Интернет-маркетинг на 100% - [2]
А что дальше?
Все авторы этой книги – активно практикующие специалисты. Нами задуман целый ряд мероприятий – семинаров, мастер-классов, конференций, – в рамках которых можно будет получить дополнительную информацию по интернет-маркетингу.
Благодарности
Я хочу искренне поблагодарить всех участников проекта, с каждым из которых я имел удовольствие общаться все это время.
Сергей Сухов, кандидат экономических наук,
директор по маркетингу Individ, руководитель проекта Sukhov.ru
Сергей Сухов
Глава 1
Веб-сайт: самое важное[1]
1.1. Веб-система > веб-сайт
Буквально за несколько лет сфера веб-разработок прошла путь эволюции от примитивных статичных веб-страничек (текст + картинки) до многофункциональных интегрированных с другими приложениями веб-систем. Появилась реальная возможность «вынести» в веб-среду многие бизнес-процессы, сформировать механизмы распределенной работы проектных групп и т. д. Компании стали создавать не один, а множество сайтов, заточенных под решение специализированных задач (например, сайты отдельных направлений бизнеса, торговых марок, для разных групп потребителей). При возникновении критической массы пользователей сформировалась блогосфера, появились подкасты (прослушиваемые в Сети аудиоролики) и целый пучок проектов тренда Веб 2.0, основанных на генерации контента самими посетителями.
Устарело:
• сайт – это визитная карточка
• сайт – это рекламный буклет, выложенный в Сеть
Современное понимание:
• сайт – это бизнес-инструмент
• сайт – это контент-сервисная среда
Таблица 1.1
В своей практике мы предпочитаем говорить не о веб-сайте как таковом, а о веб-системе, включающей:
♥ комплекс открытых для всех интернет-сайтов. Это могут быть корпоративные веб-ресурсы, промосайты, отраслевые порталы или порталы сообществ, интернет-магазины, социальные сети и т. д.;
♥ экстранет-зона, доступная только для клиентов и бизнес-партнеров. В ней, как правило, создаются личные кабинеты пользователей, открываются внутренние торговые площадки, размещается внутренняя документация, прайс-листы и т. д.;
♥ полностью закрытая интранет-зона, поддерживающая внутренние бизнес-процессы компании и коммуникации между сотрудниками.
Все это должно базироваться на промышленной системе управления сайтом (CMS). И каждый из этих компонентов должен являться объектом маркетинга (кроме, пожалуй, CMS).
1.2. Сформулируйте собственные задачи
Большинство компаний не утруждаются тщательным прописыванием целей создания и развития собственных веб-сайтов. Точнее, используют шаблонные и крайне нечеткие формулировки, которые сразу снижают потенциал проектируемой системы. Как правило, все ограничивается поверхностным анализом сайтов-конкурентов и фразами типа: «Давайте сделаем, как у компании «Квазимода и Сыновья»». Задача становится рыхлой, сроки изготовления сайта критически растягиваются, утрачивается возможность уникального позиционирования компании и/или ее продуктов.
Безусловно, из правил бывают исключения. Нам неоднократно приходилось сталкиваться с многостраничными документами, тщательно описывающими все составляющие проектируемых веб-систем.
Для упрощения процедуры целеполагания можно воспользоваться списком задач, решаемых стандартным корпоративным сайтом. Обращаем внимание читателей, что каждая из указанных в нем задач нуждается в довольно сильной конкретизации. Существенные коррективы придется вносить в этот список и в том случае, если речь идет о промосайте, отраслевом портале или ресурсе для мобильных устройств.
♣ ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЗАДАЧ, РЕШАЕМЫХ КОРПОРАТИВНЫМ САЙТОМ
1. Стратегическое управление и развитие бизнеса:
♦ позиционирование компании, портфеля брендов и продуктов в Интернете;
♦ предоставление базовой информации о бизнесе компании;
♦ работа с бизнес-партнерами и акционерами.
2. Маркетинг и бренд-менеджмент:
♦ предоставление первичной маркетинговой информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и клиентах;
♦ предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок);
♦ продвижение с помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.
3. Продажи:
♦ прямая продажа продукции через интернет-магазины и электронные каталоги;
♦ оформление заявок и запросов через веб-формы.
4. Клиентский сервис:
♦ формирование канала обратной связи с клиентами и партнерами;
♦ консультирование, обучение и прочие формы онлайн-поддержки клиентов.
5. Бизнес-аналитика:
♦ проведение опросов и анкетирований;
♦ изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений.
6. Управление персоналом:
♦ формирование и поддержка положительного имиджа на рынке труда;
♦ формирование сообществ из числа бывших сотрудников, лояльных клиентов и т. д.
7. Управление финансами:
♦ оптимизация оформления сделок, сокращение цикла продаж;
♦ получение доходов от размещения рекламы на сайте;
♦ снижение оперативных и административных расходов.
8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами:
