Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление - [47]

Перечислим несколько практических способов проявления сопереживания.

• Не судите. Не следует оценивать или критиковать окружающих, просто постарайтесь их понять.

• Слушайте внимательно, с участием. Соблюдайте зрительный контакт, подчеркивайте позой интерес к собеседнику, избегая при этом физической близости; выражение лица и жесты должны отражать ваше участие.

• Резюмируйте сказанное. Предположите, какие чувства испытывает ваш собеседник, чтобы проверить точность своих догадок. Например: «Насколько я понимаю, вы сомневаетесь в мотивации команды». Или: «Кажется, вы сомневаетесь, что вам удастся уложиться в срок».

• Будьте откровенны. Выскажите свой взгляд на ситуацию, поделившись личными наблюдениями, но не переводите все внимание на себя.

• Дайте другим возможность высказаться. Не торопитесь озвучивать свои чувства и мысли при возникновении паузы. Сопереживание часто заключается в том, чтобы дать человеку возможность поразмыслить и поделиться своим мнением.

• Проверяйте точность своих предположений. Обратите внимание на то, как собеседник реагирует на вашу ответную реакцию: например, кивает головой или говорит: «Да, действительно, так и есть».

Сопереживание должно быть основано на любопытстве: вместо того чтобы высказывать свои предположения по поводу мыслей и чувств собеседника с помощью языка тела или междометия «гм» и слов «продолжайте», «расскажите еще», покажите, что готовы выслушать его. Сопереживание и торопливость несовместимы. Здесь короткого пути не существует.

Уважение

Новый исполнительный директор Boots посещал филиалы сети, чтобы встретиться с ведущими сотрудниками. Один из них рассказал ему, что несколько лет назад в столовой испортился водопроводный кран, который до сих пор не починили, а другой посетовал на завышенные цены на товары компании. Директор продемонстрировал серьезное отношение к этим замечаниям, пересмотрев ценовую политику компании и проследив за тем, чтобы кран починили.

Руководитель крупной сбытовой организации сказал об этом так: «Уважение – это то, что вы даете, а не получаете». Для того чтобы установить отношения с аудиторией, необходимо проявить уважение к людям и к их мнению. Даже если вы совершенно не согласны с их словами, считая глупостью или банальностью, не обижайте и не унижайте их. В этом и заключается уважение.

Уважение помогает вам создать тесные, близкие отношения с окружающими. Для выражения уважения или неуважения достаточно одного языка тела. Для того чтобы проявить уважение, не опаздывайте на встречи и хорошо готовьтесь к ним.

Можно проявить уважение и выстроить прочные отношения, признав важные культурные различия.

• Признайтесь в том, что боитесь допустить оплошность в отношениях с представителями другой культуры.

• Признайте различия культур – своей и других людей.

• Признайте, что внутри любой культурной группы есть множество различий.

• Обратите внимание на разные толкования слов в разных культурах.

Физические качества

Язык тела может уличить вас в неправде даже тогда, когда вы думаете, что посылаете человеку позитивное «сообщение». Язык тела невозможно полностью контролировать, поэтому будьте максимально честны.

Созвучность с жестами собеседника или их копирование может оказать сильное воздействие на ваше общение с ним, но это должно происходить естественно, неосознанно, как выражение искреннего интереса к словам человека. Если же вы поймали себя на том, что неосознанно копируете жесты собеседника или делаете это намеренно, окружающие заметят вашу неискренность. В этот момент вы перестанете внимательно слушать, сопереживать и не сможете выстроить прочные отношения.

Тренируйтесь в использовании физических качеств для установления прочных отношений, но будьте аккуратны. Например, вместо того чтобы намеренно копировать жесты человека, постарайтесь согласовать энергичность своих движений с дыханием.

Зеркальное отражение жестов собеседника высоко ценится последователями нейролингвистического программирования, и если вас интересует эта тонкая область гармонии человеческих отношений, можете подробнее изучить ее принципы.

К физическим качествам человека также относится половое влечение. Для некоторых людей это основной компонент эффекта харизмы, который они учатся использовать максимально. Опасность использования полового влечения для усиления личностного воздействия заключается в том, что оно становится искусственным, притворным, направленным на манипулирование отношениями, а не естественным человеческим порывом. Окружающие сразу поймут, что ваша мнимая сексуальность нацелена лишь на то, чтобы усилить воздействие на них. В результате вы испортите свои отношения с ними, вызвав у них только возмущение.

Язык

Хотя слова сами по себе играют незначительную роль в общении (см. главу 4), их тщательный подбор обязательно повлияет на чувства людей, способствуя созданию гармонии в отношениях. Например, комплимент окажется эффективным, если будет искренним и конкретным. Напротив, лесть – как фальшивая монета: на нее можно что-то купить, но при обнаружении обмана понести серьезное наказание.

Рекламисты знают определенные слова – например, «новый», «легкий», «свободный», «здоровье», «деньги» и «секс», – которые воздействуют на чувства и мысли людей. У каждого из нас есть свои заветные слова и выражения, которые вызывают определенные эмоции. Можно поставить перед собой цель – найти слова, на которые реагирует тот или иной человек, и использовать их в создании гармоничных отношений (см. далее «Слова, оказывающие сильное воздействие»).