Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения - [54]

Я начал пользоваться цитатами на совещаниях со своей командой и на рекламных презентациях. Я продолжал искать изречения. Я стал одержим идеей найти идеальную фразу, подходящую ко всему, что я захотел бы сказать в любой момент.

Разумеется, только ее было недостаточно. Мне все равно нужно было добавить к ней какие-то свои слова. Но я обнаружил, что открывать (а порой и закрывать) встречу вдохновляющей цитатой – прекрасный способ заряжать команду позитивом, достигать гармонии и готовить коллег к предстоящим событиям. Находить и применять фразы успешных людей становилось все легче и легче, и в конце концов я стал использовать их не только на встречах, но и в соцсетях. Больше того, некоторая часть моего самого популярного, ретвитнутого и перепощенного контента – именно цитаты.

Возможно, вам кажется, что это просто лень или неоригинальность. Некоторые могут даже счесть подобный подход неэтичным. Но я верю: если вы, приводя цитаты, указываете источник, делиться ими и в интернете, и на личных встречах не только этично – это полезно, это вдохновляет, это придает силу вашей речи.

Люди не имеют ничего против толики вдохновения – в любое время дня и ночи. Если вы нашли слова другого человека и он говорит именно то, что вы думаете или чувствуете, делитесь ими на здоровье (указывая автора) с командой и миром.

Та встреча с коллективом Likeable Media прошла хорошо, и она была первой из многих успешных встреч, которые я начинал и/или заканчивал цитатой. Число моих подписчиков в соцсетях существенно выросло, когда я стал рассылать в Твиттере и выкладывать в постах изречения других людей. И хотя показать эту причинно-следственную связь невозможно, можно легко показать корреляцию между временем, когда я только начал делиться цитатами, и временем, когда число моих подписчиков рвануло вверх.

Я закончу цитатой, которая вдохновила в тот день мою команду и положила всему этому начало:

«Когда ты перестал меняться, с тобой покончено».

Бенджамин Франклин

Упражнения:

1. Просмотрите цитаты в приложении Б и отметьте те, которые вдохновляют вас, которыми вы хотите поделиться в соцсетях и в личном общении с командой.

2. Ищите вдохновляющие фразы по темам, которые часто затрагиваете на работе и дома. Составьте собственный список цитат, которыми можете вдохновлять других.

3. Экспериментируйте с использованием цитат в соцсетях и во время открытых и/или закрытых совещаний на работе. Никогда не забывайте указывать источник цитаты.

Глава 47 Мгновенное лекарство от плохого настроения

У меня выдалась очень трудная неделя. В одной из моих компаний в предыдущую пятницу мне пришлось уволить очень неприятного сотрудника. И всю неделю я провел в поездках. В понедельник – из Нью-Йорка в Портленд. В среду – в Бостон. В четверг – в Вашингтон.

К середине четверга у меня не осталось ни физических, ни моральных сил. К тому же я здорово проголодался. Поэтому, когда у меня выдалось немного свободного времени перед встречей во второй половине дня, я пошел искать «лучший суши-ресторан в городе» на улице Йелп. Пройдя пешком почти полтора километра (отзывы были уж больно хороши), я увидел на двери заведения табличку с надписью: «На этой неделе закрыты на ремонт».

В этот момент я утратил контроль над эмоциями и буквально залился слезами. За неделю я настолько устал, проголодался и изволновался! Решив не сдаваться, я двинулся в сторону места следующей встречи, одновременно ища глазами, где можно было бы купить какой-нибудь еды, чтобы перекусить на ходу. Именно тогда мою прогулку прервал бездомный, окликнувший меня:

– Мистер, не найдется ли у вас четвертака? Я добыл бы себе поесть…

Как правило, я не останавливаюсь, когда просят милостыню. Дело не в том, что я такой бездушный. Просто я предпочитаю делать пожертвования организациям, которые обеспечивают бездомных едой и жильем. Но на этот раз почему-то я остановился и стал искать по карманам мелочь. Ее не нашлось, так что я потянулся за бумажником, чтобы достать оттуда доллар.

– Клянусь, я не пью и ничего такого не употребляю, сэр, – проговорил этот человек, почуяв, что получит больше, чем пару мелких монеток. – Мне и вправду не помешал бы доллар, чтобы купить сэндвич.

В моем бумажнике однодолларовых купюр не оказалось, но мне не хотелось обмануть ожидания человека, так что я вынул двадцатидолларовую купюру и протянул ему.

– О, Иисусе! – воскликнул он. – Благослови вас Бог! Большое, большое вам спасибо, сэр! – добавил он, и я пошел дальше.

А потом случилось невероятное. Мое плохое настроение попросту улетучилось. Я не мог поверить, что в один миг настолько приободрился. От депрессии, изнуренности, перегрузки и опустошения стрессом я перешел к чувству довольства, везучести, счастья и общего ощущения, что жизнь прекрасна. И это за считаные секунды и удивительно низкую плату в 20 долларов. Кто-то скажет, что дать деньги бездомному – это акт бескорыстия. Но я возражу, что и сам получил от этого акта очень многое – учитывая, насколько великолепным стало мое настроение и как быстро оно изменилось.

Спонтанный добрый поступок – это мгновенная панацея от плохого настроения. Не обязательно давать двадцать долларов нищему на улице. Можно просто подобрать мусор с тротуара. Можно позвонить бабушке. Можно придержать двери для следующих десяти человек, входящих в ваше офисное здание и выходящих из него. Можно ретвитнуть кучу незнакомых людей, пытающихся что-то рекламировать.