Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление - [45]

2. Клиент неправильно понял характеристики вашего товара.

• Не говорите: «Нет, вы все не так поняли, этот товар предназначен для других целей».

• Скажите: «Очень интересное мнение, мне такое в голову не приходило. Позвольте мне еще раз объяснить, как этот товар функционирует и почему его нельзя применять так, как вы предполагаете».

3. Ваш коллега сердится, что его не повысили.

• Не говорите: «Я так и думал, что вы не получите эту должность. У вас мало опыта».

• Скажите: «По крайней мере, вы заявили о себе, и теперь все знают, что вы серьезно относитесь к своей работе».

Во взаимозависимых отношениях вы сосредоточены на другом человеке. Вы заинтересованы в его успехе, как и он в вашем.

Принцип 3: взаимность

Когда люди ладят между собой, процесс взаимного обмена и помощи происходит абсолютно естественно. Без этого тяжело общаться. Так как вы не всегда знаете, хочет ли человек строить с вами отношения, просто считайте, что хочет, и следуйте основным принципам взаимности.

Это взаимно

Привлечь внимание и быть внимательным

Заинтересовать и интересоваться

Быть понятым и стараться понять

Эти принципы легко вспомнить во время общения. Например, если вас удивляет то, что окружающие не интересуются вами или редко разговаривают с вами, возможно, вы и сами мало интересуетесь ими?

Как мы говорили, если человек уделяет все свое внимание другому, это укрепляет его личностное воздействие. Многие любят говорить о себе, а против искреннего интереса к нашей особе устоять невозможно.

Принцип 4: не обвинять

Этот принцип подобен представлению человека в выгодном свете. Вместо того чтобы противоречить человеку, выискивать его ошибки или обвинять, предложите новый, альтернативный взгляд или другое понимание проблемы.

Например, во время презентации ваш коллега показывает слайд с ошибкой (сумма показателей в процентах неверна). Вместо того чтобы указывать на ошибку и ставить человека в неловкое положение, поступите по-другому, например: «Получается больше 100 процентов. Это, вероятно, из-за погрешности округления, да?»

Принцип 5: называть вещи своими именами

Вы высказываете свой взгляд на то, что может произойти в процессе взаимодействия, и предлагаете окружающим вместе осмыслить ситуацию. Например.

• «Кто-нибудь, кроме меня, считает, что пора сделать паузу?»

• «Кажется, мы топчемся на месте. Давайте двигаться дальше».

• «Вас, кажется, расстроил мой ответ. Хотите это обсудить?»

• «Чувствуется некое замешательство по этому поводу».

Укреплять взаимозависимость не всегда легко, особенно творческим людям, которые хотят контролировать свою работу самостоятельно и воспринимают сотрудничество с другими как борьбу за выживание. Но даже самые талантливые художники только выигрывают от взаимообмена с другими, это помогает им завершить работу.

Руководители организаций не всегда поощряют взаимозависимость и неосознанно разрушают свой эффект харизмы. Например, когда бизнес-гуру Джеральд Робинсон готовил телевизионное реалити-шоу в Национальном управлении здравоохранения, он настоял прежде всего на том, чтобы недальновидный и крайне непопулярный исполнительный директор управления прошелся с ним по больнице, чтобы пообщаться с ведущими сотрудниками. Этот «поход» стал настоящим открытием для директора.

Взаимозависимость – творческий процесс

Многим людям идея взаимозависимости кажется странной, даже чуждой. В конце концов, большинство из нас постоянно стремятся к независимости, чтобы твердо стоять на ногах, без чужой помощи. Поэтому взаимозависимость кажется абсолютно несовместимой с этой целью.

Однако только взаимозависимость позволит нам создать нечто, превышающее наши личностные способности; сотрудничая с окружающими, мы добиваемся чего-то большего, чем каждый в отдельности. И благодаря этому мы становимся ближе друг другу, укрепляя тесные, близкие взаимоотношения, являющиеся частью эффекта харизмы.

«Когда мы начнем жить, как братья и сестры, осознав нашу взаимозависимость, только тогда мы станем людьми».

Архиепископ Дезмонд Туту, лауреат Нобелевской премии

Глава 12. Взаимоотношения: гармония

Успех Опры Уинфри, американской телеведущей и предпринимательницы, обусловлен ее умением строить тесные отношения с аудиторией: рассказывая о своей жизни, она делится даже самыми личными, интимными подробностями. Например, она призналась, что принимала наркотики, что ее изнасиловали в детстве и что однажды, борясь с лишним весом, она съела огромную порцию хот-догов с кленовым сиропом.

У Адама Левайна, певца и гитариста поп-группы Maroon 5, тоже потрясающие отношения с поклонниками. «Ему понадобилось восемь лет, чтобы добиться этого», – сказала его мама. – «На первом выступлении он играл, повернувшись спиной к залу!»

Гармония – третий элемент плодотворных взаимоотношений. Это эмоциональная связь или доброжелательные отношения между вами и окружающими. Основываясь на взаимном доверии и симпатии, она создает чувство единения – вы понимаете и разделяете мысли, тревоги и заботы друг друга. Обе стороны чувствуют тесную взаимосвязь. Вероятно, важнейшее преимущество гармонии – чувство удовлетворения и целостности, завершенности.