Деловое общение - [11]

Для практики делового общения это замечание Фрейда представляется очень существенным. Затянувшиеся паузы перед некоторыми словами, оговорки, обмолвки делового партнера могут свидетельствовать о некоторой неискренности его вербальных (речевых) суждений, о скрытых и неосознанных его стремлениях.

Характеризуя бессознательное как «неизбежную закономерную фазу процессов, которые проявляет наша психическая деятельность», Фрейд выделяет его важнейшие особенности:

1) оно – невербальное (несловесное);

2) «оно никогда не умирает», не теряет своей динамической силы и энергии;

3) ему закрыт прямой доступ в сознательное;

4) по динамике своего образования бессознательное есть вытесненное (Verdrangung), формирующееся на протяжении всей жизни человека без всякого участия сознания;

5) законы его функционирования отличаются от законов сознательной деятельности; бессознательное «как бы не обращает внимания» на смену дня и ночи, рождения и смерти, живет «всевременно», – сразу прошлым, настоящим и будущим.

По своему содержанию бессознательное представляет внутреннюю стихию психических процессов, «кипящий котел» инстинктов, аффектов, базальных (врожденных) эмоций, влечений, на основе которых формируются разрозненные группы эмоциональных переживаний и даже целостные их группы – комплексы.

Решающую роль в образовании комплексов играют влечения (Friebe). Именно они составляют основной фонд бессознательного, представляя собой психические элементы внутренних раздражений организма, имеющих соматический (телесный) характер. Влечения подразделяются на две группы:

• влечения «Я», цель которых – самосохранение индивида;

• сексуальные влечения (libido), цель которых – продолжение рода; они рождаются вместе с телом человека и постоянно живут в его психике.

На основе влечений, и в особенности инфантильных влечений сексуального характера, происходит формирование комплекса Эдипа (мифический царь Эдип, который против своей воли и не ведая того, убивает своего отца и женится на своей матери. В учении Фрейда этот комплекс означает вытесненное из детской жизни сильное влечение к матери и связанное с ним агрессивное отношение к отцу), важнейшего в психоанализе. Фрейд считал, что личность во всех жизненных ситуациях заимствует свою психическую энергию от этого первого, вытесненного в бессознательное комплекса Эдипа.

Положение Фрейда о ведущей роли комплекса Эдипа в психической структуре личности не является бесспорным. Но важно отметить, что в ситуациях делового общения так или иначе происходит спонтанная психическая дифференциация партнеров по признаку пола. И в зависимости от того, кто ваш партнер – мужчина или женщина, соответственно срабатывают механизмы психологической защиты, а также эффекты ореола, идентификации и стереотипизации.

Бессознательное как система психической структуры обогащается в психоанализе Фрейда качественно новыми моментами. «Оно» представляется не чем-то низшим, темным, аморальным в социально-психологическом смысле, а таким, которое способно нести сознательное и даже творческое начало.

Система «Сверх-Я». Таким образом, Фрейд подходит к обоснованию второй области психической структуры личности «Идеал-Я», или «Сверх-Я», которая становится продуктивным источником психической силы и энергии для взаимодействия с реальностью и прежде всего с явлениями моральной и культурной жизни.

Характерно, что система «Сверх-Я» формируется под влиянием социальной среды и запретов. Принимая на себя функции нравственного сознания, она оценивает все поступки и душевные акты личности с точки зрения добра и зла. К проявлениям «Сверх-Я» можно отнести:

• «внезапное пробуждение совести»;

• возникновение «безотчетного чувства вины»;

• отношения строгости и презрения к себе.

Выступая как цензор, влечения которого выполняются вытеснением, «Сверх-Я» обнаруживает себя как моральная и даже «гиперморальная» (по терминологии Фрейда) психическая сила, которую сознание не может преодолеть. Природа человека, по утверждению Фрейда, – как в отношении добра, так и в отношении зла, далеко превосходит то, что он сам предполагает о себе.

Образование «Сверх-Я» Фрейд связывает с особым психическим механизмом идентификации (отождествления), который в жизни человека возникает довольно часто, особенно, когда ему необходимо перейти от овладения каким-либо лицом к отождествлению себя с ним. В качестве примера Фрейд приводит отождествление ребенка с отцом в период переживания комплекса Эдипа. В дальнейшем, во взрослой жизни, это проявляется как отождествление с авторитетным лидером, с объектом любви и т. п. В практике делового общения психические феномены «Сверх-Я» осуществляют нравственный контроль за поведением партнеров.

Зачастую в психической структуре личности происходит столкновение нравственных и прагматичных (выгодных для дела) суждений. Иногда партнеру приходится делать нравственный выбор, отказавшись от удачной деловой операции.

Тем более что партнеры в деловом общении выступают как личности, значимые друг для друга. Поэтому в деловом общении желательно предпочесть правило «Честь превыше прибыли!», нежели низкий уровень этического поведения, сопряженный с очернительством и унижением конкурирующего с вами партнера.