Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса - [7]

Как сказал один премудрый дурак: «Обманешь меня раз – позор… позор тебе. Обманешь меня… – и тебя уже никто не сумеет обмануть»[13]. Дабья[14] выразил эту мысль кое-как, но по большому счету он прав. Как только вас заподозрят в нарушении слова, большинство людей станут гораздо осторожнее вести с вами дела. Робб Старк – человек строгих правил, поэтому даже удивительно, что он так легко нарушает обещание, данное им лорду Фрею. Возможно, он считает, что бесчестный лорд Фрей не заслуживает того, чтобы с ним обходились честно. А может быть, как его отец и сводный брат, Робб крайне импульсивен по своей природе и потому совершает необдуманные поступки. Безусловно, он терпит провал как лидер, поставив личные интересы выше интересов семьи и сторонников.

Другие относятся к клятвам более серьезно. Многие из них – как, например, Арья, каждую ночь повторяющая заученный наизусть список убийств, – дают клятву мстить. Человеком, истинно верным своим клятвам, предстает Бриенна. Странствуя с Джейме, она не забывает об обещании, данном леди Старк. Бриенна поклялась, что отведет ее дочерей в безопасное место. Не раз Бриенне было проще всего отдать Джейме северянам, жаждущим его смерти, но она продолжала сражаться – хотя один раз ее чуть не изнасиловали, а в другой пришлось вступить схватку с медведем. И все это ради того, чтобы сдержать клятву. Бриенна не из тех, кто променяет честь на легкость и удобство. Избрав для себя рыцарство (хотя формально ее никто никогда в рыцари не посвятит), она следует благородным принципам этой роли. Жить иначе для нее просто немыслимо. Когда Джейме Старк дает Бриенне задание разыскать Сансу Старк и оградить от тех, кто хочет казнить ее за убийство Джоффри, он дарит ей меч. Этот меч выкован из валирийской стали переплавленного клинка Неда Старка. Джейме напоминает Бриенне о том, что лучшим мечам принято давать имена, и Бриенна принимает решение назвать свой меч «Верный клятве».

О нас судят не только по словам. Пообещать сделать что-то – первый этап любого плана; произвести впечатление обещаниями очень легко и просто. Но если никто не увидит, как вы исполняете эти обещания, вы быстро потеряете доверие работодателей, клиентов и акционеров.

Внутренний энергетический рынок Соединенного Королевства, похоже, особенно остро реагирует на нарушение обещаний. В Великобритании существует государственная организация под названием OFGEM[15], которая следит за тем, чтобы энергетические компании вели себя на рынке честно. В последние годы OFGEM неоднократно выясняла, что подавляющее количество крупных поставщиков энергии в Великобритании нарушали обещания, данные потребителям, – они завышали показатели экономии средств, которую потребители получат, уйдя к ним от конкурентов. Проще говоря, поставщики обещали потребителям, что платить по счетам придется меньше – но этого не случилось. На самом деле в ряде случаев оплата по счетам, приходящим от новых поставщиков, даже возросла. А в декабре 2014 года OFGEM оштрафовала поставщиков энергоресурсов в Великобритании за нарушение договоров об охране окружающей среды. Компании поставили свои подписи под протоколом правительственной Муниципальной программы энергосбережения, согласно которой они должны были принять обязательные меры по уменьшению уровня выбросов углерода и, кроме того, снизить тарифы за потребляемую энергию для малообеспеченных слоев населения к 31 декабря 2012 года. Поставщики не уложились в оговоренные сроки, и несколько тысяч семей оказались за бортом кампании по энергосбережению холодной зимой 2012–2013 годов. В результате British Gas, например, была оштрафована на 11,1 миллиона фунтов стерлингов, потому что OFGEM установила: высшее руководство компании не позаботилось о том, чтобы надлежащие меры были приняты вовремя, недостаточно серьезно отреагировало на изменение рыночных условий и не решило проблем поставки энергии. Для крупной энергетической компании штраф в размере 11,1 миллиона фунтов стерлингов – относительно небольшая сумма. Но всякий раз, когда подобные вещи случаются, доверие потребителей к поставщику падает. Мало удивительного в том, что при проведении недавнего исследования маркетологи YouGov[16] установили: 56 % потребителей в Соединенном Королевстве считают, что энергетические компании относятся к людям с презрением. Только 7 % опрошенных оказались готовы поверить в то, что коммунально-бытовая индустрия Великобритании сосредоточит свои усилия на интересах потребителей и общества в целом. 61 % с этим не согласился. 42 % (немалая цифра!) отметили, что с этической точки зрения компании – поставщики энергоресурсов ведут себя хуже, чем представители крупного бизнеса в других секторах экономики. Противоположную точку зрения поддержали только 13 % респондентов[17].

Потребители энергии мало что могут противопоставить крупным поставщикам электричества и газа, не прибегая к помощи «сторожевых псов», таких как OFGEM, и средств массовой информации. Люди не могут не освещать и не отапливать свои жилища, и не так много среди них тех, кто готов вернуться к печкам и свечам в знак протеста. Возможно, именно поэтому на счету энергетического сектора экономики так много нарушенных обещаний. Однако далеко не все предприятия и компании поставляют на рынок критически необходимые продукты или услуги. Если ваша компания не сдержала обещаний перед клиентами – что это будет означать для бизнеса? А если вы не сумели подготовить важный проект для своей компании – что это будет означать для вашей карьеры? Доверят ли вам другой проект такой же важности? Вы ждете повышения зарплаты – а повысят ли? Предложат ли новую, более престижную должность? Все просто: чтобы добиться карьерного роста или делового успеха, вы должны доказать, что способны держать слово.