Фидбэк. Получите обратную связь! - [29]
Материалы в блоге (посты), основанные на историях, связанных с обратной связью («Несколько недель назад одна из моих читательниц обратила внимание на интересный момент…»).
Оригинальная форма обратной связи (заметная сразу).
Скорость реакции на обратную связь.
Надеемся, вы уже не озадачены вопросом, нужен вам блог или нет!
Не стоит даже терять время в размышлениях, стоит ли выходить в социальные сети или заводить корпоративный блог. В большинстве случаев ответ однозначный: это надо было сделать еще вчера!
С чего начать? Представьте свою аудиторию. Это могут быть совершенно разные группы людей, отличающиеся друг от друга и характерами, и образом жизни, и социальным положением.
А теперь поразмыслите, что актуально для каждого читателя? Чем ваша компания может его «зацепить»? Что было бы интересно узнать клиентам? Какие факты из жизни компании привлекут внимание журналистов? После ответов на эти вопросы набросайте примерный план публикаций-постов.
• Первая заметка: поздоровайтесь, расскажите, для кого и почему решили вести данный блог, какую обратную связь ждете от читателей.
• Разместите пост о компании – опишите ее ценности, корпоративную культуру, краткую историю.
• Расскажите о команде сотрудников вашей компании, разместите фото рабочего пространства, объясните, кто чем занимается, какую пользу приносит.
• В одном из постов можно совершить видеоэкскурсию вместе с читателями по всем уголкам компании, производства.
• Пользуются популярностью опросы на темы, близкие читателям, конкурсы, акции.
Блог можно вести на специальных ресурсах или прямо на корпоративном сайте. В самом начале в блоге можно писать о том, как стартует и развивается ваш бизнес, шаг за шагом показывать процесс формирования услуги/товара. Таким образом будет формироваться доверие к новой торговой марке, появятся первые сторонники, на которых можно будет опереться в будущем.
Василий Мунтян, тестер книги: «Надо четко понимать, о чем писать и для кого. Обсуждаемых тем и их актуальности должно хватить на долгую жизнь блога. Я достаточно быстро в своем блоге перешел от “Рубашки на заказ” к общим проблемам сервиса и бизнеса».
Корпоративный блогер должен:
• быть специалистом в своей теме;
• уметь общаться с людьми и управлять диалогом;
• уметь находить новые формы привлечения внимания аудитории;
• иметь информацию обо всем, что происходит внутри компании, и первым узнавать новости из разных отделов. Идеальный вариант, когда блогер со всеми поддерживает хорошие отношения и когда все в компании, кто в курсе интересных, забавных событий, сообщают ему о них;
• блогер должен уметь излагать свои мысли в стиле, сочетающемся с бизнесом и ценностями компании и в то же время интересном для целевой аудитории. Главное, чтобы читателям хотелось регулярно читать его посты.
А затем надо двигаться дальше и не допускать распространенных ошибок.
Не надейтесь на моментальную отдачу: блог не может полностью решить задачу вашей представленности в интернете. Не рассчитывайте получить все сразу и быстро. Этой работой надо заниматься стабильно и регулярно, только тогда будет отдача. Во многом результат зависит от того, как сделан сам блог, как его ведут, что там пишут.
Не используйте блог как ленту пресс-релизов: не делайте «сухую выжимку» сайта, создайте вокруг себя и бренда компании сообщество потребителей, общайтесь с ними на их языке, затрагивайте интересные темы. Не знаете, о чем писать, – спросите у своих читателей! Пишите неформально, по-дружески, покажите, что за логотипом на аватарке скрываются живые люди.
Не вводите даже временный запрет на комментирование: блоги ценны своей обратной связью. Боитесь услышать негатив, не набрались сноровки в ответах? Используйте промежуточный вариант – принимайте все комментарии на электронную почту, отвечая на них в частном порядке.
26. Социальные сети
Официальное представительство в социальных медиа – отличная возможность заявить о себе, делиться с клиентами актуальной и интересной информацией, консультировать их и, конечно, получать обратную связь. Основные сети для бизнеса – LinkedIn, Professionaly, E-xecutive, Facebook и Twitter.
Бесплатно, если все делать самим. Но можно нанять профессиональных копирайтеров и использовать платные инструменты продвижения аккаунтов.
