Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - [63]

То же касается и временной, и культурной отстраненности: если поместить участника в атмосферу, к примеру, древней Японии, то можно увидеть его личные реакции, не обусловленные культурными предпосылками и существующими образцами для подражания. Не зная в точности, какими именно нормами руководствовался японский торговец рисом, заключая сделку с императором или самураем, участник тренинга будет руководствоваться своими собственными представлениями о том, как стоит вести себя с VIP-клиентом, и демонстрировать свои убеждения в действиях. Именно такое непосредственное поведение людей в игре и помогает им войти в зону эксперимента, а значит, совершать ошибки, видеть и признавать их и искать новые подходы.

Ситуативные деловые игры особенно хороши на исследовательской стадии тренинга. Однако после анализа и осмысления зон ближайшего развития, содержащих необходимые для усвоения умения и навыки, участнику будет важно найти соответствия между игровой ситуацией и своей реальной деятельностью, попробовать новые способы взаимодействия с реальностью на практике.

Здесь наилучшие результаты дает синтетическое контекстное обучение. Как следует из самого названия, речь идет о совмещении или даже слиянии процесса обучения и контекста профессиональной деятельности. Например, в тренинге тренеров будущий специалист получает описание игровой ситуации, воспроизводящей взаимодействие участников и тренера в реальной тренинговой группе. А в тренинге продаж пара участников проигрывает ситуацию взаимодействия между продавцом и постоянным посетителем магазина, «списанную» с реальности: и «трудный клиент» участниками узнаваем, и продает продавец не фантастические ракетные установки, а свой реальный товар.

По словам Ю. Лотмана, «игра подразумевает одновременную реализацию (а не последовательную смену во времени) практического и условного поведения. Играющий должен одновременно и помнить, что он участвует в условной (не подлинной) ситуации… и не помнить этого… «действует» особая психическая установка играющего, который одновременно и верит, и не верит в реальность разыгрываемого конфликта»[33].

Области применения деловых игр

Контекстный характер обучения, изначально включая формируемые навыки в контекст целостной профессиональной деятельности, позволяет эффективно решать целый ряд задач, трудно достижимых в условиях традиционной организации процесса подготовки профессионалов:

1) формирование умений и навыков взаимодействия в процессе коллективной мыслительной и практической работы;

2) формирование представлений о технологическом составе профессиональной деятельности на основе развития навыков системного мышления;

3) формирование профессионально важных личностных качеств, основывающихся на профессиональных мотивах и интересах, а также на понимании профессионалом своего места в мире, в профессиональной среде, в компании, в коллективе;

4) формирование навыков и способностей к индивидуальному и совместному принятию решений;

5) развитие творческого потенциала сотрудников, генерация новых идей, выработка направлений развития коллектива или компании, поддержка сложных начинаний и подготовка к изменениям;

6) решение межкультурных конфликтов, усиление лояльности по отношению к компании, прояснение правил, норм, ценностей корпоративной культуры, диагностика ценностной ориентации сотрудников;

7) анализ причин неудач и разработка новых стратегий взаимодействия;

8) формирование сплоченности группы и развитие идентичности (чувства принадлежности) ее членов, формирование коллективного самосознания;

9) формирование «ответственного отношения к делу, социальным ценностям и установкам профессионального коллектива, общества в целом»[34].

Более того, именно деловая игра дает возможность сформировать наиважнейшую сферу сотрудника – личностную составляющую его профессионального мастерства.

Стремясь к совершенству, взрослые люди делают выбор в пользу игры: «Игра является самодостаточным (самоценным) видом жизнедеятельности, ее события и темы символичны, ее логика конструктивна. Поэтому, играя, человек может какое-то время полноценно жить игровыми событиями, причем эти события могут выступать знаками (символами) других внеигровых ситуаций»[35].

Принципы проектирования деловых игр

За последние годы издано колоссальное количество сборников игр и упражнений, различных справочников, в которых дано описание деловых игр на все случаи жизни с подробными инструкциями, перечнем необходимых материалов, примерных реакций участников на предлагаемую ситуацию – от многотомного блестящего издания Клауса Фопеля до иллюстрированных «книжек-малышек» отечественных авторов. Конечно, тренеру, особенно начинающему, нужно иметь в запасе такой сборник, однако гораздо полезнее уметь моделировать игровые ситуации самому.

Когда впервые на тренерской мастерской я предлагаю участникам придумать деловую игру, они пугаются и восклицают чуть ли не хором: «Я не умею!!!» Но уже через десять минут «на гора» выдаются интересные, новые, ни у кого не списанные, свежие решения. Остается чуть-чуть довести до ума инструкцию – и продукт готов! Я сама давным-давно полагаюсь в основном на свое умение создавать упражнения необходимой направленности на ходу – при определенном навыке это совсем несложно. По моему мнению, именно по ходу пьесы созданные упражнения обладают наибольшим обучающим потенциалом, ведь такая деловая игра предусматривает наилучшее соединение игры и актуального контекста, учитывает мельчайшие нюансы тренинговой группы, начиная с характерных особенностей участников и заканчивая специфическими деталями их повседневной деятельности.