Гуру менеджмента - [15]

• Новые модели управления, 1961

• Новые способы управления конфликтами, 1976

• Как справиться с конфликтом в решении проблем группы, 1978

Дуглас МакГрегор

Американский социальный психолог, занимавшийся исследованиями поведения человека в организации, сформулировавший теорию X (авторитарное управление) и теорию Y (коллективное управление)

Он родился в 1906 году. Окончил Высшую школу искусств и науки в Гарварде, где изучал социальную психологию. Степень доктора философии получил в Гарвардском университете, где работал преподавателем. В 1937 году перешел в Массачусетский Технологический институт, где стал одним из организаторов отделения производственных отношений. В 1954 году стал первым профессором-стипендиатом Слоуна в Массачусетском технологическом институте.

Идеи об управлении МакГрегора были опубликованы в его главном труде «Человеческая сторона предприятия». МакГрегор утверждал, что существует два вида менеджмента персонала, первый из которых основывается на «теории X», а второй – на «теории Y».

Теория X предполагает, что средний человек не любит трудиться и по возможности избегает работы. Следовательно, менеджмент вынужден прибегать к жестким (тотальный контроль и система наказаний) и мягким (убеждение и поощрение) формам принуждения. Но оба эти метода ошибочны, потому что упускают из вида причину нежелания трудиться: дело в том, что человеку мало достойного вознаграждения за труд, ему необходима возможность самореализации, а любая форма принуждения этому препятствует.

Теория Y предполагает, что для человека расходовать моральные и физические силы на работу так же естественно, как отдыхать или играть. Это означает, что человека можно стимулировать на труд, если дать ему возможность полностью раскрыться, брать на себя ответственность, ощущать свою значимость для организации. К сожалению, отмечал МакГрегор, в условиях современного индустриального общества интеллектуальный потенциал человека используется не полностью.

МакГрегор утверждал, что в одних ситуациях (например, массовое производство) годится только теория X, а в других – только теория Y. Понимая, что полностью реализовать его теории в практике невозможно, МакГрегор пытался донести до менеджеров мысль о том, что служащие могут сделать для организации гораздо больше, если с ними обращаться как с ценными и ответственными сотрудниками.

Совместно с такими специалистами в теории организации, как Крис Аргирис и Фредерик Герцберг, МакГрегор показал, как организация, руководство и планирование деятельности могут создать более разнообразные и мотивированные задания с целью повышения автономности работника и его возможной креативности.

До своей безвременной кончины в 1964 году МакГрегор работал над теорией Z, в которой пытался соединить запросы и стремления корпорации и отдельного человека. Эту незаконченную работу продолжил Уильям Оучи, который взял ее в качестве названия своей книги, где постарался сформулировать уроки японского менеджмента. В теории организаций Z, предложенной Оучи, центральными положениями являются пожизненная занятость работников, забота о работниках, в том числе об их социальной жизни, решения, принимаемые на основе консенсуса, медленное карьерное продвижение, отличная передача информации, преданность компании и активная забота о достижении высокого качества. Если МакГрегор прожил бы дольше и сумел завершить теорию Z, возможно, он пришел бы к варианту, содержащему аналогичные составляющие.

Ключевая работа:

• Человеческая сторона предприятия, 1960

Абрахам Маслоу

Американский психолог, основатель гуманистической психологии

Он родился в 1908 году в еврейском районе Бруклина в семье, эмигрировавшей из Киевской губернии. Среднее образование получил в бесплатных школах Нью-Йорка.

После окончания школы Маслоу поступил в юридический колледж. В 1928‑м перевелся в Висконсинский университет в Мадисоне, где стал сначала бакалавром, потом магистром, затем доктором наук. В 1934 году начал работать в Колумбийском университете ассистентом-исследователем. В 1951 году стал первым деканом психологического факультета недавно созданного частного исследовательского университета Брандейса, штат Массачусетс. B 1967–1968 годах был президентом Американской психологической ассоциации, а в 1969 году ушел в Благотворительный фонд У. Логлина в Менло-парке.

В 1943 году в статье «Теория мотивации человека» Маслоу предложил собственную систему иерархии потребностей. Подробное объяснение этой теории было дано в вышедшей в 1954 году книге «Мотивация и личность». Суть ее в том, что у любого человека существует ряд потребностей, которые для достижения самореализации должны быть удовлетворены в определенном порядке. Согласно его классификации, потребности человека располагаются в следующем порядке: физиологические потребности, стремление к безопасности, необходимость принадлежать к определенной социальной группе и быть любимым, тенденция к уважению, потребность к самореализации и тяготение к превосходству. Как психолог-гуманист, он искренне верил, что каждому индивиду для достижения самореализации необходимо полностью осознать свой потенциал. Иерархическую теорию потребностей он выстроил в пирамиду.