Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе - [5]

Шрифт
Интервал

Но эти две цели не сформируют ваш позитивный имидж без третьей. И наша третья цель – искренность. Ваши действия должны быть искренними, потому что искренность помогает людям поверить в вас. Уверенность рождает доверие, а доверие – это основа любых отношений. Попробуйте одурачить собеседника, притвориться тем, кем вы не являетесь, использовать лесть для достижения собственной цели, и этот человек очень скоро раскроет ваш обман. И тогда он попросту перестанет вам доверять – а восстановить утраченное доверие бывает сложно.

Итак, вот три цели, которые помогут вам добиться истинного успеха в бизнесе:

1. Думай, прежде чем начать действовать.

2. Принимай те решения, которые укрепляют отношения.

3. Делай это искренне.


ТРИ ПРИНЦИПА, НА КОТОРЫХ ОСНОВЫВАЕТСЯ ЭТИКЕТ

Интересно, что эти три цели рука об руку идут с тремя принципами, на которых основывается этикет. Эти принципы – основополагающие концепции для возникновения любых манер. Кроме прочего, они говорят нам:

• Что делать, когда нет четко определенного образа действий или этот определенный образ действий не работает

• Как разрешать ситуации, связанные с отношениями


Приведем пример: присутствуя на деловом ужине, клиентка старшего возраста извиняется и выходит из-за стола. Поскольку деловой этикет не учитывает гендерных различий, то, казалось бы, вы, как мужчина, не должны подниматься, когда она выходит из-за стола. Но вам известно, что клиентка эта придерживается старомодных убеждений. Поэтому вы, несмотря ни на какие советы и «правила», все же встаете. Заметив ваш жест, клиентка улыбается и говорит: «Спасибо». Поняв уникальные обстоятельства конкретной ситуации и проявив уважение к своему партнеру, то есть поднявшись, несмотря на правила этикета, вы внушили ей позитивное отношение к себе. Она будет больше ценить вас. И тем самым вы помогли себе самому и вашей компании установить хорошие отношения с клиенткой.

Практически все манеры, описанные в книгах по этикету, – и принятые на их основе решения относительно своих поступков, слов и внешнего вида – подчиняются трем принципам: внимание, уважение и честность.


• Внимание – это анализ текущей ситуации и оценка того, как она влияет на все участвующие стороны

• Уважение – это понимание того, как возможные действия повлияют на других участников

• Честность – это искренность и нежелание идти на обман


Овладев этикетом, вы научитесь руководствоваться здравым смыслом в использовании одного или нескольких этих принципов для выбора наилучшего образа действий в любой ситуации.

ВАЖНОСТЬ ИСКРЕННОСТИ

В противовес убеждениям многих людей сознательные старания произвести хорошее впечатление с помощью соблюдения правил этикета вовсе не означают проявления высокомерия, манипулирования, притворства и готовности поступиться принципами. Фальшь и претенциозность – это одно; соблюдение правил поведения, сложившихся в течение долгого времени во имя всеобщего блага, – нечто совершенно другое. Недостаточно быть внимательным, уважительным и честным. Вы должны искренне пользоваться этими принципами. Если вы будете неискренни, то люди обязательно почувствуют это: «Джим кажется хорошим парнем, но в нем есть что-то фальшивое». Вряд ли вы хотели произвести именно такое впечатление.

Мужчина, вставший из-за обеденного стола, знает, что в данном случае проявление уважения к своей спутнице гораздо важнее правил, – поэтому он и встает. Он использует три принципа и три цели. Он внимателен – поскольку успевает подумать, прежде чем совершить поступок. Он уважителен – поскольку анализирует все возможные действия и выбирает тот поступок, который укрепит отношения. И, наконец, он честен и искренен – он поднимается, потому что женщине будет приятен его поступок.


Внимание

Думай, прежде чем действовать.

Уважение

Принимай те решения, которые укрепляют отношения.

Честность

Действуй искренне.


ВЕРНЕМСЯ К ВОПРОСУ ЭТИКИ

Почему же этика является одним из проявлений этикета? Если каждая этическая ситуация разрешается на основе трех принципов, не все манеры применимы в этической ситуации.

