Действуй иначе! - [29]

7. Что в этой ситуации зависит от моего выбора?

8. Какой способ лучше всего срабатывал для решения таких проблем раньше?

Когда в компании, принадлежащей Крису, «лег» сервер, его первым желанием было орать, топать ногами и швыряться предметами. Это была типичная для него реакция на кризисную ситуацию. В этот раз кризис был действительно серьезным, потому что Крис не создавал резервных копий в последние восемь месяцев. Бизнес трещал по швам. Клиенты обрывали телефоны, спрашивая, где их заказы. Вдобавок ко всему дело было в пятницу, когда его заместитель взяла отгул в счет выходных, на которых она должна была заменять Криса, собиравшегося уехать на свадьбу к родственникам. Ситуация усугублялась тем, что на той же неделе неожиданно уволились двое ключевых сотрудников и Крис никак не мог найти им замену.

Первая мысль, пришедшая в голову Криса, звучала так: «Ну почему это всегда случается именно со мной?» Но он решил взять себя в руки и переключить внимание на вопрос, ориентированный на решение: есть ли что-то такое, что я могу предпринять прямо сейчас? Он позвонил заместителю, и та согласилась выйти на работу и помочь разгребать завалы. Затем он связался со службой техподдержки и заручился обещанием восстановить работу компьютеров в тот же день, если это вообще возможно. К моменту приезда заместителя Крис уже чувствовал, что паника постепенно отступает. Его заместитель была женщиной собранной и уравновешенной. Она спросила: «Крис, как ты думаешь, что можно сделать, чтобы получить от всей этой истории удовольствие?»

Крис был несколько озадачен таким подходом. Он любил повеселиться и делал все возможное для того, чтобы работа дарила радость ему и всем его сотрудникам, но при этом никогда не рассматривал кризис как источник удовольствия. Тем не менее Крис согласился рассмотреть эту идею и начал думать вместе со своим заместителем, что для этого предпринять. Крис решил весь день ходить в шутовском колпаке, чтобы показать всем сотрудникам, каким был дураком, когда не создавал резервных копий. Он пятьдесят раз написал на доске для объявлений фразу «Клянусь каждый день создавать резервные копии, которые будут храниться в сейфе у меня дома». Удивительное дело, но, когда Крис превратил происходящее в фарс, откуда ни возьмись вдруг возник претендент на вакантную должность, который идеально подходил, и его сразу же взяли. Вскоре приехал представитель техподдержки, починил компьютеры и восстановил все данные. Как только Крис стал задавать себе вопросы, ориентированные на решение, все сразу же изменилось к лучшему. Даже если бы ничего не изменилось, он бы просто получил удовольствие. Он был бы тем, кто смеется последним…

Четвертый ключ к решению

ПЕРЕКЛЮЧИТЕ ВНИМАНИЕ

Метод 1. Поменяйте канал сенсорного восприятия.

Переключайтесь с одних чувств на другие (со зрения на слух, с тактильных ощущений на обонятельные и так далее). Обратите внимание, каким каналом вы преимущественно пользуетесь в проблемной ситуации, и перейдите на другой. Или сконцентрируйтесь на чем-то другом в рамках одного канала.

Метод 2. Расширьте фокус внимания.

Обратите внимание на те аспекты проблемной ситуации, которых не замечали раньше.

Метод 3. Переключите внимание с прошлого на настоящее.

Не зацикливайтесь на воспоминаниях и сосредоточьтесь на том, что происходит прямо сейчас.

Метод 4. Переключите внимание с настоящего или прошлого на будущее.

Не зацикливайтесь на воспоминаниях и на том, что происходит в настоящий момент. Лучше сосредоточьтесь на том, что вы хотели бы делать или чувствовать в будущем.

Метод 5. Переключите внимание со своих переживаний на внешнюю среду или других людей.

Вместо того чтобы фокусироваться на том, что происходит внутри вас (то есть на своих мыслях, чувствах, опыте и фантазиях), обратите внимание на других и на то, что происходит вокруг вас.

Метод 6. Переключите внимание с внешней среды и других людей на свой внутренний мир.

Если в проблемной ситуации вы привыкли ориентироваться на окружающий мир и мнение его обитателей, попытайтесь сфокусироваться на том, что происходит внутри вас.

Метод 7. Сосредоточьтесь на том, что сработало (или работает), а не на том, что не сработало (или не работает).

Обратите внимание на то, что хорошо получается или получалось у вас раньше в ситуациях, аналогичных этой.

Метод 8. Переключите внимание с мыслей и чувств на действия.

Перестаньте фокусироваться на внутренних переживаниях. Выйдите во внешний мир и начните действовать.

Метод 9. Задавайте ориентированные на решение вопросы.

Проанализируйте типичные вопросы, которые вы привыкли задавать себе или другим в той или иной ситуации. Перейдите на полезные вопросы. Речь идет о тех, которые помогут вам почувствовать себя лучше в конкретной ситуации или внести в нее положительные изменения. Короче говоря, вопросы, начинающиеся со слов «что» и «как», гораздо продуктивнее вопросов о причинах.

Подведение итогов (метод 9)

ЗАДАВАЙТЕ ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА РЕШЕНИЕ ВОПРОСЫ

Измените вопросы, которыми вы обычно задаетесь. Прекратите задавать те, которые ведут в тупик или ухудшают ситуацию, и перейдите к вопросам, которые помогут вам открыть новые возможности, подскажут решение или просто поднимут настроение.