Искусство офисных интриг. Как построить успешную карьеру в мире лжи, подстав и грязной игры - [3]

Тем временем в сегменте услуг все обстоит совсем иначе, поскольку отсутствуют объективные показатели (например, количество изготовленных кукол), позволяющие оценить вклад. Ярким примером проблем, характерных для сегмента услуг, может служить работа по производству телевизионных программ, с которым мне доводилось неоднократно сталкиваться в течение двадцати пяти лет. Однажды мне посчастливилось натолкнуться на забавное объявление на стене одного из офисов телепрограмм, которое прекрасно иллюстрирует порядок вещей.

ШЕСТЬ СТУПЕНЕЙ ЛЮБОГО ТЕЛЕВИЗИОННОГО ПРОИЗВОДСТВА:

1. Энтузиазм.

2. Разочарование.

3. Паника.

4. Поиск виноватого.

5. Наказание невиновного.

6. Награждение непричастного.

Вне зависимости от места работы – на телевидении, в отделе связей с общественностью, в финансовой сфере или медицине – доказать достижения в сфере услуг очень сложно для работника, равно как и для руководства получить основания для поощрения или наказания.

Конечно, если клиент полностью доволен услугами, оказанными отделом связей с общественностью, то начальнику ничего не остается, кроме как признать это. Отзывы клиентов формируют отношение руководства, однако они воздействуют через призму личностных отношений. Так, если вы нравитесь начальнику, то с большей вероятностью он возложит ответственность за ошибки (например, плохую рекламу) на другого члена команды или сложность вопроса, а вы снова будете во всем белом.

Можно предположить, что ситуация в сегменте инвестиционного банкинга отлична, поскольку существуют некие объективные критерии оценки успеха, но это предположение будет далеко от истины. Если вы нравитесь боссу, то все ошибки можно списывать на обстоятельства, а все победы относить на свой счет, а хорошие отношения с клиентом помогут получить благоприятные рекомендации.

Как может медик, у которого пациенты мрут как мухи, доказать, что его вины нет в этом (если, конечно, он не маньяк-убийца)? Все просто: в оказании медицинской помощи принимает участие множество специалистов. Если вы нравитесь пациентам, они не пожалуются на вас. Если вы сумеете добиться расположения старшего (например, старшей сестры), то высока вероятность, что вас не будут сильно ругать за ошибки и могут даже проигнорировать их.

В сфере услуг ваши отношения с боссом становятся ключевым элементом успеха; именно субъективные оценки, а не объективные критерии будут определять темпы вашего роста. Элементарно: вы нравитесь или нет. Умение запудрить мозги тут может оказаться не лишним. Для повышения своей оценки можно использовать тактики инграциации (лесть, хамелеонство – способность приспосабливаться, повторяя привычки, манеру разговора, стиль и образ мысли и поведения другого человека).

На мнение начальника также влияет то, что говорят о вас за спиной, будь то хорошее или плохое. Следует отметить, что тактики инграциации можно с равным успехом использовать и для манипулирования репутацией. Действуя изощренно и маскируя следы, можно успешно приписывать себе чужие успехи, а также переводить стрелки в случае ошибок. Результатом ваших усилий станут хорошие отношения с начальством.

Таким образом, нет ничего удивительного в росте значимости социальных навыков, повышающих привлекательность⁵ и увеличивающих шанс получения положительной оценки, в Великобритании за последние тридцать лет, поскольку этот период характеризуется сменой товарного производства сегментом услуг.

Однако следует отметить, что такой специфический элемент «социальных навыков», как «офисные интриги», играет заглавную роль. Общие личностные оценки⁶ не позволяют определить, кто достигнет успеха, а кто нет. Недостаточно быть выдающимся или добиваться успеха везде и во всем; недостаточно хорошо делать свое дело или быть «отличным парнем» – только навыки офисных интриг позволят достигнуть вершины власти. Проще говоря: успех во множестве современных профессий связан с незаурядными умениями в офисных интригах, а никак не с умением хорошо делать свое дело.

Можно искренне верить в то, что мы живем в условиях меритократии (ну, или пытаемся), где технические навыки, упорный труд и интеллект являются основополагающими факторами успеха. Тем не менее проводимые широкомасштабные исследования указывают на то, что высокие оценки интеллектуального развития или общих умственных способностей не являются гарантами успеха. Конечно, высокие оценки и развитый интеллект – это важно, тем не менее они составляют не более четверти всех элементов успеха, ключом к которому являются навыки офисных интриг.

Интеллект не является синонимом мастерства в офисных интригах, а равно не существует и связи между высокими баллами в тестировании интеллекта и искусством владения приемами офисных интриг. Иными словами, успех на экзаменах и тестах не означает прохождения испытания офисными интригами. Как вы могли заметить, не все ваши коллеги, добившиеся успеха, блистают умом, а равно и не все, обладающие хорошим образованием и высоким IQ, смогли высоко взлететь. Причина кроется в том, что степень развития навыков офисных интриг у всех различна.

В большинстве современных профессий образ намного важнее, чем реальный вклад. Интриги стали ключевым компонентом успеха.