Философия менеджмента - [9]

Кроме того, в своем бизнесе и отрасли мы проводили научные исследования, наши методы были открыты и честны. Я твердо верил, что бизнес – это даже более простая область деятельности. У меня не укладывалось в сознании, каким образом производство, выпускающее материальные блага, ведущееся открыто и прозрачно, может прийти к банкротству. Но из того факта, что ряд производителей электротоваров постиг крах, следовал вывод, что дело обстоит не совсем хорошо. А потом я понял, что религия имеет всеобъемлющую цель – нести исцеление человеческим душам. Это ее миссия, предназначение. Что касается нас, все мы, по большому счету, изо всех сил старались делать деньги. Тогда-то я и начал видеть разницу: у нас не было предназначения.

Однако, с моей точки зрения, мы делали примерно то же самое, что и эта религия: поставляя людям необходимые товары, мы осуществляли важное предназначение – делали жизнь людей богаче и удобнее. Придя к такому выводу, я не мог не поделиться им со всеми сотрудниками компании. 5 мая 1932 года я собрал их и сообщил о своих размышлениях и выводах. С того дня и до сих пор я предлагаю своим сотрудникам участвовать в деятельности Matsushita Electric с чувством предназначения – поставлять хорошие товары по невысоким ценам и в широком ассортименте и таким образом искоренять бедность и помогать созданию мира, где будут удовлетворены и материальные, и духовные потребности людей. Я сказал тогда, что мы еще будем вспоминать тот день, когда впервые осознали миссию своей компании, как истинный день основания Matsushita Electric.

Мое выступление длилось около часа, и зал постепенно, по мере того как присутствовавшие проникались значимостью моих слов, охватывало волнение. Начиная с этого дня атмосфера в компании изменилась и управлять ею стало легче, поскольку сотрудники восприняли идею, что мы начали с чистого листа, с «осознанием нашего предназначения как компании» (мэйти/meichi). Именно тем временем датируется возникновение особой философии управления и зарождение духа Matsushita Electric. Этот опыт привел меня к убеждению: станет бизнес жизнеспособным или нет, зависит от осознания предназначения (которое может проявляться в разнообразных формах) главой предприятия. От руководителя зависит все.

Способность руководителя проникать в суть дела порождает верные решения

Как бы вы ни стремились внести вклад в изменение общества к лучшему, как бы ни были преданы этой идее, вам не удастся достичь своей цели, если вы не будете ежедневно принимать верные управленческие решения. Для любого, кто занимается управлением, проницательность не менее важна, чем верная философия бизнеса.

Представьте, например, что кто-то явился к вам, намереваясь продать античную диковинку. Любителю будет трудно определить реальную стоимость такого предмета, зато опытный торговец антиквариатом должен сразу определить его ценность. Знаток, опираясь на свой профессиональный опыт, интуитивно поймет, настоящий это раритет или подделка, и установит разумные границы цены предложенной вещи.

То же самое относится и к управлению. Перед руководителем каждый день встает множество проблем; он должен определить степень их важности и решить, что делать тут, как поступать там, от него ожидают быстрых и точных решений. Действительно, проявить себя настоящим управленцем может только человек, способный справляться с подобными ситуациями. Для этого ему требуется большой опыт и управленческая проницательность, основанная на знании предмета. Более того, в результате правильного развития этого качества формируется то, что принято называть «интуицией».

Управленческая интуиция незаменима

Говорят, что в одних случаях интуиция может очень помочь, а в других руководствоваться ею крайне рискованно. Я осмелюсь утверждать, что при утрате интуиции карьеру управленца можно считать закончившейся.

Это же относится и к науке. Полагаю, что ученый, не способный более к интуитивным озарениям, имеет мало шансов продвинуться в своей области. Исаак Ньютон сформулировал закон всемирного тяготения, увидев падающее с ветки яблоко, хотя, конечно, не был первым человеком, на глазах которого произошло подобное событие. Падавшие с деревьев яблоки до него видело бесчисленное множество и простых людей, и ученых. Однако Ньютон первым обратил внимание на этот явление и вывел из единичного случая закон природы, «открыв» таким образом закон всемирного тяготения. Я считаю это классическим примером интуиции ученого.

Закон всемирного тяготения, бесспорно, был порожден логикой науки, теорией, возникшей в результате тщательного исследования причин и следствий; но, как я отметил, процесс, позволивший Ньютону с одного взгляда выделить эти причины и следствия, как раз и оказался проявлением интуиции. Интуиция в бизнесе незаменима, точно так же, как и в науке, и в любых других сферах деятельности. Сомневаюсь, что без нее руководитель может добиться серьезных успехов.

Руководитель рождается через решения

Люди, плохо умеющие принимать решения, никогда даже не должны пытаться стать руководителями. Собственно говоря, принятие решений – единственное занятие руководителя.