Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно [заметки]
1
Сервис микроблогов с возможностью выкладывать текстовые сообщения, изображения, видео– и аудиозаписи, а также отслеживать блоги других пользователей. Основан Дэвидом Карпом и Марко Арментом в 2007 году. Прим. ред.
2
Дигерати (digital (цифровой) + literati (интеллектуалы)) – элита компьютерной индустрии и онлайн-сообществ. Прим. перев.
3
Сокращение от Chief Executive Officer, высшее должностное лицо компании. Прим. ред.
4
Genuis Bar – отделы бесплатных консультаций и технической поддержки в магазинах Apple Store. Прим. перев.
5
Best Buy – американская публичная компания, владелец сети магазинов бытовой электроники и сопутствующих товаров, в которую входит более 1000 магазинов в США, Канаде и Китае. Основана в 1966 году. Прим. перев.
6
Joel M. Six Pixels of Separation: Everyone Is Connected. Connect Your Business to Everyone. Business Plus, 2010.
7
Beats by Dr. Dre – американский бренд наушников и динамиков, созданный в 2006 году известным хип-хоп-музыкантом Dr. Dre. Прим. перев.
8
Функция, позволяющая управлять громкостью, воспроизведением и перемоткой в устройствах Apple. Прим. ред.
9
Target (в прошлом Dayton Dry Goods Company) – американская публичная компания, вторая по величине компания розничной торговли в США. Основана в 1902 году. Прим. ред.
10
foursquare (4sq) – некоммерческая социальная сеть с функцией геопозиционирования, работающая на мобильных устройствах. Начала работу в 2009 году. Прим. ред.
11
Business-to-business: компании, чьи клиенты (в отличие от сектора B2C, business-to-consumer) – не физические лица, а другие компании. Прим. ред.
12
CW&T (Che-Wei Wang and Taylor) – нью-йоркская технологическая компания и дизайн-студия. Прим. ред.
13
Pilot Corporation – японская компания по производству письменных принадлежностей, основанная в 1926 году. В настоящее время имеет филиалы по всему миру. Прим. ред.
14
Андерсон К.Длинный хвост. Эффективная модель бизнеса в интернете. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. Прим. перев.
15
Годин С.Незаменимый. Можно ли без вас обойтись? М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010; Годин С.Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012; Годин С.Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012; Годин С. Все маркетологи – лжецы. М.: Эксмо, 2006. Прим. перев.
16
Годин С.Попробуй – получится! Когда вы в последний раз что-то делали впервые? М.: Альпина Паблишер, 2013. Прим. перев.
17
Годин С.Все мы оригиналы. Пипл больше не хавает. М.: Альпина Паблишер, 2012. Прим. перев.
18
Godin S. The Icarus Deception: How High Will You Fly? Portfolio Hardcover, 2012.
19
Гитомер Дж. Библия торговли. СПб.: Питер, 2006; Гитомер Дж. Маленькая красная книга ответов для продавцов. 99,5 способов убедить, продать и получить деньги. СПб.: Питер, 2008; Гитомер Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать. СПб.: Питер, 2012. Прим. перев.
20
TripAdvisor.com – сайт, помогающий пользователям найти информацию о поездках, публикующий отзывы и мнения обо всем, связанном с путешествиями; также имеется форум для обмена мнениями. Создан в 2000 году. Прим. перев.
22
Суперкубок – турниры по разным видам спорта (футбол, баскетбол, волейбол и др.), проводящиеся в начале сезона; в них определяются сильнейшие команды страны или региона. Прим. ред.
23
«Хватай не глядя» (Storage Wars) – американское реалити-шоу телесети A&E Network, стартовавшее в 2010 году. Прим. ред.
24
Лэнс Армстронг (настоящая фамилия Гундерсон, род. 1971) – американский велогонщик, единственный в истории финишировавший первым в Tour de France 7 раз подряд. В 2012 году пожизненно дисквалифицирован и лишен всех титулов начиная с 1998 года за применение допинга. Прим. ред.
26
Яффе Дж. Реклама. Жизнь после смерти. СПб.: Питер, Коммерсантъ, 2007; Jaffe J. Join the Conversation: How to Engage Marketing-Weary Consumers with the Power of Community, Dialogue, and Partnership. John Wiley & Sons, 2007; Jaffe J. Flip the Funnel: How to Use Existing Customers to Gain New Ones. John Wiley & Sons, 2010.
27
Nationwide Mutual Insurance Company & Affiliated Companies – группа крупных американских страховых и финансовых компаний со штаб-квартирой в Колумбусе. Основана в 1926 году. Прим. ред.
28
Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильямс, 2005. Прим. ред.
29
Райхельд Ф., Марки Р.Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.
30
Net Promoter Score – система оценки потребительской лояльности. Впервые представлен в 2003 году в журнале Harvard Business Review. Прим. ред.
