Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха - [83]

А что такое пиар? Это целевые статьи про компанию в прессе. Это освещение каких-то действий, которые предпринимает компания, в независимых изданиях, создание информационных поводов… В моем случае была запущена телепередача!

Наставник выпрямился во весь рост, приосанился. Эта тема была очень важна для него.

– И это не только мой личный пиар, но и раскрутка направления, повышающая статус психологии среди населения и показывающая, что психологи – это не те, кто работает с психами!

В зале послышался смех, а Наставник невозмутимо продолжал:

– Психологи – это те, кто работает с нормальными людьми, помогая им стать еще лучше, здоровее, счастливее и так далее. Работает ли это на привлечение пользователей? Однозначно да! И, как ни странно, простая реклама обходится гораздо дороже, чем пиар.

Он снова обернулся к схеме.

– В итоге получается, что в любой компании присутствуют эти семь подразделений, и у каждого из них есть свой ЦКП. Сейчас мы разберем это подробно… И для начала попробуем понять: какой будет ЦКП администрации?

– А почему сначала идет семерка, а потом единица? – спросил серьезный молодой человек.

Наставник задумался.

– Ну, так решил человек, который придумал эту штуку. Вообще-то, по-хорошему, администрирование должно идти в конце, потому что оно учитывает все, что произошло, и, проанализировав весь цикл производства вплоть до пиара, вводит какие-то коррективы в управление, и цикл запускается по новой. Но обычно, пройдя цикл производства, администрация выходит на новую идею еще большего масштаба и запускает фактически все снова с нуля! Поэтому администрацию поставили на первое место, чтобы подчеркнуть значимость, но оставили за ней номер семь.

В общем, смысла большого я в этом не вижу, но те, кто это придумывали, решили, что так будет правильно. Не буду же я противоречить отцам-основателям! – пожал плечами Наставник.

– Итак, определим ЦКП администрирования. Это качественное управление. Это жизнеспособная, процветающая, расширяющаяся и прибыльная организация, использующая эффективные технологии и организационную политику!

Сергей смотрел на Наставника с тоской. Он не успел записать его слова, но формулировка понравилась. Осталось только плакат распечатать и повесить у себя в кабинете – на страх подчиненным!

– Какой ЦКП отдела кадров и управления персоналом? – спросил Наставник.

– Квалифицированный персонал! – крикнула девушка в очках, но тут же засмущалась и покраснела.

– Да, – согласился Наставник, – квалифицированный персонал – это правильно, но это еще не все.

– А что ж еще? – удивился солидный мужчина.

– Сотрудники, которые дружат друг с другом! – улыбнулся Наставник. – То есть персонал с нормальными взаимоотношениями, который умеет исполнять, как это они называют, «шляпы».

– А что такое «шляпы»? – спросила восточная девушка.

– Словом «шляпы» принято называть набор инструкций и правил исполнения должности, – объяснил Наставник, – это было сделано по аналогии с форменными головными уборами. Например, человек надел фуражку полицейского – значит, исполняет функции полицейского, охраняет общественный порядок. Надел фуражку машиниста – значит, водит поезда и так далее.

– А критерии компетенции выставляет администрация или отдел по работе с персоналом? – уточнила женщина в строгом деловом костюме.

– Компетенция напрямую зависит от инструкции по исполнению тех или иных задач, – отозвался Наставник, – если эта инструкция требует исполнителей, подбираются высокоуровневые исполнители. Если инструкция типа «возьми-положи-переложи бумажку» – подбирается исполнитель дешевый и низкоуровневый.

– А когда разрабатывается инструкция – утверждает ли ее администрация? – женщина, по-видимому, задалась целью выяснить этот вопрос до конца.

– Кто описывает инструкции? Отдел по написанию инструкций! Естественно, это отделение по работе с персоналом! Кроме того что нанимает сотрудников, занимается их адаптацией, оно еще занимается составлением инструкций для сотрудников, а также наблюдением за тем, чтобы инструкции исполнялись. А еще принимает, увольняет, отправляет в отпуска, дает бонусы, учитывает больничные – то есть все, что делает обычный отдел кадров.

– Что у нас дальше? – бодро поинтересовался Наставник. – Отдел маркетинга! Он напрямую занимается доходами.

– За счет рекламы, да? – уточнил мужчина с короткой седеющей бородкой.

– Ну да! Он привлекает людей. И доход должен быть больше, чем расходы и резервы.

– А продажи здесь же?

– Отдел распространения – да! Продажи здесь же.

– А можно ли планировать рекламу? – спросила Ольга. Из-за вороха событий, что навалились в последнее время, она как-то упустила, что срок договора с рекламным агентством истекает в следующем месяце. А теперь ведь и вовсе придется всю концепцию менять!

– Нужно! – ответил Наставник, и сразу стало заметно, что эта тема важна для него. – В принципе, если посмотреть на мелкие компании, они работают без планирования. Финансового планирования у них нет. И тогда получается так, как получается. Когда начинаешь разговаривать с владельцами таких компаний, они говорят: «В нашем бизнесе ничего спланировать невозможно! Мы не знаем, какой будет спрос». Конечно! Никто не знает, какой будет спрос. Но всегда есть некоторые статистические данные, на основе которых можно спрогнозировать (плюс-минус какие-то отклонения), каким будет спрос на определенный товар.