Целостный метод — теория и практика - [172]
Разработанная здесь общая целостная модель знания специалиста (знания предприятия) может использоваться для получения информации-сведений об уникальном знании специалиста (знания предприятия):
– в интерактивном диалоговом режиме с компьютером – «диалог с компьютером»;
– путем диалога инженера по знаниям со специалистом – «диалог с инженером по знаниям»;
– комбинированным способом – «диалог с компьютером и инженером по знаниям».
Основой явится общая целостная модель знания, отраженная в виде компьютерной программы или вопросника, которая заполняется информацией-сведением о знании в ходе диалога.
Комплекс основных целей системы управления знанием специалистов предприятия можно представить в следующем виде:
– формирование общих моделей знания для специалистов и для групп специалистов предприятия;
– прогноз потребностей специалистов предприятия в знаниях, добыча информации-сведений о знаниях, подготовка и представление знаний в виде принятой модели знания, анализ эффективности использования поставляемых знаний;
– поставка специалисту информации-сведений о знании для разрешения совокупности существующих и будущих профессиональных проблемных ситуаций;
– нахождение уникальных моделей знания специалистов, групп специалистов, создание мотиваций специалистам для поставки собственных уникальных моделей в базу знаний системы управления знанием предприятия;
– создание системной технологии хозяйственного оборота прав на уникальные модели знания, как на объекты прав на интеллектуальную собственность;
– формирование типовых моделей знания для каждой группы специалистов в соответствии с принятой общей моделью знания и уникальным знанием специалистов;
Для достижения своих целей система управления знаниями оснащается комплексом технологий производства и потребления знания, а также комплексом технологий управления производством и потреблением знания.
2)Основные проблемы целостного построения технологий управления знаниями. Пионером современных программ управления знаниями (Knowledge Management – КМ) явилась, как известно, компания British Petroleum[137] решившая проанализировать, почему уровень добычи нефти на одинаково технически оснащенных глубоководных скважинах значительно различается, и обнаружившая, что дело в различном уровне знаний работников этих скважин. Решение менеджмента British Petroleum распространить ценные знания среди сотрудников отстающих скважин привело к значительному подъему уровня производительности труда и прибыльности компании.
В указанной работе А.Н. Крыштафовичем КМ определен как создание и управление ценными знаниями (интеллектуальными активами) компании. В сферу изучения КМ включены следующие основные вопросы: определение ценных знаний (интеллектуальных активов) компании; распространение ценных знаний среди сотрудников компании и передача ценных знаний новым сотрудникам; концентрация ценных знаний для решения нестандартных, в т.ч. и инновационных задач; повышение уровня знаний компании и генерирование новых знаний.
Отмечена также взаимосвязь между использованием информационных технологий и КМ. А.Н. Крыштафовичем отмечено также отсутствие научного определения информации и знания, что не позволяет, по его мнению, выявить их сущностные свойства, формы и виды и сводит проведение исследований в области КМ лишь к обобщению практики. Со своей стороны А.Н. Крыштафович определяет знание как качественную информацию, а ценность знаний – важностью решений, принимаемых на базе этих знаний. По его мнению, знания, обладающие определенным уровнем ценности для компании, необходимо отнести к интеллектуальным активам компании. Суть проекта А.Н. Крыштафовича – создание базы знаний компании, которая, поскольку знания компании распределены среди ее сотрудников, должна представлять собой сумму баз знаний каждого сотрудника, объединенных в единую сеть. Несомненно, что такую базу знаний можно усовершенствовать предложенными здесь целостной моделью знания, а также целостной основой технологий объединения знаний специалистов в единую сеть.
Одна из целей управления знаниями[138] – «объединить знания, накопленные предприятием, со знаниями заказчика и использовать их для решения задач предприятия. Знание о потребителе складывается только в ходе тесных контактов с ним. Главное, чтобы эти знания сделали потребителя «прозрачным». При этом новая продукция (услуги) должна обладать явными преимуществами при сравнении с продукцией конкурента».
Приведем также несколько определений управления знаниями.
Управление знаниями[139] это «дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации и использованию информационных ресурсов предприятия и доступу к ним. Эти ресурсы включают структурированные БД, текстовую информацию, такую как документы, описывающие правила и процедуры, и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников».