Например, вопрос о том, какой вилкой следует пользоваться за ужином, не является этической проблемой. Но в то же время есть определенные правила этикета. Есть и другие примеры подобных правил, которые не являются этическими проблемами: не следует ковырять в носу, нужно вставать, приветствуя собеседника, нужно отвечать на приглашения.

Столкнувшись с необходимостью принимать решение, связанное с моральным выбором, а не только с разрешением ситуации, ваша проблема становится этической. Принятие решения должно основываться на тех же принципах – внимание, уважение и честность. Например, похвала за работу, выполненную не вами, это этическая проблема, но в то же время и проблема этикета, так как ее разрешение основывается на трех принципах этикета.

Центр этики (Ethics Resource Center National Business Survey 2013) выявил несколько типов неэтичного поведения, свидетелями которого становились работники:

• Оскорбительное или запугивающее поведение в отношении других работников (18 процентов)

• Ложь другим работникам (17 процентов)


Рекомендуем почитать
Эффективные коммуникации

Harvard Business Review – главный деловой журнал в мире. Новый выпуск серии «HBR: 10 лучших статей» посвящен вопросам эффективных коммуникаций. Если вам необходимо улучшить собственные навыки общения и выстроить коммуникацию внутри компании, эта книга для вас. Из сотен статей HBR, посвященных одной из самых важных для руководителей тем, мы выбрали самые полезные и применимые на практике. Вы узнаете, почему то, как мы излагаем идеи, порой бывает важнее самих идей. Разберетесь, почему так важно по разному составлять презентации новых проектов для начальников-харизматиков и начальников-последователей.


Hewlett Packard. Стратегия антихрупкости

В этой книге отражен результат 15-летнего исследования стратегического лидерства Hewlett Packard. Реальный опыт успешного применения принципов антихрупкости на практике, которые позволили компании выстоять против кризисов XX и XXI века.


Папа, у меня есть бизнес. Как нормально зарабатывать в 16 лет

Классно в 16 лет иметь возможность самостоятельно покупать все, что хочется, помогать близким и дарить дорогие подарки важным людям. Кристина решила, что хочет зарабатывать сама. В итоге у нее получилось не только купить самый дорогой ноутбук, но и оплатить каникулы в Дубае для себя и папы, параллельно продолжая учиться в школе. Как у нее получилось? Благодаря этой книге вы: • Сделаете первый шаг к собственным деньгам • Избежите ошибки при трудоустройстве на работу • Сможете заработать деньги на воплощение мечты.


Креативатор. От идеи до воплощения

Гениальные идеи возникают у вас все время, прямо на работе. Да, это не шутка. Просто вы не даете им развернуться в полном объеме. Когда вы начнете «играть» со своими идеями, то совершенно забудете, что находитесь на работе. Вы перестанете замечать время, испытывать стресс, будете действовать более продуктивно. 8 часов (а иногда 10 и даже 12) пролетят незаметно. Само слово «работа» утратит негативный подтекст, станет чем-то, что отягощает кого угодно, но только не вас. Успех – он приходит, когда рождаются новые идеи.


Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй

В этой книге Пол Смит, директор по коммуникациям и потребительским исследованиям в Procter & Gamble и популярный спикер, рассказывает, как наиболее эффективно использовать силу историй. Автор уверен: каждый может стать блестящим рассказчиком. Пол Смит предлагает сотню готовых историй на все случаи жизни, которые помогут вам привлекать внимание, вдохновлять и мотивировать. Книга предназначена для всех, кто хочет воодушевлять и убеждать любую аудиторию. На русском языке публикуется впервые.


Сильный средний бизнес

Средний бизнес – основа экономики любой развитой страны в мире. Однако трудности, с которыми сталкиваются компании среднего эшелона, не всегда очевидны: они не такие гибкие и мобильные как стартапы, они не имеют такой запас прочности, как компании-гиганты. Руководителям среднего бизнеса приходится ежедневно сталкиваться с огромным количеством проблем, которые стоят на пути к процветанию и развитию организации. Об основных семи препятствиях роста и рассказывает в своей книге Роберт Шер, эксперт по стратегическому планированию именно в этом секторе экономики.