Фидбэк. Получите обратную связь! - [24]
«Личный кабинет» позволяет идентифицировать пользователя, например через связь с номером договора на обслуживание или номером лицевого счета, что дает немало дополнительных возможностей, таких как просмотр истории произведенных операций, покупок, возможность в онлайн-режиме заказать дополнительные услуги и многое другое.
Подробнее об удобствах использования «Личного кабинета» для клиентов компании:
• единоразовое заполнение персональной информации, дающее возможность автозаполнения соответствующих полей форм заявок на товары/услуги, анкеты и так далее;
• сохранение заполненных анкет и заявок;
• сохранение и сравнение произведенных расчетов в калькуляторах (актуально для финансового сектора, удобно данный сервис реализован в страховой компании «Ренессанс Страхование», где можно сделать расчет полиса КАСКО и сохранить тариф на конкретный автомобиль в течение года. При таком сервисе повышение цен не пугает. Уведомление о номере расчета приходит также на электронную почту и в виде SMS);
• получение уведомления об изменениях – по сохраненным расчетам – при изменениях соответствующих тарифов или с учетом прошедшего времени;
• хранение полезной информации. Например, медицинская клиника может вести карту клиента онлайн в его «Личном кабинете». Доступ к истории здоровья пациента, результатам анализов буквально навсегда привяжет клиента к клинике. Многого стоит не возить с собой и не хранить медицинские карты, особенно это удобно часто путешествующим людям;
• формирование ленты новостей компании согласно личным предпочтениям клиента (возможность настроить новостную ленту по разделам сайта, региональной принадлежности, а также добавить в новостную ленту публикации в СМИ и прочие дополнительные материалы из обновляющихся лент сайта);
• справка о статусе рассмотрения претензий;
• оценка работы компании или ее отделений (отзыв о работе компании; оценка сервиса компании в предлагаемых опросных формах – выставление оценок, нажатие кнопок и так далее);
• создание собственного перечня «Избранное»;
• сохранение всех сообщений пользователей, отправленных через форму «Обратная связь», и ответов компании на них.
А вот удобства для компании, которая собирает фидбэк через личный кабинет. Теперь вам доступны:
• управление информацией: формирование индивидуальных предложений пользователю, основанных на социально-демографических показателях, истории его покупок, просмотров страниц сайта и каталогов с продукцией, услугами;
• взаимодействие и урегулирование возникающих вопросов по инициативе клиента;
• совершенствование дополнительных сервисов и настроек «Личного кабинета», дающих определенные привилегии зарегистрированным пользователям;
• чуткое реагирование на запросы клиентов, ведь дистанция между сотрудником и компанией сокращена практически до уровня тет-а-тет.
21. Онлайн-консультант
Сервис, позволяющий общаться с посетителями сайта в реальном времени. Главное отличие от форм обратной связи и мессенджеров типа ICQ – возможность самостоятельно инициировать диалог с посетителем, отслеживать его перемещение по сайту, запоминать посетителей и их действия и, конечно, получать обратную связь.
Наряду с бесплатными версиями систем онлайн-консультантов существуют и платные – с более широкими возможностями по настройкам. Плата может быть единоразовой за скачивание программного блока или абонентской (ежемесячной). Некоторые компании предоставляют дополнительный сервис на условиях аутсорсинга – услуги консультантов для нескольких компаний одновременно.
Скорость складывается из времени, необходимого для разработки стандартов работы консультантов, алгоритмов ответов, обучения сотрудников представленным продуктам; плюс техническая часть – настройка программы на сайте (5–10 минут) и на рабочих местах операторов.
Для розничной и интернет-торговли, HoReCa, здравоохранения, индустрии развлечений и отдыха, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, сферы недвижимости, связи и телекоммуникаций.
Дизайн окна, оригинальность приветствия и прощания, фирменные речевые модули.
Услуга «Онлайн-консультант» – это несложное программное решение, которое можно «прикрутить» к вашему сайту. Наверняка все не раз видели всплывающее мини-окно консультанта с предложением помощи.
Услуга позволяет задержать посетителя на сайте, дать ему возможность получить «здесь и сейчас» ответ на вопрос и квалифицированную помощь, сделать свой выбор, совершить покупку; повышает лояльность клиентов, так как людям не нужно ждать ответа на отправленное электронное письмо, они могут пообщаться с консультантом в режиме реального времени.
