Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах - [67]
— Мне кажется, она не очень хорошо выполнила роль нашего представителя.
— Странно, что вам так показалось.
— Некоторые вопросы она предпочла не затрагивать.
— Я думаю, поскольку вы являетесь человеком достаточно сознательным и самоуверенным, вы могли бы набраться смелости и высказаться.
— Но ведь она была представителем наших интересов, я не стал вмешиваться в то, что она делает.
— Другими словами, если Камилла должна была быть единственным глашатаем наших требований на собрании, значит, нас там быть не должно было. Вы сами выбрали свою роль.
Пример № 7
Манипулятор иронизирует по поводу качеств своей коллеги Северин. Она выходит из комнаты разбитая и практически в слезах. Я этому свидетель и встаю на ее защиту.
М: Но я же просто пошутил! Какая она обидчивая!
— Вы один знаете правила этой игры, и более того, обычно вы один в нее и играете!
Упражнения контрманипуляции для работников ресепшен (административный, больничный сектор и т. д.): контрпровокация
Пример № 8
М: Скажите, пожалуйста, я же все вижу, вы пропускаете людей вперед меня. (Ложь.)
— Эти люди стояли в очереди перед вами.
— Ну да. Сразу видно, что вы здесь все расисты.
— Это ваша интерпретация, месье.
Пример № 9
М: Вы не хотите мне помочь. Вы расист.
— Простите меня, но в данный момент это ВЫ, мадам, указываете на социальные различия, а не я.
Или: Вы знаете у кому вы это говорите? Ладно, давайте будем серьезными.
Или же: Это слишком просто, так сейчас не поступают!
Пример № 10
В службе по распределению жилья.
М: Если бы я был иностранцем, мне бы предложили кучу недорогого жилья!
— Могу вас заверить, что я нахожусь здесь как раз для того, чтобы опровергнуть этот слух. Не беспокойтесь по этому поводу.
— Тогда сделайте что-нибудь для меня.
— Я сделаю все, что должна сделать.
Пример № 11
М: У государственных служащих больше привилегий!
— Что вы хотите услышать в ответ на это?
Пример № 12
М: У меня такое впечатление, что у вас тут не очень много работы, я вам добавлю!
— Вы видите только часть картины, это нормально. Итак, что я могу для вас сделать?
Пример № 13
М: Вы настоящие чиновники!
— Вам, кажется, это надоело.
Пример № 14
Провокация посредством соблазнения.
М: Во сколько вы сегодня заканчиваете работу?
— В один из часов. (Улыбнуться.)
— То есть?
— То есть, к сожалению для вас, ничто не обязывает меня отвечать на этот вопрос.
— Это печально.
— Не всегда все получается!
Пример № 15
В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать.
М: Назовите мне ваше имя!
— Я сделаю еще лучше: я позову свою руководительницу.
Пример № 16
Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку.
М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли?
— Уверяю вас: мы работаем, но не только с телефоном, но и с клиентами, которые тоже присутствуют в офисе. (Вежливо.)
Пример № 17
М: Просыпайтесь! Пора идти домой!
— Ой! Как хорошо, что вы пришли и спасли нас! (Улыбнуться.)
Пример № 18
М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)
— Поскольку вы со мной вежливы, я буду держаться до конца. Что я могу сделать для вас? (Улыбнуться.)
Пример № 19
М: Мы вам платим.
— Вы абсолютно правы, но вы знаете, что не одни вы можете это делать?
Пример № 20
Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.
М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!
— Я прекрасно понимаю, месье. Вы имеете право на прием. У каждого есть это право. В данный момент вопрос не о праве, а о дате, на которую можно назначить встречу. Иногда мы делаем то, что хотим, а иногда то, что можем!
Пример № 21
М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.
— Напишите ему, если хотите.
Пример № 22
В службе неотложной помощи.
М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?
—Дело в том, что им действительно срочно нужна помощь.
— Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?
— Цвет вашей кожи не имеет никакой связи с необходимостью срочного оказания медицинской помощи.
Пример № 23
Пациент-манинулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг.