31
Аналог английской аббревиатуры KISS – Keep It Simple, Stupid. Прим. ред.
32
Skullcandy – американская публичная компания, производитель аудиопродуктов для любителей экстремальных видов спорта. Основана Риком Олденом в 2003 году. Прим. ред.
33
Хэштег («решетка») – слово или фраза, следующие за символом # и использующиеся в различных социальных сетях для обозначения группы сообщений по одной теме/типу в целях удобства поиска. Прим. ред.
34
Must See TV – рекламный слоган телеканала NBC для блока программ, транслируемых в прайм-тайм (в основном сериалов). Прим. перев.
35
Чарли Роуз (род. 1942) – американский телеведущий и журналист. Прим. перев.
37
«Американские мусорщики» (American Pickers) – американское реалити-шоу о путешествиях двух коллекционеров и скупщиков антиквариата. Стартовало в 2010 году. Прим. перев.
38
«Ресторанчики, рестораны для автомобилистов и забегаловки» (Diners, Drive-Ins and Dives) – американский кулинарный сериал в жанре дорожного приключения. Прим. перев.
39
«Безумцы» (Mad Men) – американский телесериал, запущенный в 2007 году, о работе вымышленного рекламного агентства в 1960-е годы; «Во все тяжкие» (Breaking Bad) – американский сериал, транслировавшийся на телеканале AMC в 2008–2013 годы и рассказывающий об учителе химии, занявшемся изготовлением наркотиков. Прим. ред.
41
Hulu – сайт и сервис подписки, предлагающий доступ к потоковой трансляции видеоматериалов от различных кино– и телестудий (доступ только для пользователей из США). Создан в 2007 году. Прим. перев.
42
Apple TV – цифровой мультимедийный проигрыватель от компании Apple для воспроизведения на широком экране потокового мультимедиа из различных источников, в том числе через интернет. Впервые поступил в продажу в 2007 году. Прим. перев.
43
PressBooks – интернет-сервис создания электронных книг, PDF-верстки и веб-книг на платформе WordPress. Прим. перев.
44
LibriVox – некоммерческий проект по созданию аудиокниг на основе текстов, не защищенных авторским правом. Начал работу в 2005 году. Прим. перев.
45
McGuire H. Book: A Futurist’s Manifesto: A Collection of Essays from the Bleeding Edge of Publishing. O’Reilly Media, 2012.
46
TMZ – сайт, посвященный индустрии развлечений и новостям из жизни знаменитостей. Прим. перев.
47
Huffington Post – американский новостной портал с функциями агрегатора. Создан в 2005 году, публикует новости из мира политики, бизнеса, развлечений, науки, культуры и др. Прим. перев.
49
UNIQLO – японская розничная сеть магазинов повседневной одежды, основана в 1949 году; Salesforce.com – американская компания, разработчик одноименной CRM-системы, основана в 1999 году; Trader Joe’s – американская частная сеть небольших продуктовых магазинов, основана в 1958 году. Прим. перев.
50
www.marketingcharts.com/wp/direct/facebook-fan-size-may-not-translate-to-relationship-quality-20577/.
51
Fathom Research – прикладная консалтинговая компания, специализирующаяся на сборе данных об окружающей среде и техподдержке инженерных сооружений. Основана в 2002 году. Прим. перев.
52
Zappos – онлайн-магазин одежды, обуви и аксессуаров. Создан в 1999 году. Прим. перев.
53
Диаграмма Венна – схематичное изображение всех пересечений ряда множеств (чаще всего трех). Впервые появилась в работах английского математика Джона Венна. Прим. ред.
54
37signals – американская частная компания, разработчик прикладного ПО, со штаб-квартирой в Чикаго. Основана в 1999 году. Прим. перев.
55
Кошик А. Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов. Киев: Диалектика, 2008; Кошик А. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики. Киев: Диалектика, 2011. Прим. ред.
56
«Теория Большого взрыва» (The Big Bang Theory) – американский комедийный телесериал о жизни двух молодых ученых-физиков Шелдона Купера и Леонарда Хофстедтера и их друзей. Впервые появился на экранах в 2007 году. Прим. ред.
57
Kaggle – платформа для создания моделей предсказаний и аналитики, где компании и исследователи могут публиковать информацию. Запущена в 2010 году. Прим. ред.
58
Circuit City – американская публичная международная компания, продавец бытовой техники. Основана в 1949 году, в 2008 году обанкротилась, в 2009 году куплена компанией Systemax, в 2012 году окончательно прекратила существование. Прим. ред.
59
WikiLeaks – международный сетевой проект, в котором есть возможность анонимного редактирования статей с целью «неотслеживаемой публикации и анализа документов, ставших доступными вследствие утечки информации». Функционирует с 2006 года. Прим. ред.