«Онлайн-консультант» может быть использован:
• для поддержки пользователей интернет-магазинов и точек интернет-продаж. Возможность получить ответ на вопрос о товаре или услуге важна посетителю сайта, причем крайне желательно отвечать ему тотчас, без задержек. Единицы будут писать электронные письма или названивать по телефону с целью получить необходимую консультацию;
• иногда для покупки посетителю нужен всего лишь ответ на какой-то очень простой вопрос вроде «А когда мне доставят эту вещицу?» или «А есть ли у вас такое же, но розовое?». Дайте возможность потенциальному покупателю задать свой вопрос, и он обязательно совершит покупку;
Когда маркетеры делятся с продавцами своими знаниями, эффективность продаж возрастает, а конфликтов между отделами становится меньше. В этой книге 60 приемов безбюджетного и малобюджетного маркетинга, которые способны увеличить прибыль компании быстро и действенно.Для сотрудников и руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров.
«Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» — пятое издание бестселлера «Маркетинг на 100 %», суммарный тираж которого превысил 40 тыс. экземпляров.Книга «Маркетинг на 100 %» была номинирована в 2003 году на «Книгу года» (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов.В 2004 году, согласно отчету сообщества Е-xecutive.ru, стала единственной книгой российского автора, вошедшей в топ-10 книг по маркетингу, и названа лучшей книгой в категории «Маркетинг как технология».Книга рекомендована широкому кругу читателей: ученикам экономических классов средних школ и студентам высших учебных заведений, менеджерам и директорам по маркетингу, руководителям коммерческих служб, руководителям компаний и предпринимателям.Для многих ваших коллег эта книга уже стала настольной.
Известный американский предприниматель и автор многих классных книг Харви Маккей как-то сказал: «Я думаю, что должности ничего не значат. В моей компании продает каждый. Для нас это единственный способ остаться в бизнесе». Очень известный российский маркетер и автор многих классных книг Игорь Манн и его соавтор маркетер Дмитрий Турусин уверены: это самый надежный способ не просто остаться в бизнесе, но и добиться существенного роста. Даже в кризис. Даже если вы уверены, что ваши продажи достигли максимума.
Многие заявляют «Хочу стать номером 1 в своей сфере деятельности», но мало кто действительно делает что-то для этого, тем более в оговоренный срок. Неудивительно: «сделать себя самому» непросто: требуется системный подход и внимание к деталям. Эта книга как раз и предлагает чек-лист, который легко модифицировать под вас лично. После прочтения и заполнения специальных таблиц (срез сильных и слабых качеств, определение приоритетов, пути развития ключевых навыков, изменение имиджа, методы самомаркетинга) вы получите пошаговый алгоритм продвижения к цели.Автор, Игорь Манн, сам стал номером 1 в российском маркетинге.
Словом «лайфхак» (life hack) в английском языке называют полезный совет, который помогает быстро решить бытовую или рабочую проблему и тем самым освободить время для более важных вещей.Эта книга – сборник простых приемов и идей, которые позволяют лучше справляться с ежедневной нагрузкой. Она нужна тем, кто хочет быть здоровее, успевать больше, работать эффективнее и отдыхать полноценнее.
Маркетеры, руководители компаний и предприниматели часто не знают о новых и революционных инструментах маркетинга. А если знают, то не решаются первыми попробовать их. И напрасно. Если новое сделает ваш маркетинг хоть немного эффективнее, то вам обеспечены и рост бизнеса, и прибыль. В этой книге специалисты по инновационному маркетингу собрали «горячую десятку» новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов маркетинга. Для каждого варианта есть краткое описание, основные преимущества, стоимость, сложность реализации, сроки, примеры из практики, результаты и «фишки».
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Первая книга этой серии, вышедшая под названием «Капкан На Рекламиста» моментально разлетелась по всему Рунету и получила хорошие отзывы, и я решил продолжить это доброе дело и отблагодарить рунетовское население созданием серии на эту тему«Капкан На Продавца» логическое продолжение предыдущей книгиНачиная ее, я попутно решил проверить не теряется ли у классиков с годами от пережитого чувство юмора и легкость стиля?Проверил не теряется.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.