Эмоциональный интеллект. Российская практика - [80]
Накануне последнего дня – дня презентаций я размышлял над тем, что я еще могу сделать для своих ребят, за которых я, конечно, внутренне переживал. Нужно сказать, что у тренеров нет возможности голосовать, то есть они не могут напрямую влиять на принимаемое решение. Однако их приглашают на заседание экспертной комиссии, дабы эксперты имели возможность задать уточняющие вопросы относительно проектов, если таковые возникнут. Этап подготовки был полностью завершен, презентация ребят была готова, а я продумал все возможные варианты ответов на вопросы экспертной комиссии. Вроде бы больше сделать ничего было нельзя.
И в этот момент я спросил себя: «А как я собираюсь себя чувствовать во время обсуждения проектов?» Я решил, что лучшим состоянием будет спокойная уверенность в том, что мои ребята – лучшие, и настроился испытывать именно нечто подобное во время обсуждения проектов.
Наступил 5-й день – день презентаций. После презентаций всех тренеров пригласили в зал, где группа экспертов обсуждала проекты и выбирала лучшие. Проект одной из моих команд под названием BuddyBuilding Club вошел в первую десятку, но он конкурировал с другим, очень похожим проектом. После обсуждения с экспертами Наталья Юрьевна Самойленко, исполнительный директор фонда, держа в руках проектную заявку BuddyBuilding Club, спросила: «Кто был тренером этой команды? Скажите что-нибудь о проекте».
Неожиданно вместо всех подготовленных аргументов я просто сказал: «Проект, конечно, не из простых. Но, вы знаете, я уверен, что ребята его осуществят». Я сел. Повисла секундная пауза, после чего Наталья Юрьевна произнесла: «Да? Ну что ж, тогда мы его и поддержим!»
Позднее я понял, что именно эмоциональная настройка помогла мне выбрать простой и лаконичный ответ, который в итоге и оказал решающее влияние на мнение жюри. Я чувствовал себя, как и планировал – спокойно и уверенно, – и в таком эмоциональном состоянии мне и в самом деле было нечего больше сказать. Если бы я не планировал свое эмоциональное состояние, я бы, вероятно, начал рассказывать про согласованность частей проекта, обоснованность методов, реалистичность бюджета и прочее в таком духе. И неизвестно, подействовали ли бы мои логичные аргументы на жюри так же хорошо, как моя спокойная уверенность в успехе команды.
Егор Кудаков,
руководитель СПбРБОО «Волонтерская служба»,
менеджер проектов и тренер СПб-центра РНО
«Поддерживаем огонь в очаге», или Создание чувства большей удовлетворенности жизнью и работой
Позитивный подход
Понимаете, этот эльф знал, как надо жить. Он давно понял, что в жизни должна быть радость. Только радость – она не случается просто так. Ее надо впустить в свою жизнь. Она повсюду вокруг, эта радость, но многие люди ее лишены – потому что боятся впустить ее в жизнь. И, понятное дело, чем дольше люди живут без радости, тем больше она их пугает, и они еще пуще стараются не подпустить ее близко, а потом вдруг оказывается, что радости в их жизни и не было вовсе.
Алан Камминг, «Волшебная сказка Томми»
Возможно, многие из вас поморщились, прочитав этот заголовок, подумав нечто вроде: «Что, опять будете объяснять нам, как важно улыбаться, и предложите смотреть на мир сквозь розовые очки?»
Позитивный подход – совсем не то же самое, что слепой оптимизм и «розовые очки». Его суть в названии: «позитивный» происходит от слова «позитум», то есть «то, что есть в наличии». Тут можно вспомнить знаменитый стакан.
Пессимист видит стакан наполовину пустым. Оптимист, вопреки известному утверждению, заметит, что есть возможность заполнить еще целых полстакана! А вот сторонник позитивного подхода отметит, что стакан наполовину полон. То, что мы называем позитивным подходом, в некоторых американских источниках называется «рациональным оптимизмом»: опора на то, что хорошего уже есть в наличии, а не на то, что прекрасного может случиться в будущем.
Слепой оптимизм – это американская улыбка и «I’m okаy» на все случаи жизни. Мы привыкли высмеивать такой подход, в то же время забывая про бревно в собственном глазу, называемое «знаменитым русским негативом». Почему-то в нашей культуре более почетно пессимистично сообщать, что все плохо и в ближайшем будущем станет, несомненно, еще хуже. Причем изменить ничего нельзя. Мы кричим, что коррупцию в нашей стране не изменит никто, и регулярно даем взятки гаишникам. Мы говорим, что в нашей политике все предопределено, и поэтому не ходим не выборы. Кто слышал хоть один позитивный прогноз по поводу развития мирового финансового кризиса в 2008 году? Даже когда в мае 2009 года начались признаки оздоровления экономики, все ведущие эксперты и политики в один голос со свежими силами закричали: «Не радуйтесь! Будет хуже, значительно хуже. Будет вторая волна! Куда хуже первой!»
