Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю - [96]

– Подход «…а давайте я просто буду в два раза больше платить» больше не работает, – констатирует управляющий директор «X5 Технологии» Антон Мироненков. – Кроме того, компании, которые предложат в два раза больше, чем все остальные, на рынке уже есть. И выясняется, что ты должен завлекать людей чем-то еще. Должно быть креативно, комфортно, свободно, а главное, ради чего люди с такими компетенциями выбирают работодателя, – это интересные и сложновыполнимые задачи.

В новом мире соревнующихся экосистем критически важными оказались две вещи. Во-первых, свобода и делегирование принятия решений, а во-вторых – доверие к тем, кто на тебя работает. Секрет успеха Х5 в том, что и тому и другому здесь научились еще в предшествующие десятилетия, когда это не было в моде. И не с каким-то далеким умыслом, а повинуясь внутреннему чувству и убеждению.

В последнем эпизоде фильма «Однажды в Америке», одерживая моральную правоту над другом-предателем, Лапша говорит: «Просто я так смотрю на вещи». Формула успеха Х5 тоже в том и состоит, что здесь никогда не боялись действовать в соответствии со своими представлениями о естественном положении вещей. Свобода всегда лучше, чем несвобода. Радовать людей всегда лучше, чем огорчать. Работать вбелую выгодней, чем вчерную. Сила в правде, а слабость во лжи. И какое бы время ни стояло на дворе – переломные девяностые, тучные нулевые, экономичные десятые или непредсказуемые двадцатые, – все будет только так. Эти незыблемые установки помогают слышать свою эпоху и развиваться вместе с естественным ходом вещей. Наверное, в этом и заключается историческая миссия настоящего ретейла, а заодно – тот самый секрет, который позволил построить в России одну из самых долговечных и надежных компаний.

Вместо послесловия

…Недавно у меня сгнил килограмм лука, и кухню наполнил чарующий запах из детства. Так пах наш овощной магазин. Место, где продают еду, всегда притягательно для ребенка. Будь то позднесоветский гастроном, манящий и пустой, как лес поздней осенью. Будь то открывшийся вместо него валютный магазин с красивыми этикетками на английском и ценами в долларах, куда мы, мальчишки, забегали просто поглазеть.

Много потом было разных магазинов. Лавка у дома, где торговали немолодой кавказец и его сыновья с тюремными татуировками на пальцах. Оптовка с почти не просроченным пивом в банках. Дискаунтер с грязным полом и крикливой продавщицей. Все эти узнаваемые типы постепенно ушли в прошлое и остались только в памяти.

Торговля меняется так же незаметно, как лицо близкого человека, которого видишь каждый день. Вроде раньше не было этой морщинки, а сейчас кажется, что всегда была. Так же и магазины – мы ведь ходим в них по несколько раз в неделю. Страшно подумать, но если посчитать за всю жизнь, то набегут годы, проведенные в торговом зале. И все это время магазины чуть-чуть меняются.

А делают они это потому, что меняемся еще и мы – те, кто в магазины ходит. В разные годы нам хотелось от торговли разного. Мы хотели быть обеспеченными и хотели быть экономными. Хотели товары со всего света и хотели поддерживать отечественного производителя. Хотели затариваться на неделю с огромной телегой и хотели каждый день покупать что-нибудь свежее и вкусное. И магазины менялись вслед за нашими пожеланиями. А те, кто пожеланий не разглядел, просто уходили, закрывались, и на их месте открывались другие.

Я беру многоразовую сумку, которую уже давно завел вместо бесчисленных полиэтиленовых пакетов, и иду в магазин. Пытаюсь, но не могу вспомнить, когда меня последний раз обсчитали. И когда отказались принять испорченный продукт. И когда во всех магазинах стало чисто, тоже не припомню. Еще чуть-чуть времени пройдет, и мы точно забудем, когда обычным делом стала доставка продуктов на дом. И будем возмущаться, что из какого-то супермаркета, наоборот, на дом ничего не доставляют.

Все потому, что достижения цивилизации лучше всего замечаешь, когда их нет. А как появились, тут же становятся обыденностью. Новые правила игры проникают из больших сетей в маленькие магазинчики. А мы – те, кто ходит за покупками, – даже не обращаем внимания. Просто получаем удовольствие, постепенно повышаем самооценку, становимся все более цивилизованными людьми. И уже начинаем смутно хотеть чего-то нового. Чего именно? Нам даже формулировать не надо. Магазин угадает за нас.

Фотографии

2004 год, «Перекресток» на Осеннем бульваре в Москве. Один из самых старых «Перекрестков» в столице, работает уже более 20 лет

Февраль 2006 года, основатель «Перекрестка» Михаил Фридман и будущий в тот момент CEO X5 Лев Хасис на встрече с собственниками «Пятерочки»

Июнь 2006 года, СЕО Х5 Лев Хасис с праздничным тортом на мероприятии в честь 11-летия «Перекрестка»

2007 год, СЕО Х5 Льву Хасису накладывают грим для участия в корпоративном Фестивале игрового кино

2007 год, первый зампред совета директоров Альфа-банка Олег Сысуев (по центру), главред радиостанции «Эхо Москвы» Алексей Венедиктов и лидер группы «Несчастный случай» Алексей Кортнев судят корпоративный КВН Х5

2007 год, театр песни «Талисман» поздравляет Х5 с днем рождения в программе «Поле чудес» на Первом канале. Х5 исполнился один год