Эксперт, 2014 № 29 - [7]

/section section class="tags"

Теги

Туристическая отрасль

Русский бизнес

Бизнес

Туризм

/section

Боязнь санкций и подорожавший евро — вот два фактора, задавшие тон туристическому сезону. «А вдруг мне не дадут визу? А вдруг кредитка работать не будет? А вдруг из страны выдворят?» — чего только не навоображал себе российский турист весной этого года на фоне политических проблем, связанных с украинским конфликтом, жалуются операторы. Плюс значительно выросший валютный курс, плюс общая стагнация потребления, плюс ограничения для работников силовых структур на выезд за рубеж. Все это привело к тому, что спрос на выездной отдых, особенно в страны Европы, сократился. Немного выросли продажи безвизовой Турции, вернулся на прежние позиции Египет, но самое важное — стал заметен резкий всплеск интереса к внутреннему пляжному туризму: Сочи, Анапа, теперь еще и Крым. Этот интерес уловили крупные туроператоры, уже в нынешнем сезоне на Черное море полетели первые чартеры, то есть впервые операторы приступили к формированию на нашем Черноморском побережье массового продукта, у которого в дальнейшем есть шансы по ценам потягаться с турецкими курортами. По мнению участников рынка, следующий год может стать переломным для российских пляжных курортов, если удастся исправить ошибки и устранить недостатки нынешнего сезона.

Выезд подгорает

«Сезон туроператоры встретили не в лучшей форме, — рассказывает Майя Ломидзе , исполнительный директор ассоциации туроператоров АТОР. — Начиная с прошлой осени на рынке было заметно снижение потребительского спроса, лихорадило Египет, который в октябре закрыли, потом проблемы с Таиландом, очень осторожная зима — сумели удержать продажи на горнолыжный отдых, но и только. С прошлого года поднакопить финансового жирка также не удалось — число туристов выросло в основном за счет горящих туров, продаваемых часто ниже себестоимости. Начало же сезона ознаменовалось новыми проблемами — политическая нестабильность, рост валютных курсов, сокращение покупательной способности россиян — все сказалось на спросе негативно». В итоге в новый сезон операторы входили с осторожностью — полетные программы мало кто наращивал, о том, что большого прироста туристов в 2014 году не будет, заговорили еще прошлой осенью. Падение показателей раннего бронирования подтвердило эти опасения — если в прошлом году сезонные полетные программы были на 35–40% проданы за счет раннего бронирования, то в нынешнем эта цифра едва достигла 20%. К негативным факторам добавился и негласный запрет на выезд за рубеж сотрудникам силовых структур — оценить долю этого спроса в общем потоке эксперты не берутся, но то, что после распространения запрета на туристическом рынке началась массовая отмена бронирования, в АТОР подтверждают. В результате спрос на евронаправления оказался даже скромнее осторожных прогнозов операторов.

figure class="banner-right"

var rnd = Math.floor((Math.random() * 2) + 1); if (rnd == 1) { (adsbygoogle = window.adsbygoogle []).push({}); document.getElementById("google_ads").style.display="block"; } else { }

figcaption class="cutline" Реклама /figcaption /figure

Больше всего «горят» Греция, Болгария, Испания. Так, тур в Грецию на три дня в июне можно было купить всего за 5 тыс. рублей, что не покрывает даже себестоимости перевозки. Ко всему прочему в этом году на рынках Греции и Испании активизировались европейские туристы, которые почти перестали ездить в Египет (в отличие от россиян, восстановивших весной уровень спроса). Соответственно, отельеры этих стран держат свои расценки на довольно высоком уровне, так что те операторы, кто сделал ставку, к примеру, на греческое направление, скорее всего, получат по нему неутешительные финансовые результаты. Зато неплохие показатели ожидаются по Турции — именно сюда перенаправился спрос со стороны российских туристов. В АТОР отмечают, что на летний сезон туроператоры увеличили свои объемы по Турции в среднем на 10–20%. Так, в «Пегас Туристик» в этом году намерены отправить сюда на 15–20% больше туристов, чем годом ранее. TUI Travel увеличил свои объемы по Турции в пределах 25%, а в НТК «Интурист» ждут роста турпотока на уровне 10%. «Наш объем перевозки в Анталию вырастет больше чем на 60 процентов, а в Даламан удвоится в сравнении с объемами прошлого года», — отмечает директор по продажам НТК «Инутрист» Сергей Толчин .

В целом же ожидается, что число выездных российских туристов в этом году вырастет не больше чем на 5%. Для туристического рынка это стагнация — например, в прошлом году данный показатель вырос на 19%. В финансовом отношении сезон также будет непростым — практически по всем направлениям, кроме Турции, предложение превышает спрос, а значит, стоимость туров падает и хорошо заработать на них не удастся.

Тонкая настройка

Для того чтобы улучшить свои финансовые показатели, операторы используют разные механизмы. Так, президент «Пегас Туристик» Анна Подгорная рассказала, что ее компания стала активно развивать новые для себя продукты — например, корпоративный туризм или свадебные туры. Почти все операторы стараются расширить линейку предложений и по странам, и по курортам, а агентскую сеть — по регионам России. Это позволяет привлекать новых туристов, а значит, зарабатывать на увеличении объемов. В НТК «Интурист» выбрали другую стратегию — не только наращивать число туристов, что требует очень больших усилий в период сокращения спроса, а работать над повышением маржинальности продуктов и сокращением издержек на разных стадиях бизнеса. Как рассказал «Эксперту» Сергей Толчин, в компании провели огромную работу, которая позволит даже в такой сложный для рынка период кратно увеличить маржу — таков прогноз на конец сезона (сентябрь). Одна из самых сложных задач — упорядочение отношений с агентской сетью, в которую входит несколько тысяч турагентств. Во-первых, постарались максимально исключить из цепочки посредников-консолидаторов, которые, собирая предложения от операторов, сами выступают в роли оператора для сотен маленьких агентств, работающих непосредственно с клиентом. Теперь доля прямых продаж через агентов составляет порядка 70%. Во-вторых, перевели начисление комиссий и бонусов наиболее активным агентам в автоматический режим: если активность агента на каком-то отрезке времени падает, то и размер комиссии сокращается. С помощью этих мер смогли снизить прямые расходы с продаж более чем на 2%. Для туристического рынка, где средняя маржа составляет 2–4%, это очень много. Также впервые на рынке открыли сезон раннего бронирования на лето-2014 еще в сентябре прошлого года. Провели роуд-шоу по региональным агентствам, объясняя, что рубль будет слабеть, а потому в раннем бронировании с фиксацией курса есть прямой смысл как для туристов, так и для агентов, которым предоставляется отсрочка на перевод денег оператору в несколько недель. Этим предложением агенты пользовались довольно активно — многим оно помогло пережить сезонный зимний спад продаж. В итоге, как говорит Сергей Толчин, показатели по раннему бронированию, вопреки всем рыночным тенденциям, улучшились вдвое по сравнению с прошлым годом. Поработали и с продуктом — если раньше компания на том же Анталийском побережье предлагала порядка 400 отелей, в которых были забронированы небольшие блоки номеров, то теперь число базовых отелей уменьшили вдвое, оставив только самые качественные, где значительно увеличили объемы проданных номеров. С одной стороны, сразу выросла средняя стоимость (а значит, и доходность) тура, с другой — активные продажи с таким объемом раннего бронирования позволяют договориться о лучшей цене, что тоже положительно сказалось на маржинальности.