Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым - [14]
.
Что это означает для нас? Бесполезно давить и настаивать. Лучше отложить тему разговора и постараться выяснить всю подноготную ситуации.
Прислушайтесь к своему собеседнику и узнайте о том, что скрывается между строк.
Замечали ли вы, что многие слова выполняют в нашей речи роль светофора, то есть подсказывают нам стратегию поведения? Сейчас речь пойдёт о вводных словах и клише делового общения.
Слова, указывающие на зелёный свет в решении вопросов.
Да, конечно.
Всё будет сделано в срок!
Спасибо, всё понятно.
После таких слов можно безопасно двигаться дальше! Удовлетворение от общения, позитивный настрой, перспективы – вот что дают эти фразы.
Но вот мы слышим то же подтверждение задачи, но другими словами…
Я постараюсь…
Даю тебе слово!
На самом деле…
Это – жёлтый свет!
Будьте внимательны, эти слова – предвестники проблем.
«Я постараюсь», – говорим мы, когда не уверены, что вообще приступим к выполнению задачи. Или когда понимаем, что дело обречено на неудачу.
«Даю тебе слово» – эта фраза подкрепляет нашу неуверенность в том, что мы справимся с задачей. Человек, который знает, как поступать, не будет «давать слово».
Общение – тонкий инструмент. Слова – маркеры поступков.
«На самом деле» – выражение, которое подсказывает нам, что собеседник оправдывается: он знает, что есть проблемы, но не говорит о них.
И, конечно, есть фразы, которые значат совсем не то, что мы слышим. Это красный свет. Если речь идёт о чём-то важном для вас, остановитесь, переспросите, уточните, правильно ли вы поняли сказанное.
Я вас услышал.
Надеюсь, это того стоит!
Ладно, проехали…
«Я вас услышал», но сделаю по-своему.
«Надеюсь, это того стоит», но вся ответственность на вас, я умываю руки.
«Ладно, проехали», но я не согласен и не хочу разговаривать об этом.
Возможно, настаивая на разъяснении, вы переведёте скрытую агрессию в открытый негатив, зато вы дадите выплеснуться эмоциям в вашем присутствии, и у вас будет время, чтобы что-то изменить или поправить.
Общение – тонкий инструмент. Слова – маркеры поступков.
Обращайте внимание даже на самые незначительные, вводные, привычные фразы. У каждого слова есть причина появления в конкретной ситуации. И часто эта причина спрятана. Спросите о ней прямо, чтобы не услышать потом:
– Я же говорил!
– Ты неправильно меня понял…
– Я не это хотела сказать…
А матом можно?
«Я буду говорить жёстко, без всяких обиняков и прелюдий. Лучше назову вещи своими именами. Если он не хочет про***ть бизнес, пусть слушает меня внимательно. И только так люди заметят меня, только так я выделюсь из толпы и за мной пойдут. Потому что мат – это проявление силы!»
Так мы с моим подопечным готовились к выступлению на форуме предпринимателей. И выступили! После чего я составила таблицу речевого поведения. С поправками на мат. Вот её фрагмент.
Речевые стратегии публичного общения:
Стратегия первая: осторожная; матом нельзя.
Как вести себя:
• интеллигентно;
• доброжелательно;
• тактично;
• предупредительно;
• уравновешенно.
Эту стратегию мы применяем в официально-деловых ситуациях.
Шаблонные приветствия, обращение только на «вы», вводные слова, выражающие мягкую форму уверенности, риторические вопросы, ссылки на авторитеты, цитирование, уместное использование терминов и профессионализмов.
Эта стратегия полезна, если вы «в разведке»: вы можете быть одинаковым, незаметным, но при этом многое понять о других.
Стратегия вторая: дружелюбная; матом по необходимости.
Как вести себя:
• открыто;
• благожелательно;
• позитивно;
• участливо.
Речевые особенности этой стратегии – уменьшительно-ласкательные суффиксы, присутствие сленга, инверсия, неполные предложения, каламбуры.
Такая стратегия наиболее естественна. Общение – это ведь прежде всего удовольствие. Здорово, когда мы не подбираем слов, не выстраиваем риторических формул, а говорим то, что думаем, и так, как нам хочется.
