Бизнес: перезагрузка. Как вывести из крутого пике бизнес, который казалось бы спасти уже невозможно - [60]

– Леночка!

– Да, Сергей Александрович, – послышался в ответ звонкий голос.

– Пригласите ко мне, пожалуйста, Иван Михалыча и Алексея.

– Одну минуту.

Ну что ж, хорошо… Пока «бойцы» подтянутся, Сергей решил сделать еще одно дело – достал визитку тренера, что дал ему Кузнецов, и набрал номер. Вместо гудков послышалась веселая музыка, потом – бодрый и энергичный мужской голос.

– Алло, Сергей? Добрый день, меня зовут Сергей Терехов. Мне к вам посоветовал обратиться Владимир Александрович Кузнецов. Да, нужен тренинг. Да, отделу продаж… Когда мы могли бы встретиться и обсудить детали?

Глава 23 Улыбайтесь, и люди к вам потянутся

Сергей успел привыкнуть к встречам с Кузнецовым по пятницам. Для него они превратились в ритуал подведения итогов за неделю. Консультант помогал понять, что сделано правильно, а над чем еще стоит поработать. Но главное – каждый раз Сергей спешил сюда, чтобы узнать что-то новое, затем опробовать еще один рецепт успешного бизнеса и освоить еще одну технологию, помогающую эффективно работать.

Сейчас у него есть вполне законный повод гордиться собой. Ему удалось не просто поднять свой бизнес из руин, а добиться значительного прогресса по сравнению с прежним уровнем.

– Владимир Александрович, вы снова оказались правы, – Сергей начал разговор с приятных новостей. – Красавцы из отдела продаж, вернувшись с обучения, сразу стали продавать чуть ли не в полтора раза эффективнее.

– Хороший результат! – похвалил Кузнецов и тут же предупредил: – Правда, имейте в виду, этот запал довольно скоро угаснет.

– Да-да, я помню, обучать надо постоянно, – кивнул Сергей. С тезкой Сергеем Осимовым они сразу нашли общий язык и уже договорились о постоянном сотрудничестве.

1. Учитесь улыбаться

– Сегодня поговорим с вами еще об одном предмете, который совершенно необходимо освоить вашим людям, – умении улыбаться.

– Да они вроде и так веселые ребята, куда им больше? – удивился Сергей.

Но Кузнецов, похоже, считал, что этого недостаточно.

– Статистика говорит: в магазинах, где продавцы постоянно улыбаются клиентам, продажи в среднем на двадцать-тридцать процентов выше по сравнению с теми, где продавцы хмурые и неприветливые. Поэтому научите своих подчиненных улыбаться!

– Да уж, против такой статистики не попрешь, – согласился Сергей.

Кузнецов продолжал развивать свою мысль:

– Мы всегда на стороне клиента, поскольку он приносит нам деньги. Мы всегда должны соответствовать его представлениям! Введите регламент для тех менеджеров, которые встречаются с клиентами лично, и для продавцов, работающих в торговом зале: как только заходит клиент, они обязаны ему улыбнуться.

Он прервался на минуту, чтобы налить чашку любимого чая, и продолжил:

– И учтите, это не зависит от настроения ваших сотрудников. Это правило: как только на горизонте появился клиент, натягиваем на лицо улыбку.

– Будет непросто, – честно ответил Сергей. На секунду он представил, как будет требовать от подчиненных улыбаться из-под палки. – Но я постараюсь.

– То же самое касается и телефонных разговоров. Наверняка вы знаете, что улыбка «слышна» по телефону. Поэтому введите еще один регламент для отдела продаж, что перед звонком менеджер должен улыбаться буквально три секунды. Просто натягиваешь улыбку и только потом звонишь. Это положительно влияет на продажи.

– Ясно, осуществим. В продажах даже будет проще, там ребята более покладистые.

2. Платите как вам угодно

Покончив с улыбкой, Кузнецов спросил:

– Итак, что еще сделали за последнюю неделю?

Сергей раскрыл блокнот с записями.

– Из небольших проектов: начали работу над внедрением приема оплат по кредиткам как на сайте, так и в магазине. Заключение всех договоров требует времени, но процесс пошел.

– Молодцы, – одобрил Кузнецов. – Но не забудьте подключить и все остальные системы оплаты, особенно это важно для сайта. Можно, конечно, ограничиться оплатой только по кредитной карте, или только банковским переводом, или с помощью интернет-денег типа Яндекс. Денег и WebMoney – тут сегодня практически нет ограничений. Но беда в том, что вы будете терять много клиентов, если не дадите им возможность расплачиваться так, как они привыкли. Так что вы должны добиться того, чтобы покупку можно было оплатить абсолютно любым способом.

– Над этим уже работаем, Владимир Александрович. Часть систем уже подключили, и многие клиенты действительно платят через них. Например, для нас стало неожиданностью, что довольно много заказов (около 5 %) оплачивается через Яндекс. Деньги. Так что через пару месяцев здесь все будет готово.

– Кстати, как у вас после завала в магазине решается вопрос с доставкой?

– Здесь мы долго с Алексеем и Михалычем совещались, в итоге решили часть заказов (те, что оплачены заранее и не требуют работы с наличными деньгами) отдать внешней курьерской службе. Даже двум – для подстраховки. Каждый день утром и вечером приходят курьеры, забирают все заказы и развозят. А наши собственные работают только по заказам, которые оплачиваются наложенным платежом.

– Хорошо, молодцы, ситуация в вашей компании мне нравится все больше и больше.

– Да и мне самому, Владимир Александрович, она все больше по душе, – не стал скрывать Сергей.