Качество, эффективность, нравственность - [114]

Все сказанное выше о духовности, одухотворенности и качестве вызывает еще множество серьезных и глубоких вопросов. Ну, скажем, таких: что такое реальное и идеальное качество продукции (товара, услуги) с позиций материализма и идеализма? В работах по качеству люди неизбежно бывают и материалистами, и идеалистами. Когда и в какой мере?

Последний вопрос следует расценивать как риторический, так как нельзя скатиться к полемике по поводу принадлежности того или иного исследователя или разработчика проблем качества к материалистической или идеалистической школе познания. У нас еще свежи в памяти жаркие, бескомпромиссные дискуссии и споры по этому поводу. Мы помним также, что эти споры приводили к большим потерям, а результаты давали нулевые. Повторять пройденное нет ни теоретической, ни практической надобности!

12.5. Итак…

Для практических целей дальнейшего повышения эффективности систем качества разработки проблем отношения качества, духовности, одухотворенности и нравственности мы имеем понимание того, что:

— качество жизни в сочетании с духовностью отражает во всей полноте явление, которое называется качеством образа жизни;

— достойный образ жизни имеет материальную основу в форме высококачественных продуктов, товаров и услуг;

— ощущается необходимость включения в научный оборот по проблематике качества категорий духовность, одухотворенность продукции, труда по ее созданию и использованию;

— рассматриваются контуры формирования духовности продукции как взаимодействие духовных начал производителя и потребителя;

— в реальной деятельности, связанной с качеством товаров и услуг, остро противостоят друг другу альтруистическое и эгоистическое начала в природе человека;

— деятельность по улучшению качества товаров и услуг во всех случаях должна иметь четко направленный вектор в сторону ДОБРА!

Глава 13 Этика и эффективность

Алексей Максимович Горький писал: «…главное, что я вам дружески советую — обращайте больше внимания на достоинства. Подсчет недостатков всех нас — это очень простое и небезвыгодное дело».

Внимание к окружающим людям, сотрудникам, их морально-психологическому состоянию, особенно в период возрастания напряженности, любых форм и масштабов кризисов, также в преодалении их последствий. Усиление внимания к возрастающим напряжениям в межличностных и социальных отношениях имеет очень большое, порой чрезвычайно важное, приоритетное значение. В таких случаях приходится принимать специальные меры, в числе которых меры нравственного порядка по эффективности относятся к весьма действенным. При этом имеются ввиду любые формы кризисных ситуаций: межличностные и социальные конфликты, вызванные частными причинами, несвоевременной выплатой работникам заработной платы, погашением кредитной задолженности, увольнением работников, и другими подобными причинами. Крупные кризисы сопровождаются более. Масштабные, глобальные кризисы имеют другие причины. Например, крушение национальных и межнациональных пирамид, высокий, прогрессирующий рост инфляции.

Сложный кризис переживает наша экономика, каждый отдельный человек и общество в целом.

Этически достойные отношения могут резко усилить действие факторов, смягчая негативные стороны кризиса.

Этика в реальной действительности создает среду (инфраструктуру), в которой проявляют себя факторы улучшения качества жизни, создаваемой продукции и повышения эффективности систем качества. В форме этики реализуются идеи духовности и нравственности. Использование возможностей позитивных свойств этики в решающей степени зависит от руководителей всех уровней.

Мы будем исходить из этого принципиального положения, но прежде…

13.1. Что такое этика? (на примере систем качества)

Взяв за основу положение о том, что этика является формой практического воплощения духовности, нравственности и что она обладает инфраструктурными свойствами, попробуем понять, что же подразумевается под термином этика, каковы ее поведенческие и психологические возможности. С этой целью приведем несколько определений из авторитетных источников.

В «Словаре русского языка» (в 4-х томах М.: изд-во «Русский язык», 1998) термин этика имеет два определения. Одно из них толкует этику как науку о морали, нравственности, второе — определяет этику как норму поведения, мораль человека какого-либо класса, общественной или профессиональной группы.

Этот источник отмечает две ипостаси этики: теоретическую — научную и практическую — прикладную. Столь лаконичное определение указывает области, в которых можно оперировать термином этика, но не раскрывает ни инструментария, ни способов практических действий по соблюдению норм этики.

Словарь русского языка С. И. Ожегова (М.: изд-во «Русский язык», 1986) тоже дает два определения: «Этика — это одна из форм идеологии — учение о морали. В первом значении — о ее развитии, принципах, нормах и роли в обществе. Во втором — о совокупности норм поведения, морали какой-нибудь общественной группы, профессии». Такое определение тоже не раскрывает ни состава понятия, ни его элементов, что не позволяет подробно рассмотреть содержание инструментария этики.