Бизнес-тренинг: как это делается - [65]
ые рамки выполнения упражнения, а также любые другие важные ограничения. Целесообразно давать немного меньше времени, чем требуется, поскольку всегда легче добавить время, чем получить ситуацию, когда часть участников справится с заданием раньше других.
• Если ваше задание предполагает активное участие каждого, будьте готовы быть первым, чтобы показать пример.
• Если задание предполагает работу в малых группах или индивидуальную работу, тренеру важно обойти всех и удостовериться, что задание выполняется правильно.
Действия тренера в процессе выполнения упражнения участниками. Не удивляйтесь и не теряйтесь, столкнувшись с непониманием. Будьте готовы еще и еще раз объяснить упражнение.
Придерживайтесь роли фасилитатора. Не пытайтесь одновременно вести игру и быть ее участником. Если вам необходимо играть роль, постарайтесь в обсуждении сделать так, чтобы все участники видели, что вы четко разделяете разные роли: исполнителя в игре и организатора дискуссии.
Не включайтесь в упражнение в качестве участника. Исключение – случаи, когда вы делаете это в образовательных целях, например, чтобы продемонстрировать участникам те или иные способы действия, техники и технологии.
Наблюдайте, как отдельные участники и группа в целом работают над решением задачи. Если группа испытывает незапланированные и неоправданные затруднения, помогите ей преодолеть их. Напоминайте участникам о времени, особенно если есть строгие рамки. Оценивайте, когда нужно прекратить выполнение задания, ролевую игру, упражнение или обсуждение и перейти к следующему этапу.
Обработка упражнений. Планируйте столько же времени на обсуждение/обратную связь, сколько выделено на выполнение упражнения. Если в демонстрации или ролевой игре приняли участие только несколько человек, дайте им слово, прежде чем обратиться к остальной группе.
Подготовьте вопросы, которые помогут:
• определить переживаемые чувства и эмоции в процессе выполнения;
• увидеть, как действовали участники в процессе выполнения задания;
• проанализировать, какие были альтернативы и почему выбор пал именно на этот способ решения задачи;
• обнажить противоречия;
• определить схемы поведения, структурировать информацию;
• обрисовать возможные альтернативы продемонстрированным схемам поведения;
• сделать выводы о том, что происходило и какие знания/навыки получены в результате выполнения упражнения.
Запишите все комментарии и замечания группы на флипчарте. Готовьтесь к разным мнениям и пониманию. Используйте правила и другие техники, чтобы все услышали и приняли полную палитру представлений. Не допускайте переходов на личности.
Убедитесь, что учебный цикл завершен. Помогите участникам соотнести полученный опыт с целями тренинга и с тем, как он может быть конкретно использован на практике.
4.11. Организация пространства на бизнес-тренинге
Организация пространства бизнес-тренинга сводится прежде всего к различным вариантам расстановки столов и стульев. Несмотря на кажущуюся простоту, это важный элемент тренинга: неправильная организация пространства может привести к существенному снижению эффективности используемых методов обучения. Самый простой пример: тренер организует работу в малых группах, а участники в них не образовывают круг из стульев, а продолжают сидеть в ряд (боком друг к другу). Естественно, динамика их совместной работы будет гораздо ниже.
Организуя пространство бизнес-тренинга, важно соблюсти несколько основных правил:
• участники должны видеть друг друга. В идеале каждый из них будет видеть всех остальных и не сидеть ни к кому спиной;
• все участники должны видеть зону, где располагаются флипчарт, тренер, происходят ролевые игры;
• пространство должно быть комфортным для участников;
• пространство должно соответствовать применяемым методам обучения.
Существуют различные варианты расстановки, подходящие для реализации различных методов бизнес-тренинга.
Глава 5
Проектирование бизнес-тренингов: основные этапы и действия тренера
Разработка нового тренинга вполне по силам даже начинающему тренеру. Однако важно основываться на ключевых технологических схемах и представлениях о бизнес-тренинге, рассмотренных в предшествующих главах.
Разберем основные этапы процесса проектирования бизнес-тренинга:
1. Определение цели и задач тренинга.
2. Определение структуры и содержания тренинга.
3. Разработка детального дизайна тренинга.
4. Подготовка раздаточных материалов.
5. Прописывание инструкций к заданиям. Подготовка мини-лекций.
6. Организационная подготовка тренинга.
5.1. Определение цели и задач бизнес-тренинга
Бизнес-тренинг – инструмент решения бизнес-задач. А следовательно, проектируя его на первом этапе, прежде всего надо определить эти задачи.
Цель и задачи тренинга имеют вполне определенную логическую структуру:
• цель и стратегия развития компании-заказчика;
• желаемые изменения действий, организационного поведения сотрудников, способствующие максимально эффективной реализации стратегических целей компании, – цель тренинга;
• причины, по которым сотрудники в настоящее время не действуют, как должно;
• необходимые изменения в сотрудниках (их отношение, мотивация, представления, технологии, навыки) – задачи тренинга.