У нас в почете мучиться чувством вины («Повинную голову меч не сечет»), вдумчиво изучать свои ошибки, стремиться к совершенству и делать пессимистические прогнозы развития событий. Это считается умным. Быть позитивным, обращать внимание на собственные сильные стороны и делать оптимистические прогнозы считается простым и легкомысленным путем. Усталость, замученность и синяки под глазами – в почете. Человек занимается не ерундой и праздным времяпрепровождением, а работает!
Текстовый блокчейн – это авторская технология создания контента, с которой каждый текст становится звеном цепочки и ведет читателя туда, куда вам нужно. Блокчейн продает, формирует бренд и решает даже самые сложные коммуникационные задачи. Эта книга расскажет, как с помощью текстового блокчейна: системно создавать контент; увеличивать продажи; повышать лояльность аудитории; с легкостью находить темы для новых публикаций; понятно и увлекательно доносить до читателей даже самые сложные мысли; управлять репутацией и успешно выходить из коммуникационных кризисов. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.
Продаете ли вы медицинское оборудование или оказываете аудиторские услуги, цифровая трансформация вашего бизнеса – всего лишь вопрос времени. Но просто использовать программное обеспечение недостаточно: успех компании зависит от того, насколько хорошо вы умеете его создавать. Особенно то, с которым непосредственно взаимодействуют ваши клиенты. Однако замыслы предпринимателей и менеджеров зачастую не совпадают с представлениями разработчиков, в итоге полностью реализовать потенциал программистов не удается. «Мышление в духе «Спросите своего разработчика» – это не просто способ дать разработчикам чувствовать себя справедливо оцененными, но и путь к успеху в цифровой экономике». Джефф Лоусон, глава компании Twilio и опытный программист, как никто понимает важность общих принципов работы руководства и разработчиков.
Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном рынке, организациям необходимо внедрять культуру клиентоориентированных практик, нацеленных на конечный продукт и его ценность, а не на фактические показатели. Компании нередко попадают в ловушку, разрабатывая функции в соответствии с графиком, а не с потребностями клиентов. В своей книге Мелисса Перри, – генеральный директор Produx Labs, учебной организации по управлению продуктами, признанная в 2017 году лучшим специалистом по продукту по версии The Product Group, – объясняет, каким образом создание основы для эффективного управления продуктом может помочь компаниям решить реальные проблемы клиентов и достичь поставленных бизнес-целей.
«Макдоналдс» – отличная школа менеджмента, продуманные и выстроенные до мелочей производственные процессы. Благодаря четким стандартам компания добивается их идеальной синхронизации. Можно ли перенести этот опыт и практики в свою компанию и создать бизнес-фабрику в стиле «Макдоналдс»? Опираясь на многолетний управленческий опыт работы в «Макдоналдс», «Додо Пицце», «Вилгуд», предприниматель Марсель Зиганшин утверждает: в какой бы сфере вы ни работали, свой «Макдоналдс» можно построить везде. Книга состоит из трех основных частей: «Команда», «Эффективность и управление» и «Клиент».
Орест Аксельрод врач, доктор делового администрирования (DВА). «В нашей организации эмпирически сложилось представление о том, что если ключевые сотрудники «не такие, как все», «с особенностями», то дело идет лучше. Живее, динамичнее, интереснее. Мы заинтересовались глубже: кто же такие эти люди «с особенностями»? Оказалось, что практически все топ-менеджеры и ключевые сотрудники имеют те или иные особенности характера. В книге приведено уникальное, простое и очень практичное описание личностей с усиленными чертами характера.
Институт безопасности предпринимательства при содействии Совета по безопасности предпринимательства РоссииДанное практическое пособие представляет собой впервые переведенное на русский язык «Полное руководство по обеспечению безопасности должностных лиц и представителей деловых кругов», составленное президентом Института терроризма и внутринациональных конфликтов (США) Нейлом С. Ливингстоуном при участии бывших служащих американского элитного подразделения «Дельта». В одиннадцати главах пособия, написанных ясным лаконичным языком, изложены практические рекомендации для всех, кто хочет защитить свою жизнь, жизнь своей семьи или же благополучие своего предприятия.