60
TED (Techology, Entertainment, Design) – частный некоммерческий фонд в США, проводящий ежегодные тематические конференции. Существует с 1984 года. Прим. перев.
61
Поведенческий таргетинг – сбор данных о действиях в интернете с помощью файлов cookie для составления портретов определенных групп потребителей со схожими характеристиками. Прим. ред.
62
Gartner (до 2001 года Gartner Group) – американская исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на информационных технологиях. Основана в 1979 году. Прим. перев.
63
Chief Information Officer – директор по информационным технологиям. Прим. ред.
64
Tesco – крупнейшая розничная сеть Великобритании, основанная в 1924 году. Прим. ред.
65
Well.ca – крупный канадский интернет-магазин косметических и гигиенических товаров, основан в 2008 году. Прим. перев.
66
Web 2.0 – методика проектирования, позволяющая улучшать систему по мере увеличения количества пользователей; последние привлекаются к пополнению базы и выверке материала. Прим. ред.
67
IDC (International Data Corporation) – американская аналитическая компания, специализирующаяся на исследованиях рынка информационных технологий. Основана в 1964 году. Прим. перев.
68
BI Intelligence – аналитическая подписка новостного портала Business Insider. Прим. перев.
69
Flurry – американская компания, разработчик аналитических программ. Прим. перев.
70
Cisco Systems – американская международная публичная компания, разработчик и продавец сетевого оборудования. Основана в 1984 году. Прим. ред.
72
Beyond the Rack – интернет-магазин товаров широкого потребления, включая дизайнерскую одежду, аксессуары, товары для дома, торгующий по ценам ниже розничных. Прим. ред.
73
Бравый моряк Попай (от англ. pop-eyed – лупоглазый), силач и любитель шпината, – герой американских комиксов и мультфильмов. Впервые появился в комиксах в New York Journal в 1929 году; первый мультфильм создан в 1933 году. Прим. ред.
74
Turkle S. Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other. Basic Books, 2012.
75
Интрапренер (intra (внутри) + entrepreneur (предприниматель)) – сотрудник, имеющий полномочия и финансовые ресурсы для разработки и производства новых товаров, содействующий творческим и маркетинговым инновациям и действующий как предприниматель в рамках компании. В России сотрудников с подобными особыми полномочиями чаще всего называют директорами по развитию или выделяют часть сотрудников во «внутренний стартап». Прим. науч. ред.
76
По традиции в США людям, проработавшим много лет в одной компании и уходящим на пенсию, выдавались золотые часы в награду за отличную службу (под лозунгом «вы подарили свое время нам, а мы дарим свое вам»; обычай появился в 1940-е годы благодаря компании PepsiCo). Сейчас эта традиция постепенно уходит в прошлое. Прим. ред.
77
«Цифровой прямоходящий» (по аналогии с лат. Homo Erectus – человек прямоходящий). Прим. ред.
78
Суть в том, что цифровые технологии – всему голова, от них стоит отталкиваться во всех своих действиях и отдавать им приоритет при развитии бизнеса. Прим. науч. ред.
81
Шефер М. Рентабельность влияния. Klout-рейтинг социальных медиа: от социального маркетинга к маркетингу влияния. М.: Школа издательского и медиа бизнеса, 2013. Прим. перев.
82
Шей Т.Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. перев.
83
«Почти знаменит» (Almost Famous) – американская музыкальная драма режиссера Кэмерона Кроу, вышедшая на экраны в 2000 году. Рассказывает о жизни вымышленного подростка, ставшего сотрудником известного музыкального журнала на время гастролей с популярной рок-группой. Прим. ред.
84
Odeo – инструмент поиска аудио и видео, позволяющий также создавать, записывать, публиковать подкасты на основе флеш-интерфейса. Создан в 2005 году, в 2010 году прекратил поддержку пользовательского сайта. Прим. ред.
86
Айзексон У.Стив Джобс. М.: АСТ, Corpus, 2012. Прим. ред.
87
Chief Financial Officer – финансовый директор. Прим. ред.
88
Годин С.Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. М.: Альпина Паблишер, 2012. Прим. перев.
89
Ариели Д.Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. Прим. перев.
90
Coughter P. The Art of the Pitch: Persuasion and Presentation Skills that Win Business. Palgrave Macmillan, 2012.
91
Говард Стерн (род. 1954) – американский теле– и радиоведущий, юморист и писатель. Прим. перев.
92
«Управление гневом» (Anger Management) – американский комедийный сериал, запущенный в 2012 году. Основан на одноименном художественном фильме 2003 года. Прим. ред.
