CIO - новый лидер. Постановка задач и достижение целей - [16]

Знайте основы бизнеса или операционной деятельности вашей компании

Есть несколько ключевых шагов, которые следует предпринять, чтобы узнать основы бизнеса, а в случае правительственных организаций основы операционной деятельности компании. В следующих разделах описано, как предпринять эти шаги.

Уясните бизнес-модель вашей компании

Ничто не может задеть ваших коллег, или повредить доверию к вам больше, чем неспособность понять бизнес-модель вашей компании. Эта экономическая модель, по сути своей, просто описание того, как ваша компания делает деньги. Что и кому продается? Как этот продукт или услуга создается и поставляется и по какой цене? Как компания приобретает и удерживает клиентов? Как в процессе долгой работы компании (или каждому ее департаменту) удается заработать больше денег, чем она расходует?

Давайте представим самую распространенную модель: компания вкладывает средства в приобретение новых клиентов, на чем она теряет деньги в первые год-два, но затем, в процессе дальнейшей работы, возвращается их. Для такой модели очень важно знать, какое время отношений клиента и компании критично для нее, и компания должна определить все параметры долгосрочных взаимоотношений. Бизнес-информация очень важна не только для того, чтобы заставить модель работать, но и для того, чтобы улучшать ее.

В правительственных организациях имеет смысл говорить об операционной модели, а не о бизнес-модели. Какова же эта организационная миссия? Как она выполняется? Каковы параметры успеха?

Если вы не понимаете модели вашей компании и то, как она работает, то вы и ваша И С едва ли сможете найти пути, по которым технология может улучшить ситуацию.

Будьте в курсе всех статистических данных о компании

Вам также следует знать и отслеживать все параметры компании, за которыми следят держатели ваших акций. Владельцы акций обычно следят за такими показателями компании, как доход, рост дохода, прибыль, прибыль на одну акцию и возврат инвестиций (или какие-то другие параметры – вы знаете, на что обращает внимание ваша компания?). Не так давно мы были очень удивлены на встрече со старшими CIO одной из финансовых компаний, поскольку они не могли сказать нам, какие из параметров важнее для их компании – возврат инвестиций, рост дохода, уровень прибыли или какие-то еще. С другой стороны мы знаем, что CIO одной крупной производственной компании был настолько в курсе всех дел, что смог на одной из встреч руководства заменить отсутствующего лидера департамента с докладом о положении дел в этом департаменте.

Члены совета директоров и руководство компании фокусируются обычно на таких глобальных характеристиках компании, поскольку инвесторы смотрят именно на них для того, чтобы определить успех деятельности компании, и именно эти параметры влияют на курс акций. Если в вашей компании есть несколько бизнес-подразделений, у каждого из них должен быть свой набор финансовых показателей [12] . Вы должны хорошо знать все, поскольку руководители каждого из подразделений наверняка знают их. Возьмите за правило следить за теми ключевыми индикаторами – финансовыми и другими – за которыми следят ваши коллеги. Поскольку именно сотрудники информационной системы пишут программы, которые высчитывают эти ключевые индикаторы, вы находитесь в уникальном положении и можете понять, как все рассчитывается и что значит каждый показатель.

Поймите стратегическую цель компании

Стратегическая цель относится к долгосрочным корпоративным намерениям и определяет долгосрочное видение компании как целого. Она обычно остается стабильной в течение долгого времени [13] .

Вот несколько примеров стратегических намерений, которые часто называются миссиями:

• быть предпочтительным финансовым партнером для самых успешных компаний региона, когда они будут выходить на глобальный рынок;

• быть наиболее ориентированной на клиентов глобальной телекоммуникационной компанией для посредничества между крупными мировыми мультинациональными компаниями;

• быть первым в мире провайдером связи и информации;

• быть поставщиком интегрированных финансовых услуг, предлагая режим «одного окна» самым ценным клиентам;

• создавать книги для бизнесменов, которые хотят выделяться, а не просто существовать.

Если все эти цели не включают в себя четкое указание на те конкурентные преимущества, которые позволят вашей компании выжить и победить, вам придется «копать глубже». Будьте уверены, когда вы поймете, во что верит ваша компания, вы сделаете ее конкурентоспособной.

Один из полезных подходов к построению конкурентных преимуществ был описан Майклом Треси и Фредом Виерсма в книге «The discipline of market leaders» [14] . По их словам есть три важнейшие функции, которые содержат основные параметры, по которым компании отличаются друг от друга:

•  операционная эффективность – суть ее в эффективности и надежности функционирования компании (оптимизации сети поставок);

•  близость к клиентам – основана на обслуживании клиентов и ответственности, а также на глубоком знании клиентов и пользователей, сегментации услуг, очень четкой ориентации услуг или комбинацией всех этих факторов;