Харизма. Как выстроить раппорт, нравиться людям и производить незабываемое впечатление - [10]

Внимание и сосредоточенность без эмоционального тепла превращаются в собеседование по приему на работу. Холодное, расчетливое, неприятное.

Но когда сочетаешь внимание с теплом и эмпатией, производишь впечатление человека, которому глубоко небезразличны другие люди. Как вы прочитали в предыдущей главе, чтобы уделять внимание людям, не нужно менять свою личность и относиться к ним снисходительно – важно внести небольшие корректировки в свое поведение и знать, на что обращать внимание.

Проявлять сердечное тепло – значит показывать людям, что вы общительный, заботливый, сострадательный и не склонны осуждать их. Они почувствуют, что небезразличны вам, и что их благополучие действительно важно для вас. Им будет комфортно и спокойно в вашем присутствии. Как правило, такое общение мы оставляем для тесного круга семьи и друзей, потому что на это уходит больше усилий, и нам совсем не хочется тратить силы на посторонних или малознакомых людей.

Сердечность можно представить себе как особое внимание, недежурные вопросы, улыбки, объятия – и это действительно так, однако это лишь вершина айсберга. Истинная сердечность обусловлена глубоким пониманием людей и способностью сопереживать. Конечно, придется приложить усилия, чтобы продемонстрировать сердечное тепло, но если регулярно тренировать эмпатию и превратить ее в привычку, будет намного проще.

Когда бывалый продавец автомобилей каждого потенциального покупателя называет «приятелем» в жалкой попытке сблизиться – это фальшивая сердечность, истинное же тепло, основанное на эмпатии, исходит, например, от самой заботливой и внимательной медсестры. Так как большинству приходится изображать сердечность, вызывать в себе это чувство искусственным образом, они не хотят прилагать столько усилий при общении со случайными знакомыми. Если вы научитесь проявлять искреннее тепло через эмпатию, это поможет вам значительно выделиться на общем фоне.

И тогда задача изменится: вместо того чтобы думать, как изображать сердечность, вы научитесь проявлять искренний интерес, заботу и развивать эмпатию. Эмпатия – умение ставить себя на место другого человека. Прежде чем сказать что-то, подумайте, как это воспримет ваш собеседник. Представьте, что смотрите на мир его глазами, чувствуете то, что чувствует он, и постарайтесь проникнуться к нему симпатией.

Эмпатия

Эмпатия дается нелегко, потому что люди обычно поглощены собой. Если избавить нас от всех социальных условностей и моральных норм, останется чистый эгоизм каждой личности. Думать о себе и собственных приоритетах всегда было эволюционной необходимостью.

Однако даже в пещерные времена люди сопереживали своей семье, родственникам, близким друзьям и даже другим племенам – иногда. Действительно, это до сих пор самый простой способ практиковать эмпатию. К своей семье мы относимся совершенно иначе, чем к посторонним, потому что она нам небезразлична. Мы стремимся защитить ее, желаем ей благополучия и часто думаем, как улучшить ее жизнь. Мы знаем, что влияет на нашу семью и что делает ее счастливой.

Вероятно, вы могли бы написать исчерпывающий список волнующих вас мыслей и вопросов относительно членов вашей семьи, которые даже не возникают в общении с посторонними людьми, знакомыми или коллегами. Вот где пролегает пропасть в проявлении эмпатии: точно так же, как вы заботитесь о своих родственниках, постарайтесь интересоваться (хоть капельку) другими людьми – словно они члены вашей семьи.

«Мы идеальная пара. Ты парень из каменного века, а я девушка из нового века»

Возможно, на самом деле вам абсолютно все равно, что ваш одноклассник или коллега потерял работу, но что если ваш отец потеряет работу? Тогда вы сразу представите себе все негативные последствия для всех членов вашей большой семьи, их боль и мучения.

Вы удивитесь, как быстро вырастет ваша эмпатия, если вы почувствуете генетическую или семейную связь с окружающими людьми. Сложно не проявлять сердечность и заботу с таким мировоззрением.

Эмпатия – способность видеть жизнь с другой точки зрения и хоть приблизительно чувствовать эмоции людей. Конечно, невозможно полностью понять человека, но если он попал в затруднительное положение и вы представите, что речь идет о вашем родственнике, то этого вполне достаточно. В 2013 году Университет Виргинии провел исследование, которое показало, что действительно наш мозг реагирует одинаково, когда опасность грозит близкому другу и когда опасность грозит нам, – то есть мозг воспринимает друзей и семью как продолжение нас и чувствует боль или радость близких нам людей. Ищите общие черты с незнакомыми людьми. Чем больше у вас общего, тем больше вы будете им симпатизировать и сочувствовать. По сути, именно это мы и делаем подсознательно во время знакомства:

«Я из Вифлеема».

«Правда?! У меня там знакомый живет, Джим… Вы его не знаете, случайно?»

«Хм… нет».

Мы инстинктивно вынюхиваем общие моменты, чтобы наладить взаимопонимание. Если делать это осознанно, вы значительно повысите эмпатию: вы увидите, что не так уж и сильно отличаетесь от собеседника.

Личное общение

Еще один простой и эффективный способ развивать эмпатию – как можно чаще встречаться с людьми лично. Понимаю, в эпоху Facebook и Skype это кажется пережитком прошлого, и, скорее всего, вы читаете эту книгу на устройстве, которое позволяет избегать личного общения, но сейчас важно не удобство.