Интеллект: инструкция по применению - [53]

Саша

Вопрос правильный, потому что здесь затрагивается одна из самых распространенных проблем. Как только человек получает власть, то первое, что ему приходит в голову, – это карать и наказывать. И это – самое худшее, что можно делать. Потому что вместо выполнения своих прямых обязанностей он начинает портить жизнь своих подчиненных.

Причем это настолько распространено, что этим хвастаются и говорят:

– Им нужна твердая рука. Без мата они ничего делать не будут.

Причем они абсолютно уверены в своей правоте, потому что ведь после их криков все начинают суетиться и какой-то результат выдается.

Где здесь ошибка?

Представьте картинку. В такси садится пассажир, называет адрес и тут же начинает орать на таксиста:

– Давай, поехали!

– Переключай скорости!

– Смотри, куда едешь, олух…

И т. д.

И сравните с другим человеком, который сел в такси, сказал куда ехать и всю дорогу молчал. Он тоже доедет до места назначения. Только в спокойной обстановке.

Крики и мат могут только накалить атмосферу и привести к аварии.

На работе картина та же самая. От лидера требуется точное и ясное указание, что делать. И все. И дальше лидер занимается другими делами.

Ругань – это самый четкий признак непрофессионализма руководителя.

Теперь ситуация: указание лидера не выполнено.

Кто виноват?

Виноват всегда лидер.

Вспоминаем такси. Если привезли не туда, значит, адрес был сказан неразборчиво. Чаще всего задания не выполняются, потому что сотрудник не получил конкретных и пошаговых инструкций о том, что ему следует делать. Штрафовать в этом случае нужно себя.

Что делать?

В каждом случае надо делать один из трех вариантов:

1. Определить, что не так в организации работы сотрудника, и исправить это. Этот вариант встречается чаще всего.

2. Посмотреть, является ли нарушение случайным, и поставить работу сотрудника на контроль. Само нарушение проигнорировать.

3. Контроль показывает, что нарушение постоянное. Тогда увольнять.

Помните, что ответственность за поведение любого сотрудника лежит на лидере, то есть на вас!

На кого бы наорать?

Предыдущий раздел по поводу профессионализма руководителей вызвал в моей рассылке много откликов, в которых повторялся один вопрос:

Что делать с орущим руководителем?

Вопрос важный, поэтому рассмотрим его подробно.

Орущего начальника надо останавливать сразу. Чем больше вы терпите, тем сложнее это делать. Поэтому при первых признаках повышения тона сразу пресекайте это безобразие. Это гуманнее, так как сохранит нервы и вам, и вашему начальнику.

Наиболее мощная техника для этого описана в моем тренинге «Ледокол». Она заставит любого зарвавшегося чиновника говорить с вами тихо и с уважением, но она требует много энергии, поэтому сейчас расскажу более простую и легкую методику, которую можно применять хоть завтра (правда, она не сработает, если начальник – дурак, и полезет на рожон).

Она состоит из трех простых шагов.

Шаг 1. Разрешите себе быть уважаемым человеком

Очень часто подчиненные сами провоцируют ругань начальников, принимая ее как должное. Но с чего это вдруг? От того, что его назначали начальником, у него выросло три ноги, и теперь он перестал быть человеком? Правила делового этикета на него не распространяются?

Отличие начальника только в том, что у него другой круг обязанностей и выше уровень ответственности, но он точно так же работает в компании, как и вы. Вы коллеги. Поэтому взаимоуважение – это неотъемлемая часть деловой атмосферы.

Поэтому, как только вы видите, что ваш начальник переходит допустимые границы делового разговора, то скажите себе: «Похоже, пора его остановить!»

Это самый трудный шаг. Остальные намного проще.

Шаг 2. Скажите стопорящую фразу

Форма стопорящего высказывания очень важна. Вы должны сделать паузу и спокойным тоном произнести любую фразу, которая направлена на смену стиля разговора. Например:

– Если вы будете говорить спокойнее, то я вас лучше буду понимать.

– Давайте останемся в деловом тоне.

– Вы чем-то взволнованы. Может мне зайти попозже?

При правильном применении подобные фразы стопорят орущего начальника так, что он иногда забывает, о чем говорил.

Если он пытается повышать голос, то давайте понять, что разговор сейчас прервется:

– Кажется, вы меня не поняли, дальше я продолжать разговор в таком тоне не буду.

Здесь важно самому не впасть в скандальный тон, а говорить деловито и спокойно. Любые попытки сменить тему вы пресекаете. В данный момент вы обсуждаете только тон начальника и больше ничего.

Делаете вы это спокойно, но решительно. Вплоть до того, что встаете и направляетесь к выходу со словами:

– Похоже, вы сейчас не настроены говорить о деле, поэтому перенесем разговор.

И если начальник сбавил тон, то переходим к третьему шагу.

Шаг 3. Дайте ему почувствовать себя начальником

Предыдущий шаг был для вашего начальника достаточно болезненным, поэтому верните ему опять ощущение, что он начальник.

Для этого спросите:

– Я правильно вас понял, что… – и повторите кратко его слова.

Как правило, после этого ор прекращается, и беседа переходит в деловое русло.

3 бизнес-истории

Когда талантливые люди начинают бизнес, то во главу угла всегда ставят свое имя и свой талант. Это ошибка. Бизнес – требует делового подхода. И главное правило бизнеса гласит: бизнес – это система. Система получения прибыли. Если бизнес не выстроен, то банкротство неизбежно.