Быть Гур Гуровичем - [38]

Итак, мы вышли на следующие правила Гур Гуровича:

– не брать всех подряд,

– самому решать, когда прощаться с клиентом,

– делать перерыв в занятиях, если чувствуешь, что клиент не хочет двигаться дальше.

Иногда клиент привыкает к своей проблеме настолько, что жизни без нее уже не представляет. На словах он вроде мечтает от нее избавиться, а на деле хочет, чтобы ему стало немного легче, но оставаться совсем без нее он не намерен. Проблему можно сравнить с болезнью. Долго болеющий пациент часто настолько привыкает к своему состоянию, что излечиться полностью ему мешает собственное нежелание жить по-другому. Он мог бы вылечиться, но не хочет. С проблемой точно так же. Человек готов заниматься ею, обсуждать, пробовать новые средства и новых специалистов, но не готов расстаться с проблемой насовсем.

Вот отличный способ распознать такого клиента. Предложи ему, после Зарядки, конечно, закрыть глаза и представить себя без этой проблемы. Надо спросить его – какой он там?

Что изменилось? Кто рядом с ним? Как поменялась бытовая каждодневная жизнь? Чем он занимается теперь, когда не надо заниматься проблемой?

Если у человека нет намерения жить по-другому, то и новую картинку он не увидит. Он не может представить себе, что живет по-другому. Поначалу он, скорее всего, скажет – без этой проблемы я чувствую себя прекрасно, я просто счастлив! Но если ты попросишь его описать новое состояние подробнее, выяснится, что он ничего не видит и ничего не может придумать. А если ты поднажмешь, желая, чтобы он все-таки уловил лучший для себя вариант, с ним случится истерика. Он будет подпрыгивать на месте, жаловаться, что ничего не соображает, что ему жарко, холодно, тошно или душно. Потом начнет говорить, что вообще не верит во все это и что все это бесполезно. Одним словом, будет делать все, чтобы увести тебя от цели.

На этом этапе тебе следует остановиться и отступить. Такая реакция говорит о том, что клиент не хочет выходить из проблемы, и дальнейшая работа в этом направлении плодов не даст. Не хотеть решать вопрос – право клиента, и тебе следует принять этот выбор, даже если ты с ним не согласен. Если ты начнешь настаивать и силой заводить человека в новое представление, то эта работа будет проделываться за твой счет. То есть вопреки, а не благодаря усилиям твоего клиента. Желаемого результата не получите ни ты, ни он.

Не будем забывать и про возраст: чем старше клиент, тем больше в нем желания, чтобы его проблемой занимались другие. Он, может, и хочет начать жить по-другому, но в его случае улучшение будет достигаться за счет неосознанного переноса проблемы на кого-то еще.

Другое дело, когда клиент твердо настроен решить вопрос. Интуитивно он чувствует, что для него есть лучший, более подходящий вариант. Но заблокированная чужими представлениями голова не дает ему увидеть конкретных решений. Предчувствие есть, но куда двигаться, он не знает. Причем в большинстве случаев решение находится у него прямо перед носом, но клиент не видит его, либо видит, но не рассматривает всерьез, потому что сам себе не верит. Зарядка снимает блокировки. Голова освобождается, и – о чудо! – он находит вариант, который все это время был рядом.

В процессе работы его будут накрывать тяжелые чувства. За короткое время он проживает большую гамму чувств – отчаяние, сомнение, чувство тупика, чувство, что он зря пришел и что ничего не выйдет. Но изначальное намерение дойти до конца не позволяет бросить все на полпути. И он все-таки доходит до ясного понимания, что ему нужно делать. Облегчение, которое он испытывает, когда ему наконец удается поймать «свой» вариант, стоит всех этих усилий. Теперь у него есть понимание, куда идти, и есть вера, что он дойдет.

Намерение решить проблему находится в самом клиенте и зависит от него самого. Клиент приходит либо решать проблему, либо найти того, кто будет заниматься его проблемой. Консультанту надо это знать и быть готовым выстраивать свою работу соответственно, иначе упреков и разочарований не избежать. Причем один и тот же клиент может приходить каждый раз с разным намерением. Сегодня он твердо настроен раз и навсегда избавиться от надоевшей ситуации, через месяц его пыл поутих, а через год произошло что-то, что заставило его с новой силой взяться за старый вопрос, и вот он снова бьет копытом, полный решимости стать новым человеком и начать новую жизнь.

Консультант выходит из-под влияния подсознательной модели спасения, когда дает клиентам проживать их чувства, хорошие и плохие, позволяет им делать выводы, учиться на своих ошибках и таким образом идти вперед. И сам при этом делает то же!

Со временем сторонних чувств ты пропускаешь через себя все меньше и меньше. В твоей жизни превалируют твои идеи, чувства, планы, дела и интересы.

Клиент номер один для тебя – ты сам, и это становится твоим незыблемым правилом.

Раздел 5. На консультации

Приходит как-то новая клиентка. Рыжеволосая мадмуазель в мехах и бриллиантах, часы на руке дороже, чем весь мой офис. Жалуется на любовника. Он, дескать, всем хорош, одна только проблема, не уходит от жены и этим делает ее несчастной.