93
Арабская весна – волна протестов в арабских странах, начавшаяся 18 декабря 2010 года (перевороты в Тунисе, Египте и Йемене, гражданские войны в Ливии и Сирии, гражданское восстание в Бахрейне, протесты в Алжире, Ираке, Иордании, Марокко, Омане, Кувейте, Ливане, Мавритании, Саудовской Аравии, Судане, Джибути и Западной Сахаре). Прим. ред.
94
Флорида Р. Креативный класс: люди, которые меняют будущее. М.: Классика XXI, 2007. Прим. перев.
95
Кейн С.Интроверты. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. перев.
96
Дилберт – персонаж серии одноименных комиксов Скотта Адамса, собирательный образ офисного работника. Прим. перев.
99
Луис Си Кей (настоящее имя Луи Секей, род. 1967) – американский комик, режиссер и продюсер, обладатель премий «Грэмми» и «Эмми». Прим. ред.
100
Lululemon Athletica – канадская публичная компания по производству и продаже спортивной одежды в стиле «йога». Основана в 1998 году. Прим. ред.
102
Greylock Partners – американская частная венчурная компания, одна из старейших в своей области. В основном работает со стартапами, производящими программное обеспечение и инфраструктуру, а также полупроводники. Основана в 1965 году. Прим. ред.
103
Хоффман Р., Касноча Б.Жизнь как стартап. Строй карьеру по законам Кремниевой долины. М.: Альпина Паблишер, 2012. Прим. перев.
104
Ries E. The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. Crown Business, 2011.
105
Гладуэлл М.Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам. М.: Альпина Паблишер, 2012. Прим. перев.
106
TechCrunch – компания, в блоге которой описываются стартапы, продукты и другие сайты технической направленности. Основана в 2005 году. Прим. перев.
107
Имеется в виду, что доменное имя блога должно восприниматься на слух легко и не допускать разночтений, например при диктовке по телефону. Прим. науч. ред.
108
В странах СНГ www.nic.ru/cgi/na.cgi?step=n_a.na_extended – популярный сервис подбора имен. Прим. науч. ред.
109
В рунете специалисты также рекомендуют использовать программу «Яндекс. Метрика», у нее есть ряд недоступных в Google Analytics очень полезных отчетов и инструментов. Прим. науч. ред.
110
Броган К., Смит Дж. Агенты влияния в интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса. СПб.: Питер, 2012; Броган К., Смит Дж.Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013; Brogan C. Social Media 101: Tactics and Tips to Develop Your Business Online. John Wiley & Sons, 2010; Броган К. Google+ для бизнеса. Как социальная сеть Google меняет вас и ваш бизнес. М.: Школа издательского и медиа бизнеса, 2013. Прим. перев.
111
Second Life – трехмерный симулятор (виртуальный мир) с элементами соцсети, созданный в 2003 году компанией Linden Lab, насчитывает более 1 миллиона активных пользователей; Groupon – сервис коллективных скидок (даются при условии, что ими заинтересуется определенное число участников программы), основан в 2008 году. Прим. ред.
112
Cuil – американская поисковая система, созданная одноименной компанией в 2008 году, в 2010 году прекратила свое существование; Friendster – одна из первых социальных сетей, изначально функционировавшая как сайт знакомств. Создана в 2002 году, на данный момент насчитывает 115 миллионов пользователей, но ее популярность существенно снизилась из-за конкуренции с MySpace, LinkedIn и Facebook. Прим. ред.
113
Энтони Вайнер (род. 1964) – американский политик, бывший конгрессмен, член Демократической партии США. Упомянутый случай произошел в 2011 году. Прим. ред.
116
Anderson C. Makers: The New Industrial Revolution. Crown Business, 2012.
117
Линдстром М.Вынос мозга. Как маркетологи манипулируют нашим сознанием и заставляют нас покупать то, что им хочется. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. Прим. перев.
118
Method – американская компания по производству экологически безопасных средств гигиены и бытовой химии. Основана в 2001 году. Прим. перев.
119
Ryan E., Lowry A., Conley L. The Method Method: Seven Obsessions That Helped Our Scrappy Start-up Turn an Industry Upside Down. Portfolio Hardcover, 2011.
120
van Gaalen A. Indie Brands: 30 Independent Brands That Inspire and Tell a Story. BIS Publishers, 2012.
121
Yellow Bird Project. Indie Rock Coloring Book. Chronicle Books, 2009; Miller A. Indie Rock Poster Book. Chronicle Books, 2011.
123
Норман Роквелл (1894–1978) – американский художник, иллюстратор, автор рекламных плакатов. Прим. ред.
125
Macy’s – американская публичная компания, одна из крупнейших сетей розничной торговли в стране. Создана в 1858 году, по состоянию на январь 2013 года насчитывает 850 магазинов. Прим. ред.
126
Сообщество современных иудеев, стремящихся придерживаться еврейских традиций в воспитании. Прим. ред.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.