривать этику как ветвь какой-либо религии. Но нельзя отрицать и тот факт, что многие нормы этики опираются на религиозные догматы, например, на христианские заветы о добре и справедливости.

Этика, будучи свойством человеческого духа, приносит такие благородные чувства, как сострадание, терпение, терпимость, умение прощать, умиротворение, чувство ответственности, снисходительности. Каждый человек в большей или меньшей степени осознает потенциальное влияние своих поступков на других людей и, соответственно, управляет ими. Люди, не умеющие управлять своими поступками, как правило, неуживчивы, они всегда или часто конфликтуют, разрушая деловые и личные отношения и таким образом не могут устойчиво обеспечить хороший результат труда.

Русский философ Вл. Соловьев так высоко ставил этику в ряду духовности и нравственности, что сформулировал одно из исходных, фундаментальных положений этики следующим образом: «…Любовь не есть добродетель, а завершительное выражение всех основных требований нравственности».

Содержание элементов и инструментария этики подробно рассматривается в работе известного отечественного ученого и общественного деятеля П. А. Кропоткина «Этика, — происхождение и развитие нравственности». Он пишет: «…нравственные понятия всего лучше выражаются формулой: общительность, справедливость и великодушие…». Он также подчеркивает, что понятие справедливости, понимаемой в смысле признания равноправия, относится к числу этических свойств, так же как и взаимопомощь, подчеркивая при этом, что практика взаимопомощи представляет собой силу, всегда ведущую к развитию.

Вопросы этики исследовались и активно разрабатывались отечественными мыслителями А. И. Ильиным, Н. А. Бердяевым и др.

В некоторых философских работах нравственность определяется как правильное этическое соотношение между общественными и эгоистическими склонностями человека, которые люди стремятся сохранять в себе, не демонстрируя их окружающим. По этой причине этика, как одно из разнообразных проявлений интимного бытия человека, серьезно затрудняет как обнаружение самого факта своего существования, так и раскрытие своего содержания, структуры и других свойств.

Попробуем все же вникнуть в суть понятия этика и представить себе возможности ее влияния на процессы обеспечения качества и управления качеством.

Для облегчения анализа представим этические отношения в форме двух групп:

— первая — непосредственные межличностные этические взаимодействия при контактах людей, общающихся в процессе производства;

— вторая — косвенные этические взаимодействия; они более масштабны, создают этическое поле, или то, что принято называть морально-психологическим климатом.

Точно измеримых данных влияния этических отношений на эффективность систем качества к настоящему времени пока нет, поэтому используем косвенный метод — метод аналогии.

По многочисленным данным социологических исследований, при высоком уровне отношений между участниками производства производительность их труда возрастает на 10–15 %, а иногда и больше. Примем положение, что эффективность систем качества находится примерно в такой же зависимости от уровня этических отношений.

Где проявляют себя возможности, возникающие с совершенствованием этических отношений? Они могут проявиться (и проявляются) в любом подразделении предприятия, в любом трудовом коллективе и выражаются в сокращении сроков создания новой качественной продукции и поступления ее на рынок, в уменьшении потерь от брака и рекламаций, ускорении процессов сертификации продукции и систем качества и т. д. Решения многих других вопросов и задач в системах качества также зависят от этики. Это имеет место при оценке запросов потребителей, при установлении отношений с партнерами по кооперации, при организации продаж, рекламной деятельности, сервисного обслуживания покупателей.

Но, возможно, и не стоит выделять этику из числа прочих факторов, если не исчерпали свой потенциал другие возможности системно-комплексного подхода к улучшению качества? Такой вопрос мы вправе задать себе. Но ответ на него предельно ясен: там, где установился благоприятный морально-этический климат, любая работа спорится и любой фактор повышения качества действует с бо льшим эффектом.

На предприятиях, добивающихся высоких результатов в области качества продукции, отмечается тенденция к развитию взаимопомощи, более тесному взаимодействию сотрудников, к повышению результативности их деятельности.

В условиях современной экономики России, когда устанавливаются принципы коммерческой выгоды, широко распространяется частная собственность на средства производства, труд стал товаром и имеет место открытый рынок рабочей силы, регулирующая роль норм этики становится особенно значимой. Складывающиеся новые производственные отношения с их противоречиями, естественно, влияют и на эффективность систем качества, и вопросы этических отношений столь же важны, столь же значимы, как и другие условия эффективности систем качества.