Делай что хочешь и будь что хочешь. Как достучаться до себя - [7]

Ни для кого не секрет, что сейчас какие-то нереальные сложности с работоспособностью молодежи. Все стали такие «осознанные». В смысле, что не хотят прожить жизнь на работе. Я лично только этому рад и всячески способствую этой позиции. Но все дело в том, что «осознанность» эта чаще всего совершенно неосознанная. Чего не хочу знаю, а вот чего хочу ― нет. Но вот как только понимание наступает, так меняется все и независимо от того, работает ли сейчас человек в компании своей мечты или нет. Он становится эффективным и для компании, и для себя. Он понимает, что он тут делает.

В чем суть затянувшегося спича? Любая компания ― это ресурс. Просто ресурс для человека. Без нее он не имел бы возможность что-то производить, с кем-то общаться по работе, не имел бы вот этих клиентов. Все эти поводы дает ресурс компании. Если вы знаете, что хотите и куда двигаетесь, то в любой компании, временной или нет, вы можете придумать, как развиваться в нужном вам направлении, используя ресурсы компании. Работая парикмахером в салоне красоты, можно развиваться в качестве хореографа или ресторатора благодаря ресурсам компании. О том, нафига это салону красоты, будет позже.

Человек для компании тоже ресурс. Она может использовать его механически, а может ― как уникальную креативную единицу. Кому как нравится. И оба участника процесса сошлись вместе лишь на время. Потому что их временные интересы пересеклись. И эти интересы являются просто точкой пересечения. Глобально они могут быть совершенно разные. И это нормально и даже приветствуется. Это и есть честные и выгодные условия игры, которые нужно объяснить. Основной затык заключается в том, как это объяснить. Что с этой информацией сотруднику делать? А вот что. Разбираемся в том, о чем человек мечтает, что любит, что не любит, кем хочет быть, в чем видит свою самореализацию. Копаем глубоко. Помогаем самому человеку разобраться в себе и в его потенциале. Причем вне компании. И независимо от индустрии компании. И не с целью понять, есть ли у сотрудника амбиции, проактивен ли он и всякая вот эта мелочевка. А докопавшись до того, что сотрудник может даже сам не догадывался или не понимал про себя, рассказать, как на своем рабочем месте в вашей компании он может использовать ее ресурс для своего движения к своей самореализации как в компании, так и вне ее. И помогать ему в дальнейшем. Параллельно используя в своих корыстных интересах даже, казалось бы, не сильно применимые способности сотрудника. Просто это требует усилия со стороны HR и руководства, да. Но это взаимовыгодные усилия.

Поясню на кейсе. В одной компании из бьюти-индустрии в премиум-сегменте, которая оказывает услуги по уходу за собой, существовала проблема с текучестью кадров, что приводило и к потере клиентов, и к падению профессионального качества сотрудников. И на этом фоне меня пригласили разработать платформу бренда и «зажечь» команду. В результате персональных сессий с каждым сотрудником выяснилось, что одна девушка, очень замкнутая с клиентами, в свободное время пишет рассказы, но никогда не думала издавать. Теперь ей дают клиентов, любящих поболтать. Она охотно поддерживает разговор, придумывает сюжеты и пишет. Поняла, что коммуникация ― это богатейший творческий ресурс. Раньше просто не думала так. Познакомилась так с актрисой, которая познакомила с сыном, который учится во ВГИКе. Сняли короткометражку по ее рассказу. Владельцы салона все это знают и используют в своих интересах. Повышают лояльность общительных клиентов и не перегружают такими других сотрудников. SMM стал привлекать девушку на разработку микросценариев для сториз, рилс и рекламы салона.

Другая сотрудница. Занимается маникюром. По всем косвенным признакам видно, что не любит процесс ужасно, хоть и делает хорошо и добросовестно. Клиенты, конечно, чувствуют что-то не то. Девушка на грани увольнения. Мы с ней, с большими сомнениями, но вышли на ее призрачную мечту ― «может быть, открыть кафе». Где-то в бесконечном будущем. Маникюром больше не занимается. Помогает открыть новый салон собственникам. Наращивает пока компетенции для себя. Мотивирована задачей. Откроет кафе или нет, не знаю, но о том, как это делать и зачем ей это нужно представление будет иметь. А собственникам помощник на задачу все равно был нужен. Лучше мотивированный.

Еще одна любит танцевать. Фанатка. Мечтает заниматься исключительно танцами. Но пока не понятно, что конкретно. Ровно в семь срывается на тренировку. Темперамент бешеный. Стрижет и укладывает. Болтушка. Заниматься парикмахерским делом по жизни не собирается. Собственники знают. Это им не нравится. Бесятся, что слишком быстро и суетливо обслуживает клиентов вечером перед тренировкой.

Поговорили. Решили, что повода беситься нет. Расслабились обе стороны. Плотно перед тренировкой клиентов не дают. Сделали отдельный продукт по экспресс-услугам в утренние часы с гарантией по времени обслуживания. Девушка стала постоянным персонажем сториз с элементами танца для SMM салона.

Ну и так далее. Текучка снизилась. Качество растет. Бренд салона крепнет.