Интернет-магазин без правил - [51]

Партнерские программы

Подключение и развитие партнерской программы для интернет-магазина может стать отличным источником привлечения трафика. Если в вашем магазине нет функционала партнерской программы, можно использовать интернет-сервисы (www.gdeslon.ru), которые легко устанавливаются практически на любой сайт интернет-магазина (рис. 50).

Рис. 50

Смысл партнерской программы заключается в том, что при осуществлении продаж посетителям, пришедшим по партнерской ссылке, партнеру выплачивается определенный процент. В e-сommerce это обычно 10–15 %.

Партнерская программа сама по себе работать не станет, но при развитии этого направления эффект будет. Вот несколько кейсов на внедрение. Возьмите видеоотзыв у лучшего вашего партнера и разместите на странице описания партнерской программы. Это повысит доверие к вашей партнерской программе.

Подготовьте различные баннеры вашего интернет-магазина и договоритесь с рекламодателями (тематические блоги и форумы) о безвозмездном размещении баннеров по партнерской программе. В случае эффективной работы этого рекламного канала вы получите продажи, а рекламодатель — вознаграждение, в случае неэффективной работы вы обезопасите себя от расходов.

Товарные площадки

Существует огромное количество площадок, но наиболее распростра-ненны «Яндекс. Маркет» и «Товары@Mail.Ru». Плата осуществляется за фактические переходы, а клиенты находят ваше предложение как на самих площадках, так и в поисковых системах.

Проверьте, настроен ли экспорт товаров в вашем интернет-магазине в формате «Яндекс. Маркет». Этот формат экспорта практически универсален для размещения товаров не только в «Маркете», но и на других товарных площадках.

Отметим важные моменты: работайте над имиджем и получайте положительные отзывы — они приведут к вам толпу потенциальных покупателей, а также не размещайте те товары, которые стоят у вас дороже, чем у конкурентов. Конкуренция на площадках идет по двум критериям: по цене и по надежности магазина (по отзывам).

Факторы, влияющие на конверсию интернет-магазина

Если в интернет-магазине низкая конвертация посетителей в покупатели, необходимо отдельно прорабатывать каждое из направлений возможных улучшений.

Как правило, проблема возникает с юзабилити (обычно дизайном и навигацией по сайту).

Но возможно, у вас слишком завышена цена предложения или недостаточно указана ценность вашего предложения. Конкуренция по цене — путь в никуда, и если вы держите цены выше конкурентов, то вы должны обязательно указать причину, почему этот товар стоит у вас дороже (возможно, у вас уникальные сервис, комплектация или товар, которых нет у конкурентов).

A/B-тестирование — ключ к повышению показателя конверсии в интернет-магазине, но важна именно стратегия, что именно тестируется.

Внутренняя техническая оптимизация сайта интернет-магазина может повысить показатель скорости его загрузки, что, в свою очередь, увеличит показатели конверсии. Это направление необходимо отдавать на откуп IT-специалистам. Одним из трендов является подключение к CDN (cеть доставки и дистрибуции контента) — это позволяет оптимизировать скорость доставки контента конечным пользователям. Продвинутые CMS и сервисы интернет-магазинов уже активно используют эту технологию.

Оптимизация поиска внутри интернет-магазина также дает хорошие результаты в виде повышения конверсии, хотя это направление обычно никто не рассматривает. Необходима работа с внутренним словарем ключевых запросов. Суть в том, что ответа типа «в поиске ничего не найдено» никогда не должно появляться.

Увеличение конверсии в интернет-магазине — это не разовая работа, а долгий и системный процесс изменений и их оценки. Наберитесь терпения и работайте, пока не получите необходимый показатель.

Улучшение качества обслуживания в интернет-магазине

Вложения в качество обслуживания позволяют повысить процент оплаты товаров, а также положительно влияют на лояльность покупателей и в разы повышают показатель повторных продаж. На самом деле это отдельная тема, но отметим два направления, на которых стоит особенно заострить внимание.

Предотвращение возвратов

Возврат обходится намного дороже, нежели отсутствие продажи. Необходимо оплатить налоги, транзакционные издержки, выдать зарплату сотрудникам, а деньги клиенту возвращаются в полном объеме. Поэтому лучший выход — предотвращение возврата.

Существует как минимум пять факторов, позволяющих снизить этот показатель:

• качественно подготовленные описания товаров позволят избежать недопонимания со стороны покупателя;

• изображения товаров;

• видеообзоры товара с разных сторон позволят удаленно рассмотреть его и получить полное представление;

• отзывы о товарах других покупателей могут помочь потенциальным клиентам сделать выбор;

• служба поддержки сможет ответить на вопросы, касающиеся использования товара.

Если интернет-магазин отправляет посылки почтой, а особенно наложенным платежом, необходимо уведомлять покупателей о прибытии посылки. Если этого не делать — возврат гарантирован.

Клиентский сервис

Ваш интернет-магазин должен быть клиентоориентированным — вложения в сервис всегда положительно отзовутся в долгосрочной перспективе.