Но это не всегда уместно.
Вас могут заподозрить в излишней навязчивости, обвинить во флирте, посчитать невоспитанным. И вы со своей искренней дружелюбностью ещё и в дураках останетесь.
Стратегия третья: лидерская; матом можно.
Как вести себя:
• инициативно;
• эмоционально;
• компетентно;
• грубовато;
• с юмором.
Иногда действительно вместо мотивирующих фраз полезно вставить крепкое словцо, чтобы люди не сомневаясь шли за вами.
Как я ругалась матом
«Я интроверт. Я не могу выступать на публике», – так попытался отмазаться от моего тренинга один слушатель. Но на занятие всё же пришёл.
«Понимаете, мой партнёр заболел, и теперь мне нужно представить на форуме нашу разработку. Я знаю, что подведу, если не выступлю. Но и выступить не могу. Для меня это кошмар!»
Как интроверту выступать на сцене? Я поняла, что универсальные инструменты подготовки к выступлению не подойдут. Будем ориентироваться по ходу.
Мы начали работать над текстом выступления. Я понимала, что с текстом он будет возиться долго и с удовольствием, редактировать, переписывать. Но всё это – письменная работа. А как заставить его выйти на публику?
Чем ближе был день форума, тем очевиднее становилось, что он придумает причину, чтобы не выступать. Я поняла, что надо работать с
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Подход Ицхака Адизеса к управлению – это не только теория жизненных циклов и широко известная идея о ролях-«витаминах». Это целостная система для реорганизации компаний и повышения их эффективности в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Из этой книги вы узнаете, в чем суть методологии Адизеса и как ее применять у себя в компании.В книгу вошли:• интервью Ицхака Адизеса и Звездана Хорвата – президента филиала Института Адизеса в Юго-Восточной Европе;• история внедрения 11 фаз организационной трансформации по методологии Адизеса в компании «Европродукт» с комментариями самого Адизеса;• статья о создании взаимного уважения и доверия в компании – важнейшего условия успешности компании согласно методологии Адизеса;• статьи о передаче управления по теории Адизеса, о переходе от предпринимательского менеджмента к системному и о других нюансах работы идей гуру на практике.
Наполеон притягивает и отталкивает, завораживает и вызывает неприятие, но никого не оставляет равнодушным. В 2019 году исполнилось 250 лет со дня рождения Наполеона Бонапарта, и его имя, уже при жизни превратившееся в легенду, стало не просто мифом, но национальным, точнее, интернациональным брендом, фирменным знаком. В свое время знаменитый писатель и поэт Виктор Гюго, отец которого был наполеоновским генералом, писал, что французы продолжают то показывать, то прятать Наполеона, не в силах прийти к окончательному мнению, и эти слова не потеряли своей актуальности и сегодня.
Монография доктора исторических наук Андрея Юрьевича Митрофанова рассматривает военно-политическую обстановку, сложившуюся вокруг византийской империи накануне захвата власти Алексеем Комнином в 1081 году, и исследует основные военные кампании этого императора, тактику и вооружение его армии. выводы относительно характера военно-политической стратегии Алексея Комнина автор делает, опираясь на известный памятник византийской исторической литературы – «Алексиаду» Анны Комниной, а также «Анналы» Иоанна Зонары, «Стратегикон» Катакалона Кекавмена, латинские и сельджукские исторические сочинения. В работе приводятся новые доказательства монгольского происхождения династии великих Сельджукидов и новые аргументы в пользу радикального изменения тактики варяжской гвардии в эпоху Алексея Комнина, рассматриваются процессы вестернизации византийской армии накануне Первого Крестового похода.
Виктор Пронин пишет о героях, которые решают острые нравственные проблемы. В конфликтных ситуациях им приходится делать выбор между добром и злом, отстаивать свои убеждения или изменять им — тогда человек неизбежно теряет многое.
