Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление - [41]

– «У вас такой богатый опыт, Дэниел, вы, наверное, много путешествуете».

– «Было приятно побеседовать с вами, Дэниел. Надеюсь, мы еще поболтаем».

Не перестарайтесь: если вы повторите имя собеседника более трех раз за короткую беседу, это будет выглядеть неестественно.

• Переспросить. Если человек не сам представился вам, спросите, как к нему лучше обращаться.

На конференциях или семинарах, например, их участники носят таблички с именами. Но имя может быть написано неправильно или, возможно, человек предпочитает официальное обращение или наоборот. Спросите.

Если тот, кто представляет вас друг другу, плохо знает вашего собеседника, спросите, как его лучше называть. Например: «Джефф представил вас Дебби, можно вас так называть?» Это поможет запомнить имя и выбрать именно то, которое нравится человеку.

Если у человека необычное имя или вы не знаете, где сделать ударение, спросите его об этом.

• Создать образ. Исследования человеческого мозга показывают, что мы неправильно пытаемся запоминать имена, воспринимая их как набор букв или звуков, вместо того чтобы мыслить образно.

Один президент США удивлял всех тем, что помнил имена каждого своего сотрудника. Для того чтобы запомнить их, он представлял себе имя человека, написанное крупными буквами у него на лбу.

Попробуйте представить себе имя человека каким угодно способом, например, написанным у него на лбу ручкой любимого вами цвета или горящим ярким пламенем на фоне голубого неба. Можно также представлять себе что-нибудь оригинальное, например:

– Саманта – сексуальная черная пантера;

– Джек – карабкается по ярко-красному бобовому стеблю;

– Томас – старый служака;

– Джошуа[18] – падение стен Иерихона;

– Грейс – грациозная газель;

– Руби – застряла в огромном рубине и пытается выбраться из него.

Чем необычнее образ, тем больше шансов вспомнить имя.

• Записать. Запишите имя человека. Если это неудобно сделать сразу же, то представьте себе, библейского персонажа, который с Божьей помощью разрушил стены Иерихона. что записали его, стараясь мысленно увидеть, как при этом двигается ваша рука, и произнесите имя про себя.

Позднее действительно стоит его записать, причем трижды, представляя себе при этом лицо человека.

• Запомнить лицо. Встречаясь с человеком впервые, найдите что-то запоминающееся в его лице: нос, крупный лоб или губы. Не обращайте внимания на волосы и очки, потому что со временем эти детали могут измениться.

Повторите имя человека про себя и перечислите, что вам запомнилось в его лице. Например, Джон с длинным носом, Питер с тонкими губами, Майк с ямочкой на подбородке, Мелани с зелеными глазами.

Слушайте внимательно

Однажды, в 2001 году, кинорежиссер Роман Полански позвонил Роберту Эвансу, продюсеру и писателю. Он пожаловался, что попал в автокатастрофу на своем новом «Мерседесе», который теперь придется выбросить. «Что случилось?» – спросил Эванс. – «Я ехал по Елисейским Полям и слушал твою новую книгу, – объяснил Полански, – Я так смеялся, что врезался в дерево!»

Полански понял на своем горьком опыте следующее: когда внимательно слушаешь что-то или кого-то, лучше отложить другие дела. На работе, когда с вами кто-то говорит, вы не сможете оказать сильное воздействие на собеседника, продолжая стучать по клавиатуре или проверяя смс-сообщения, или рисуя что-то в блокноте, или вертя ручку.

У вас есть внутренний голос, который вечно напоминает вам о необходимости уделять человеку все свое внимание, нашептывая что-то постороннее, подсовывая негативные мысли или комментируя происходящее? Если вы скажете: «У меня нет никакого внутреннего голоса», то это как раз он и есть – голос, который подсказывает вам, что у вас его нет.

Как «отключить» внутренний голос, чтобы не отвлекаться? Есть один способ. Когда мы произносим внутренний монолог, у нас двигается язык – почти незаметно. Дотроньтесь кончиком языка до неба, чтобы прервать негативные мысли. Это очень просто, попробуйте!

Кроме того, отвлечься от ненужных мыслей помогут максимальная сосредоточенность на собеседнике, проявление интереса к его словам, манере говорить, юмору, мнению и т. д.

Большая часть активной жизни уходит на то, чтобы слушать. Однако многие из нас даже не пытается усовершенствовать эту способность. Запомните самый важный принцип, лежащий в основе внимательного слушания: нужно иметь в голове четкую цель.

Когда вы точно знаете, зачем слушаете человека, очередная скучная беседа может превратиться в интересный, значимый диалог. Внимательно следите за различными сигналами, знаками и информацией, которые помогут вам отреагировать должным образом.

Например, ваша цель – найти конкретную информацию, которая помогла бы решить проблему, понять ситуацию, вдохновить вас. У вас могут быть также вторичные цели: прислушаться к ключевым фразам, описательным или эмоциональным словам, к темпу речи, речевым моделям, метафорам и образам. Все это поможет понять мысли и чувства человека и подскажет, как лучше отреагировать.

У людей два уха и один рот – прекрасное напоминание о том, что слушать надо в два раза больше, чем говорить. Активное слушание состоит из внутренних и внешних действий. Внутренние действия – это то, что вы делаете, чтобы оставаться внимательным, бдительным, то есть присутствовать, например, преследуете конкретную цель, пока слушаете собеседника. Внешние действия заключаются в четких вербальных или невербальных сигналах в ответ на слова собеседника, чтобы он знал, с каким вниманием вы его слушаете.