Требуется время на подготовку контента, а на старт и запуск – пара часов.
Для розничной торговли, интернет-торговли, HoReCa, здравоохранения, образования, индустрии развлечений и отдыха, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, сферы недвижимости, индустрии красоты, связи и телекоммуникаций.
Дизайн площадки.
Сценарии общения (помните, что неправильный ответ может стать вашей антирекламой).
Скорость ответов.
Для мониторинга социальных сетей (а также блогов, форумов и сайтов) можно использовать сервисы Copin.
Создайте свое представительство в социальных сетях, где проводит свое время ваша целевая аудитория, наполните его интересным контентом и устанавливайте контакты. Можете не сомневаться, эффект будет однозначно!
Когда маркетеры делятся с продавцами своими знаниями, эффективность продаж возрастает, а конфликтов между отделами становится меньше. В этой книге 60 приемов безбюджетного и малобюджетного маркетинга, которые способны увеличить прибыль компании быстро и действенно.Для сотрудников и руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров.
«Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» — пятое издание бестселлера «Маркетинг на 100 %», суммарный тираж которого превысил 40 тыс. экземпляров.Книга «Маркетинг на 100 %» была номинирована в 2003 году на «Книгу года» (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов.В 2004 году, согласно отчету сообщества Е-xecutive.ru, стала единственной книгой российского автора, вошедшей в топ-10 книг по маркетингу, и названа лучшей книгой в категории «Маркетинг как технология».Книга рекомендована широкому кругу читателей: ученикам экономических классов средних школ и студентам высших учебных заведений, менеджерам и директорам по маркетингу, руководителям коммерческих служб, руководителям компаний и предпринимателям.Для многих ваших коллег эта книга уже стала настольной.
Известный американский предприниматель и автор многих классных книг Харви Маккей как-то сказал: «Я думаю, что должности ничего не значат. В моей компании продает каждый. Для нас это единственный способ остаться в бизнесе». Очень известный российский маркетер и автор многих классных книг Игорь Манн и его соавтор маркетер Дмитрий Турусин уверены: это самый надежный способ не просто остаться в бизнесе, но и добиться существенного роста. Даже в кризис. Даже если вы уверены, что ваши продажи достигли максимума.
Многие заявляют «Хочу стать номером 1 в своей сфере деятельности», но мало кто действительно делает что-то для этого, тем более в оговоренный срок. Неудивительно: «сделать себя самому» непросто: требуется системный подход и внимание к деталям. Эта книга как раз и предлагает чек-лист, который легко модифицировать под вас лично. После прочтения и заполнения специальных таблиц (срез сильных и слабых качеств, определение приоритетов, пути развития ключевых навыков, изменение имиджа, методы самомаркетинга) вы получите пошаговый алгоритм продвижения к цели.Автор, Игорь Манн, сам стал номером 1 в российском маркетинге.
Словом «лайфхак» (life hack) в английском языке называют полезный совет, который помогает быстро решить бытовую или рабочую проблему и тем самым освободить время для более важных вещей.Эта книга – сборник простых приемов и идей, которые позволяют лучше справляться с ежедневной нагрузкой. Она нужна тем, кто хочет быть здоровее, успевать больше, работать эффективнее и отдыхать полноценнее.
Маркетеры, руководители компаний и предприниматели часто не знают о новых и революционных инструментах маркетинга. А если знают, то не решаются первыми попробовать их. И напрасно. Если новое сделает ваш маркетинг хоть немного эффективнее, то вам обеспечены и рост бизнеса, и прибыль. В этой книге специалисты по инновационному маркетингу собрали «горячую десятку» новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов маркетинга. Для каждого варианта есть краткое описание, основные преимущества, стоимость, сложность реализации, сроки, примеры из практики, результаты и «фишки».
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Первая книга этой серии, вышедшая под названием «Капкан На Рекламиста» моментально разлетелась по всему Рунету и получила хорошие отзывы, и я решил продолжить это доброе дело и отблагодарить рунетовское население созданием серии на эту тему«Капкан На Продавца» логическое продолжение предыдущей книгиНачиная ее, я попутно решил проверить не теряется ли у классиков с годами от пережитого чувство юмора и легкость стиля?Проверил не теряется.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.