Информатизация бизнеса. Управление рисками - [19]
Отсутствие системы качества может повлечь за собой определенные риски: потерю контроля над проектом, неадекватные управленческие решения вследствие отсутствия объективной информации, отклонение от первоначальных целей проекта, неуправляемые ожидания бизнес-заказчиков.
3.2. Основные проблемы и ключевые факторы успеха ИТ-проектов
Основная масса ИТ-проектов начинается с того, что заказчик по каким-то причинам считает, что ему нужна автоматизация предприятия, он готов потратить на это некоторую сумму денег. Причинами могут быть реструктуризация бизнеса, реорганизация предприятия, недовольство текущим состоянием бизнеса, низкая эффективность использования ресурсов и средств, снижение управляемости из-за отсутствия аналитики, усложнение регламентированных отчетных процессов либо стремление следовать за прогрессом.
Лишь у немногих компаний, которые решились на внедрение новых информационных технологий, присутствует опыт реализации и управления сложными проектами внутри компании. Очень часто при внедрении ИТ-проектов организация оказывается полностью не готова к изменениям в области информационных технологий, начиная от текущего уровня автоматизации и заканчивая корпоративной культурой и прочими факторами. Любое внедрение и автоматизация деятельности предприятия предполагают некоторые изменения на уровне бизнес-процессов, организационной структуры, задач сотрудников. Масштаб изменений будет зависеть от масштаба внедрения. При этом несогласованные интересы подразделений и служб, различное понимание целей и задач проекта, неподчинение менеджеру проекта только усугубят ситуацию. Чтобы сделать процесс внедрения ИТ более управляемым, необходимо на начальном этапе спланировать ключевые работы и подготовить сотрудников к процессу внедрения. Также стоит учитывать, что внедрение системы невозможно без поддержки и прямого участия руководства. Неготовность руководства и сотрудников является серьезнейшим риском при внедрении ИТ-проекта. Многие сотрудники не хотят изучать и использовать новые программы, которые позволят им проще работать, думая, что им и так хорошо либо что за это стоит доплачивать.
По статистике Standish Group, причины неудач ИТ-проектов заключаются в следующем:
1) неполные требования;
2) недостаточная вовлеченность пользователей;
3) нехватка ресурсов;
4) нереалистические ожидания;
5) недостаточная поддержка руководства;
6) изменение требований и спецификаций;
7) недостаточное планирование;
8) технологическая некомпетентность персонала;
9) нехватка квалифицированных менеджеров проектов.
Западная практика управления ИТ-проектами может несколько отличаться от российских ИТ-внедрений. Опрос[5] российских менеджеров в области информационных технологий позволяет в целом согласиться с западной статистикой, расставляя некоторые приоритеты в соответствии с российской спецификой ИТ. Зная заранее проблемные области, типичные для реализации большинства проектов в ИТ-области, менеджер проекта может заранее продумать действия, направленные на достижение лучших результатов (табл. 2).
Таблица 2.
Причины неудач ИТ-проектов и способы их предотвращения
Рассматривая проблемы при внедрении ИТ-проекта, следует разделять проблемы:
• на этапе принятия решения о внедрении ИТ и выбора программного продукта;
• на этапе планирования ИТ-проекта;
• на этапе внедрения ИТ.
На этапе принятия решения часто возникает отсутствие у руководства целостной долгосрочной стратегии в области информационных технологий. При выборе системы и функциональных возможностей не учитывается масштаб бизнеса предприятия. В случае, когда масштаб бизнеса предприятия превосходит функциональные возможности системы, целесообразность внедрения становится сомнительной. В противном случае возникает необходимость лишних организационных и процессных преобразований в компании, обусловленных внедрением излишней функциональности системы.
При выборе системы руководством не всегда учитывается отраслевая специфика бизнеса, которая в значительной степени влияет на выбор информационных технологий. Переоценка заказчиком возможностей будущей информационной системы также влечет за собой определенные риски.
Эффективным способом устранения множества проблем на этапе принятия решения о выборе и целесообразности внедрения ИТ является проведение обследования предприятия на предмет выявления и документирования первоочередных задач, которые должна выполнять новая технология или система. Целесообразны определение структуры и исходного состояния объекта автоматизации, определение масштабов и сложности внедрения ИТ.
На этапе планирования проекта характерными ошибками являются ошибочное планирование сроков внедрения системы, сроков окупаемости системы и общей стоимости ИТ-проекта, составление неэффективного организационного плана внедрения, некорректного распределения ресурсов, выбора малоэффективных способов контроля результатов работы команды.
На этапе внедрения ИТ выявлено наибольшее количество проблемных областей, а именно:
• отсутствие упорядоченных, формализованных бизнес-процессов или их недостаточная формализация;
