«Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния - [5]
Так что есть смысл использовать сначала все возможности конструктивного влияния.
Глава 2. Правило американского сержанта
Скажите сразу, о чем хотите сказать
Правило американского сержанта гласит: «скажи, о чем будешь говорить, скажи то, что хочешь, скажи, о чем сказал». И не надо в связи с тройным повтором вспоминать анекдоты про военных. Сержант поступал мудро, даже не зная умных слов и современных приемов. Только так можно добиться именно того, что ты хочешь.
В ЭТОЙ ГЛАВЕ
1. В какую гавань плыть — инструменты постановки цели.
2. Почему правило сержанта действует — психологические закономерности восприятия.
3. Чего не знал сержант: лифт-тест, тезис-аргумент, резюмирование.
Мы говорим об открытом влиянии и не рассматриваем ситуации, когда люди специально (из недоверия, например, или из собственных вражеских побуждений) не сообщают о своих интересах. Тогда возникает вопрос, а почему, доверяя и искренне желая договориться, стороны, тем не менее, часто с трудом доносят друг до друга свои мысли и намерения.
I. Ставим цель
«Кто не знает, в какую гавань плыть, для того не бывает попутного ветра…», — писал Луций Анней Сенека века тому назад. С тех пор ничего не изменилось. Люди так же удивляются, оказавшись не там, куда, как они думали, шли. И так же жалуются на отсутствие попутного ветра.
Написав предыдущий абзац, я задумалась — а как именно говорят об этом сейчас? Я просмотрела тематические блоги и в одном из них (http://syy.narod.ru) увидела интересное развитие мысли Сенеки: «Безвольный человек плывет по течению, волевой — против течения, а реально куда надо плывет только соображающий». Мне понравилось.
Любимые цитаты
— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
— А куда ты хочешь попасть? — спросил Кот,
— Мне все равно… — сказала Алиса,
— Тогда все равно куда идти, — заметил Кот.
— …только бы попасть куда-нибудь, — пояснила Алиса,
— Куда-нибудь ты обязательно попадешь, — сказал Кот, — Нужно только долго идти, никуда не сворачивая!
Льюис Кэрролл. Алиса в стране чудес
Так что не беспокойтесь, переговоры вас обязательно куда-нибудь выведут. Вот только куда?
Поэтому, если вы хотите достичь какой-нибудь цели, давайте ставить эту цель. Думаете, это просто?
Участники тренингов очень удивляются, когда выясняется, что результат, который им так не нравится, — четкое достижение ими же сформулированной цели. Просто они не предполагали, что именно это и стояло за формулировкой.
Существует множество довольно сходных инструментов, помогающих ставить работающие цели. Расскажу об одном из самых популярных и действенных. Называется он SMART. Первые буквы критериев эффективной постановки цели образуют аббревиатуру smart, что в переводе означает «умный». Вот такую «умную» цель мы сейчас будем формулировать. Предлагаю вам действительно формулировать цель прямо сейчас, по ходу чтения этой главы.
SMART — мнемонический прием для запоминания критериев постановки цели.
Первое упоминание появилось в статье Джорджа Т. Дорана (Management Review, 1981. Ноябрь)
Дело в том, что этот инструмент обладает реальной силой. Я неоднократно сталкивалась с тем, что участники моих тренингов, переформулировав цели с помощью этого инструмента, на самом деле их достигали. Иногда возникало ощущение мистики — настолько точно цели исполнялись. Расскажу о таких случаях сразу после описания инструмента.
Итак, до того как прочтете о критериях, запишите свою цель. Настоящую, актуальную и лучше не самую простую. Может быть, ту, которую уже давно не получается достичь.
Теперь о критериях. Цель должна быть:
Specific — конкретной.
Measurable — измеримой.
Achievable — достижимой.
Relevant — релевантной.
Time-bounded — ограниченной во времени.
Возьмем распространенную цель «похудеть». Соответствует ли она этим критериям? Давайте проверим — от этого все-таки зависит, реализуется цель или нет.
Цель если она описывает образ результата, точно фиксирует критерии достижения этой цели. Если в процесс достижения вовлечено несколько человек, то конкретика помогает им понять, в чем именно состоит цель.