«Любая история, в том числе история развития жизни на Земле, – это замысловатое переплетение причин и следствий. Убери что-то одно, и все остальное изменится до неузнаваемости» – с этих слов и знаменитого примера с бабочкой из рассказа Рэя Брэдбери палеоэнтомолог Александр Храмов начинает свой удивительный рассказ о шестиногих хозяевах планеты. Мы отмахиваемся от мух и комаров, сражаемся с тараканами, обходим стороной муравейники, что уж говорить о вшах! Только не будь вшей, человек остался бы волосатым, как шимпанзе.
Настоящая монография посвящена изучению системы исторического образования и исторической науки в рамках сибирского научно-образовательного комплекса второй половины 1920-х – первой половины 1950-х гг. Период сталинизма в истории нашей страны характеризуется определенной дихотомией. С одной стороны, это время диктатуры коммунистической партии во всех сферах жизни советского общества, политических репрессий и идеологических кампаний. С другой стороны, именно в эти годы были заложены базовые институциональные основы развития исторического образования, исторической науки, принципов взаимоотношения исторического сообщества с государством, которые определили это развитие на десятилетия вперед, в том числе сохранившись во многих чертах и до сегодняшнего времени.
Эксперты пророчат, что следующие 50 лет будут определяться взаимоотношениями людей и технологий. Грядущие изобретения, несомненно, изменят нашу жизнь, вопрос состоит в том, до какой степени? Чего мы ждем от новых технологий и что хотим получить с их помощью? Как они изменят сферу медиа, экономику, здравоохранение, образование и нашу повседневную жизнь в целом? Ричард Уотсон призывает задуматься о современном обществе и представить, какой мир мы хотим создать в будущем. Он доступно и интересно исследует возможное влияние технологий на все сферы нашей жизни.
Каждый, кто приступает к написанию текста, знает, какой это может быть непростой процесс. Сесть, сосредоточиться и начать выводить слова на бумаге или набирать их на клавиатуре – настоящее испытание! Вы боитесь подобрать неверные слова и просто уверены, что в итоге выйдет нечто банальное, перегруженное штампами и весьма далекое от первоначальной идеи. Книга Екатерины Оаро – ваш союзник в этом нелегком деле. Автор книги не только много лет обучает людей искусству создания текстов, но и, конечно, создает их сама.
Неужели ты опять отложишь мечту – написать книгу? Опять занят и считаешь затею глупостью? А ведь чтобы сотворить историю нужно совсем немного: капелька поддержки на старте, чуток теории в процессе и безудержная энергия творчества, которую я помогу тебе разбудить. Или вспомнить. Мир живёт историями, и каждый может стать увлекательным рассказчиком. В этой книге я дам ответы на самые животрепещущие вопросы писателя-новичка. Эта книга для тех, кто: • Хочет писать истории, но откладывает дело в долгий ящик; • Писал раньше, но разуверился в своих силах; • Боится показаться глупым мечтателем в глазах близких; • Боится совершить ошибки; • Просто застрял и не знает, как воплотить свою идею; • Давно пишет, но не может довести до конца ни одну историю; • Не знает, как найти свою аудиторию, как с ней общаться; • Хочет почерпнуть вдохновение от общения с коллегой по писательскому делу. Эта книга написана без лишнего пафоса и с конкретными шагами на внедрение.
Эта книга не просто о «мастерстве коммуникации». В нее вошли проверенные техники, собранные в ходе многих часов переговоров, в том числе с террористами и преступниками. Автор делится с читателями тем опытом, что ему удалось накопить, наблюдая и общаясь с лучшими переговорщиками. Только практические знания и никакой «воды». Основная тема книги находится за рамками обычных переговоров «win-win», когда у людей есть цель договориться. Зачастую «уважаемые партнеры» хотят нас продавить, подчинить своей воле и сломать наши убеждения.
Как писать тексты и зарабатывать с их помощью деньги? Как заставить слово работать на ваш проект, чтобы он приносил больше прибыли, превращая читателей в покупателей. Никакой магии! Только простые принципы и здравый смысл, которые нужно понять и использовать. Эта книга шаг за шагом ведет через процесс создания текстов для бизнеса с нуля, чтобы вы могли применить знания на практике и получить результат в цифрах и деньгах.