Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег - [36]

2. Научиться максимально избегать, устранять жестикуляцию, мимику и интонации в голосе.

Другие маскируют, прячут свои истинные эмоциональные проявления гримасами и эпатирующими действиями, примером может служить стиль ведения диалога В.В. Жириновским. Он часто прибегает к таким приемам, которые отвлекают внимание и от него как собеседника, от темы диалога, и даже от его истинного отношения к заданному вопросу. Мы и сейчас не вспомним тему самой дискуссии Жириновского с Немцовым, но выплеснутый в лицо оппонента стакан воды помнит каждый, кто смотрел эту телепередачу. Вы не сможете вспомнить различий в мимике Жириновского, когда он смеется или гневается, и в то же время при яркой внешности он скуп на жесты и мимические проявления.

Очевидно и то, что помогает защитить говорящего неправду ограниченность обзора, когда есть возможность спрятаться за трибуну или сидя за столом оставить видимой лишь верхнюю часть тела.

Именно это одна из причин, по которой допрашиваемого подозреваемого усаживают на стул в центре помещения, а не за стол, так, чтобы он был хорошо виден. Характерно еще и то, что допрашиваемый человек, сидящий в центре комнаты, а не за столом, чувствует себя «беззащитным». Ему гораздо сложней прятать позы и жесты, способные выдать скрываемую правду. По этим причинам легче всего лгать по телефону!

Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он думает на самом деле. Чтобы понять его внутреннее состояние, быстро оценить реакцию на Ваши слова, нужно владеть невербальным языком: уметь читать жесты, позы, мимику. Владение невербальной культурой общения также помогает производить нужное впечатление на собеседника и в полной мере владеть ситуацией.

В большинстве случаев в процессе общения люди концентрируют внимание на лице партнера, собеседника. И это оправдано, мимика ярко отражает состояние человека, но она и тщательнее всего контролируется. Более открытые сигналы посылают глаза.

Вот несколько интересных фактов, о которых Вы, возможно, никогда не задумывались:

· обычный, стандартный взгляд длится около 10 секунд, более же продолжительные взгляды могут означать вызов собеседнику, агрессию или стремление его смутить, но, вполне возможно, что Ваш неопытный собеседник изучает, разглядывает Вас. Мы чаще смотрим на тех, к кому хорошо относимся, кем интересуемся и кого уважаем;

· когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются, а когда он сердится или расстроен – сужаются (и это уже физиология, и этого не скрыть);

· говорящий обычно меньше смотрит на партнера, чем слушающий, но за секунду до окончания фразы поднимает глаза. Используйте эту особенность для ненавязчивого изучения собеседника;

· прищуренный взгляд отражает напряженное внимание;

· закрывают глаза во время разговора обычно для тщательного обдумывания или таким образом выражают согласие, понимание или чрезмерное раздражение;

· если отвечая на вопрос Ваш собеседник поднимает взгляд влево и вверх и задумывается – это верный признак, что он собирается соврать (исключение – собеседник левша). Если же поднимает взгляд вправо и вверх, то значит пытается вспомнить;

· люди, уважающие друг друга и настроенные на сотрудничество, протягивают руки для рукопожатия прямо, их рукопожатие сильное, уверенное и в то же время гибкое, приспосабливающееся к партнеру;

· когда человек стремится «держать дистанцию», он предлагает для рукопожатия только кончики пальцев;

· спокойного, уверенного человека отличают расправленные, ровные плечи, свободно поднятая голова;

· участник разговора, заинтересованный в теме происходящего, обычно сидит на краю стула, подавшись вперед и немного наклонив голову в сторону. В этом случае существуют определенные тонкости: если Вы хотите избежать напряженности собеседника, посадите его в мягкое кресло, в котором ему будет трудно принять напряженную позу (твердая спина, зажатые плечи);

· в том случае, если человек говорит правду, его поза обычно бывает прямой, естественной, непринужденной, без особых изгибов;

· открытые ладони, повернутые навстречу собеседнику, или расстегнутый пиджак свидетельствуют об открытости;

· люди стремятся скрыть ложь, покашливая (естественно это не относится к тем случаям, когда Ваш собеседник болен);

· говорящий потирает веки, симулируя усталость глаз – он хочет избежать прямого взгляда своего собеседника (женщины в таких случаях чаще потирают пальцами под глазами, пытаясь смахнуть несуществующую соринку);

· скрещенные линии рук, ног, пальцев – признак напряжения и недоверия;

· если человек потирает губы, и при этом пристально смотрит в сторону во время Вашего монолога, значит он чувствует в Ваших словах ложь, либо очень хочет найти ее во что бы то ни стало даже при условии, что каждое произнесенное Вами слово – чистая правда;

· сжатые пальцы, кулаки, скулы собеседника означают, что его недовольство перешло в активную фазу, он сдерживается от проявлений агрессии. Лучше в этом случае сменить тему разговора, дать ему остыть. Наблюдайте за мимикой;

· когда в ходе переговоров Ваши партнеры прекращают потирать подбородок, или пощипывают пальцами переносицу, это означает, что они уже приняли решение;