Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса - [18]
15. Я люблю, когда:
а) другие ценят меня;
б) чувствую удовлетворение от выполненной работы;
в) приятно провожу время с друзьями.
16. Если бы обо мне писали в газетах, то мне хотелось бы, чтобы:
а) отметили дело, которое я выполняю;
б) похвалили меня за мою работу;
в) сообщили о том, что меня избрали в местком.
17. Лучше всего я бы учился, когда преподаватель:
а) имел бы ко мне индивидуальный подход;
б) стимулировал бы меня на более интенсивный труд;
в) вызывал бы на дискуссию по рассматриваемым вопросам.
18. Нет ничего хуже, чем:
а) оскорбление личного достоинства;
б) неудачи при выполнении важной задачи;
в) потеря друзей.
19. Больше всего я ценю:
а) личный успех;
б) общую работу;
в) практические результаты.
20. Очень мало людей, которые:
а) действительно радуются выполненной работе;
б) с удовольствием работают в коллективе;
в) выполняют работу по-настоящему хорошо.
21. Я не переношу:
а) ссоры и споры;
б) непризнание всего нового;
в) людей, ставящих себя выше других.
22. Я хотел бы:
а) чтобы окружающие считали меня своим другом;
б) помогать другим в общем деле;
в) вызывать восхищение других.
23. Я люблю начальство, когда оно:
а) требовательно;
б) пользуется авторитетом;
в) доступно.
24. На работе я хотел бы:
а) чтобы решения принимались коллективно;
б) самостоятельно работать над решением проблем;
в) чтобы начальник сразу признал мои достоинства.
25. Я хотел бы прочитать книгу:
а) об искусстве хорошо уживаться с людьми;
б) о жизни известного человека;
в) где даются советы типа «Сделай сам».
26. Если бы у меня были музыкальные способности, я хотел бы быть:
а) дирижером;
б) солистом;
в) композитором.
27. Свободное время я с наибольшим удовлетворением провожу:
а) за просмотром детективных фильмов;
б) в развлечениях с друзьями;
в) когда занимаюсь своим увлечением (хобби).
28. При одинаковом материальном вознаграждении я бы с удовольствием:
а) придумал интересный конкурс;
б) выиграл бы в конкурсе;
в) организовал бы конкурс и руководил им.
29. Для меня важнее всего знать:
а) чего я хочу достичь;
б) как достичь цели;
в) как привлечь других для достижения моей цели.
30. Человек должен вести себя так, чтобы:
а) другие были довольны им;
б) выполнять прежде всего свою работу;
в) не нужно было ругать его за работу.
Регистрационный бланк ЦОЛ
Ф1 =
Ф2 =
Ф3 =
Ф1
Ф2
Ф3
Заштрихованные участки на трафаретах вырезаются.
Обработка результатов. На заполненный бланк последовательно накладываются дешифровальные трафареты Ф1, Ф2, Ф3. По ним определяют направленность личности на себя, на взаимодействие, на организаторскую деятельность. При наложении трафарета в прорезях видны все буквы, проставленные кандидатом и совпадающие с буквами соответствующего трафарета, они округляются цветными карандашами или фломастерами. Целесообразные цвета: Ф1 – красный, Ф2 – синий, Ф3 – зеленый. Сначала подчитывается число букв в столбиках «Больше всего», а затем – в столбиках «Меньше всего». Потом из большего числа необходимо вычесть меньшее. Если большим числом окажется количество букв в столбике «Меньше всего», то результат обозначается как отрицательный. Разность чисел, полученная при обработке бланка по каждому из трех факторов, записывается внизу бланка.
Группа профессиональной пригодности определяется по доминирующему фактору на основе следующих критериев:
доминирует разность чисел по Ф3 – I группа;
разность чисел по Ф3 и Ф2 (при их сравнении) примерно равна – II группа;
доминирует разность чисел по Ф2 – III группа;
доминирует разность чисел по Ф1 – IV группа.
Краткая характеристика личности при доминирующих факторах
Ф1:
• кандидат больше всего занят собой, своими чувствами, своими проблемами;
• делает поспешные, необоснованные выводы о других людях;
• пытается навязывать свою волю группе;
• окружающие в его присутствии чувствуют себя скованно;
• не чувствует меры, когда нужно говорить, а когда – молчать;
• отсутствует любовь к людям.
Ф2:
• избегает самостоятельного решения поставленной задачи;
• уступает давлению группы;
• не проявляет личную инициативу;
• не высказывает оригинальных идей;
• работает пассивно, равнодушно, не всегда помогает группе;
• не берет на себя функции руководителя;
• не всегда помогает своим коллегам и мало содействует достижению общей цели.
Ф3:
• в выполнении задачи проявляет малую инициативу;
• помогает отдельным членам группы;
• может хорошо планировать работу;
• берет в свои руки руководство людьми;
• имеет хорошие идеи относительно продолжения работы;
• излагает мысли ясно и просто;
• работает интенсивно;
• правильно оценивает ситуацию, когда нужно говорить, а когда – молчать;
• в его присутствии все чувствуют себя свободно;
• не уклоняется от непосредственного решения сложной задачи.
Прочитайте предлагаемые утверждения. Примерьте, насколько они соответствуют вашему стилю поведения, вашему образу жизни, и ответьте одним из четырех возможных ответов: «да», «пожалуй, да», «пожалуй, нет», «нет».
1. Временами не могу справиться с желанием навредить кому-либо.
2. Иногда могу посплетничать о людях, которых не люблю.
3. Легко раздражаюсь, но легко и успокаиваюсь.