Люди, которые ставят себе цель «похудеть», совершенно уверены, что она конкретна. Что это не так, они осознают, только когда пытаются ответить на вопрос «Как вы узнаете, что достигли цели?». И вот тут выясняется, что требуется множество уточнений: например, что хочет автор цели — выйти на подиум или влезть в любимые джинсы?
Цель когда существует шкала, показывающая (желательно в любой момент времени), насколько цель достигнута. И если мы решили, что цель «похудеть» — неконкретна, то сразу признаем ее неизмеримой. Нет образа результата — нечего и мерить. Если же мы уточняем, что речь идет все-таки про старые джинсы, то появится и шкала «в чем мерить»: например, в килограммах или сантиметрах.
Цель если ресурсов достаточно, чтобы в оговоренный срок прийти к запланированному результату. Пока мы не договорились о сроке, достижимость нам не оценить. Если до старых джинсов — 2 кг, а времени — 2–3 месяца, то цель более чем достижима и потребует лишь небольших волевых усилий. А если лишних 15 кг, а надеть джинсы хочется завтра, то достижимость под большим вопросом, она зависит от технологических возможностей современной косметологии, а также решимости и финансовых возможностей автора цели.
Переезд в другую страну для многих людей становится одним из самых серьезных событий в их жизни. Выучить язык и собрать чемоданы — это лишь начало большого и сложного пути. Гораздо важнее подготовиться психологически, чтобы не сломаться от будущих трудностей, тоски и одиночества. В этой книге можно найти истории десятков людей, которые испытали это на себе, научно обоснованные способы преодоления эмоциональных проблем и работающие на практике советы по самоподдержке в особенно сложные моменты.
Автор этой вдохновляющей книги рассказывает, как, обладая минимальными ресурсами, можно создать востребованный клиентский сервис, построить выдающуюся карьеру, наладить прекрасные отношения с людьми и за короткое время добиться успеха. Санборн утверждает, что можно найти выход из самых сложных ситуаций, если брать на себя инициативу и ответственность и хорошо делать свою работу. Книга отлично написана: она читается на одном дыхании и при этом содержит важнейшие принципы. Предназначена для всех, кто хочет изменить мир и свою жизнь к лучшему. На русском языке публикуется впервые.
«Оставьте борьбу за место под солнцем мужчинам», — рекомендует ведический психолог Марина Таргакова. Женская дорога к гармоничной и наполненной жизни — это путь любви, верности и нежности в мягком сиянии Луны. О том, как отыскать его и следовать ему, — эта книга, которая послужит вам надежным проводником в мир гармоничных отношений, семейного благополучия и счастливого материнства. И пусть у каждой из нас свой темперамент, характер, внешние обстоятельства, своя доля и своя судьба… Есть незыблемые законы мироздания, следуя которым рано или поздно мы постигнем вкус настоящего счастья.
Почему мы что-то забываем? Каким образом можно выучить несколько языков и соединять в памяти совершенно не связанные вещи? Можно ли поумнеть с помощью мозговой разминки? Автор этой книги, многократный чемпион мира по мнемотехнике, дает вам уникальную возможность заглянуть в таинственный мир запоминания и забывания и расширить знания о человеческом мозге и памяти.«Вы держите в руках книгу о памяти, на страницах которой она рассматривается под новым углом зрения. Естественно, что эта книга, кроме всего прочего, и о мозге – ведь память и мозг неотделимы друг от друга.
Курс «Дорога в жизнь, или Путешествие в будущее» ориентирован в первую очередь на подростков, обучающихся в школах-интернатах и живущих в детских домах, хотя может использоваться и в массовых школах. В пособии подробно описаны сценарии тренинговых занятий по профориентации с учениками 8–9 классов.Процесс вхождения ребенка-сироты во взрослую жизнь неразрывно связан с его самоопределением, как жизненным, так и профессиональным. Поэтому авторы создали тренинговый курс, который помог бы сформировать у подростков умения и навыки, необходимые для выбора профессии и жизненного пути в целом.
Эта книга о том, как перестать зависеть от чужого мнения и, оставаясь самим собой, владеть языком тела и сохранять уверенность в себе, что бы ни случилось. Она о том, как установить подлинную, глубокую связь с другими людьми, ощутить себя всесильным и начать радоваться жизни в полной мере.«Помните, что мы стремимся не к власти над другими, а к власти над собой, то есть свободе от чужой власти». Эми Кадди.