М: Вы же не знаете, что со мной!
— Вы знаете, то, что вы носите белую сорочку, еще не значит, что вы больны.
Пример № 24
М: Можно умереть!
— Если бы такая вероятность существовала, мы бы не оставили вас здесь.
Пример № 25
М: А вы медсестра?
— Только по трудовому договору.
Пример № 26
М: Тут вообще где-нибудь есть врач?
— Да, но он в операционной.
— Он всего один?
— Нет, но у каждого своя специальность. Мне бы не хотелось отправлять вас на прием к гинекологу, когда у вас проблемы с легкими.
Пример № 27
В больнице пациент ненавидит ждать.
М: Это просто невыносимо, можно тут умереть!
— Не волнуйтесь, мы прекрасно знаем свою работу.
— Что-то не верится.
— Не переживайте, мы прекрасно знаем свою работу.
— Что-то не верится!
— Не поддавайтесь первому впечатлению. (И вернуться к выполнению текущего дела.)
Пример № 1
М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна.
— ...
Пример № 2
Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке.
М: Ты постоянно все теряешь.
Эта увлекательная книга Джеймса Шуровьески ломает все стереотипы и сводит на нет негативные оттенки, присущие слову «толпа». «Народ» быстрее и лучше справляется с проблемами, принимает мудрые решения и даже предсказывает будущее – к такому выводу пришел автор в результате многоплановых исследований в различных областях истории, политики, экономики и психологии. Указанный феномен имеет огромное влияние на нашу повседневную жизнь. В своем исследовании, результатом которого стала «Мудрость толпы», Шуровьески задает множество вопросов, от серьезных – почему не удалось предсказать кровавые теракты 11 сентября 2001 года – до кажущихся курьезными – как образуются дорожные пробки или почему очередь, в которой стоите вы, всегда самая длинная.Хотите знать ответы? Читайте эту книгу.
«Адская неделя» — это спецкурс, который в норвежской армии используется при подготовке бойцов спецназа. Эрик Бертран Ларссен, прошедший такую подготовку, предлагает «гражданскую версию» — 7-дневный продуманный интенсив, на который способен любой человек, независимо от рода его занятий. Зачем? Чтобы ощутить вкус жизни, значение простых вещей и узнать, на что вы в действительности способны, а главное — получить импульс для перемен к лучшему.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Жорж Корм – философ, экономист, автор многих замечательных книг, посвященных истории Западной Европы и стран Ближнего Востока.В этой книге он обращается к анализу подъёма религиозных настроений в последние десятилетия XX века и в начале века нынешнего. Именно они становятся сегодня доминирующим фактором мировой политики, одним из ключевых вопросов строительства современного общества и – самое главное – самой острой из существующих (наряду с проблемами окружающей среды) проблем человечества в целом и каждой страны, каждого общества в отдельности.
Почему для успеха вам не нужно много работать? Как научиться мыслить более эффективно? Способен ли человек управлять своими желаниями и мыслями? Можно ли стать богаче благодаря силе мысли? Какие мысли мешают вам сделать успешную карьеру? Как выстроить систему, которая будет работать на вас?В книге рассматриваются вопросы развития и применения интеллекта на простых жизненных ситуациях.Вы узнаете, как работает интеллект, что такое сила интеллекта, можно ли стать умнее, каков универсальный алгоритм решения жизненных проблем, какие ловушки подстерегают на пути их решения, когда нужно включить интеллект, а когда выключить и о чем следует думать в первую очередь, как построить сценарий успеха.
Алексей Алексеевич Ухтомский (1875–1942) – один из самых выдающихся отечественных мыслителей ХХ века. Его учение о доминанте как универсальном общебиологическом принципе, лежащем в основе активности всех живых систем, предвосхитило целый ряд направлений современных исследований и продолжает привлекать пристальное внимание специалистов различных областей знания. Теория доминанты позволяет изучать не только физиологические, но и психологические и социальные процессы. По сути дела, Ухтомский создал стройную концепцию человека на стыке различных наук: физиологии, психологии, философии, социологии и этики.