Бизнес путь: Dell. Cекреты лучшего в мире компьютерного бизнеса - [38]

Но, как сказал Майкл Делл, он-лайн-торговля представляет собой только маленькую часть возможностей Интернета. По его мнению, реальная ценность Интернета заключается в способности изменить традиционные отношения между поставщиками, продавцами и клиентами. «Те компании, которые используют для этого Интернет, которые делают Сеть неотъемлемой частью своей стратегии, имеют потенциал, чтобы фундаментально изменить лицо мировой конкуренции», – сказал Делл в интервью Industry Week. Делл упомянул специальные интернет-страницы для поставщиков, которые позволяют этим фирмам обеспечивать Dell информацией в реальном времени относительно мощностей, возможностей и качества компонентов. Dell, в свою очередь, обеспечивает поставщиков информацией от клиентов, полученной благодаря ее Premier Pages, о качестве изделий, спросе, технических требованиях и рыночной оценке. По мнению Майкла Делла, Интернет действительно повышает ценность информации. «Мы можем использовать проектные базы данных совместно с поставщиком и партнерами таким способом, который был невозможен еще пять – десять лет назад. Это ускоряет время и создает прибыль, которая может быть разделена между покупателем и поставщиком». Кроме того, Dell продолжает практиковать прямую модель, хотя теперь уже в Интернете, а также поддерживает и развивает высокоэффективное производство.

Не обращайтесь с успехом небрежно

Майкл Делл верит в формулу: «Если не ломается, не стоит и чинить». С другой стороны, он также понял, что нельзя пренебрегать уроками успеха. Делл полностью согласен со следующими правилами.

• Учитесь на собственном опыте. Ошибки предоставляют возможность – если мы их правильно оцениваем – усовершенствования наших методов управления.

• Полагайтесь на факты. Говорим ли мы о цифрах, касающихся объемов продаж, или количестве клиентов, факты важны для правильной оценки ситуации и принятия соответствующих решений.

• Адаптируйте корпоративную стратегию к реальности. Хотя важно придерживаться своего курса, внесение в него некоторых изменений может быть просто необходимо, как в случае с Интернетом: Dell использовала дополнительную возможность общения с клиентами и поставщиками, которую он предоставляет. Информация всегда имеет огромное значение, а Сеть обеспечивает больший объем информации и быстрый доступ к ней.

• Полностью используйте Интернет. Учитывая важность, которую Dell придает Интернету, он заслуживает того, чтобы быть вынесенным отдельным пунктом в этом списке. Майкл Делл говорит: «Сеть предоставляет вам новые неограниченные возможности».

Глава 10 Управление гиперростом

Пропасть невозможно перепрыгнуть в два прыжка.

Китайский философ

Вопреки общепринятому мнению Майкл Делл полагает, что, когда фирма становится больше, ее рост не замедляется. Но тогда Делл может говорить только о своей собственной компании. Каждый год в первые восемь лет существования компания вырастала на 80 %; с 1992 до 1998-го она вырастала на 55 % ежегодно. В 1999-м рост компании был около 30 %.

Осознайте, что у роста есть свои риски

Без сомнений, этот вид роста – Делл называет его «гиперрост» – может быть действительно захватывающим процессом. Но чрезмерно высокий темп развития может привести к ошибкам управления. В своей книге, посвященной проблемам развития бизнеса, Питер Мейер, основатель консультационной фирмы The Meyer Group, говорит: «Рост может спасти вас. Рост может свести вас с ума. Он может нести новую жизнь. Но он может также убить ваш бизнес».

Следовательно, быстрый рост требует сильного кормчего у руля корпоративного судна – кого-то вроде Майкла Делла, способного на то, что Мейер называет «рассудительное управление ростом».

Когда вы просматриваете статью за статьей, написанной о Майкле Делле с тех пор, как он основал компанию, в глаза бросаются два термина. Один – «виртуозный продавец» – часто использовался в первые годы существования Dell Computer. На встрече акционеров в 1997 г. Делла сравнили с политическим деятелем в период предвыборной кампании, пожимающим руки избирателям; он даже установил трибуну, чтобы показать инвесторам слайды успехов его компании за последние три года. Диаграмма сравнивала акции Dell с акциями его шести самых больших конкурентов. Восходящий наклон линии Dell был вдвое круче, чем у других. Делл, по свидетельствам очевидцев, вгляделся в толпу, сделал паузу, затем усмехнулся и сказал: «К этому мне нечего добавить».

Предприниматели должны быть превосходными торговцами, чтобы сделать свои мечты реальностью.

Важность руководства

Но у Майкла Делла есть нечто большее. Это стало очевидным, когда компания начала быстро расти. Другая и более важная сторона Делла стала очевидной – он выдающийся руководитель. Делл и его команда управления постоянно продумывают свои действия. Когда возникают проблемы, сказал он аудитории, «мы спрашиваем себя, как можно спланировать, чтобы это не произошло вновь, или как можно улучшить процесс, чтобы предотвратить подобные случаи».

Ключи от королевства

Чтобы получать прибыль из управления информацией – а это ключ к прошлой, настоящей и будущей стратегии роста Dell, – руководители должны повернуться лицом к виртуальному миру торгового пространства. Авторы Harvard Business Review, Джеффри Ф. Рейпорт и Джон Дж. Свиокла, профессора по бизнес-администрированию в Гарвардской школе бизнеса, указывают, что компании должны обратить внимание на то, как их компании создают ценности не только в физическом мире, но также и виртуальном мире, которым они называют сетевое торговое пространство.