Бизнес-обновление 2.0 - [5]

Аксиома № 2. Любая компания – это система, состоящая из разных элементов, связанных друг с другом, влияющих друг на друга через процессы, которые они выполняют.

Элементы влияют друг на друга. Посмотрите на рисунок. Позиция A – это просто различные элементы, они сами по себе: изменим один из них – ничего с остальными не произойдет.

Обратимся к позиции B: потянете один элемент – изменится конфигурация остальных. Вообще, что такое элемент? Это все, что влияет на систему, все ее составляющие. Маркетинг, продажи, производство, менеджмент, логистика, правила, процедуры, финансовые ресурсы, навыки, персонал. Заканчивается список дядей Васей, который подметает территорию у вашего магазина.

Если мы влияем на один из этих элементов, он автоматически влияет и на остальные. «Трогаем» маркетинг – изменяются продажи. Обращаем внимание на навыки – меняется производство, остальные процессы.

Чтобы легче было это сделать в своем бизнесе, я предлагаю использовать технику «Бизнес-Мозаика». То есть мы должны разобрать свой бизнес на элементы, и собрать их в мозаику. Все собирали мозаику или пазлы в детстве. Здесь техника очень похожа.

Техника «Бизнес-Мозаика»

Приведу несколько примеров элементов реальных компаний, которые были собраны по этой технике.

Сеть ювелирных магазинов:

• Маркетинг

• Активные продажи в магазине

• Логистика и управление запасами

• Сервисное обслуживание изделий

• Система правил и алгоритмов

• Система набора и обучения персонала

• Бухгалтерия (управление финансами)

• Мотивация, личные навыки и компетенция владельца

Имущественный комплекс по сдаче коммерческой недвижимости:

• Система управления бизнесом

• Персонал

• Система продаж

• Работа с существующими арендаторами

• Обслуживание объектов недвижимости

• Управление финансами

• Мотивация, личные навыки и компетенция владельца

Образовательный центр по изучению английского языка:

• Система продаж

• Персонал

• Система управления бизнесом

• Правила и процедуры

• Материальные и технические ресурсы

• Управление финансами

• Мотивация, личные навыки и компетенция владельца

Здесь все нужно делать просто, так как вам удобно и как вы понимаете элементы своего бизнеса.

Хочу отметить, что обязательным элементом любого бизнеса является мотивация, личные навыки и компетенция владельца, поскольку, особенно в малом и среднем бизнесе, компания является его отражением.

Серьезно подготовившись и непоколебимо чего-либо пожелав, вы можете создать из ничего большой бизнес, огромную империю, новый мир. У других это есть, и у них нет на это монопольных прав.

Клод Бристол

После этого я с клиентами всегда моделирую картину, как должен работать/выглядеть каждый из элементов бизнес-мозаики при условии, что цель достигнута. То есть каким он должен быть в идеале. На 10 баллов из 10.

Затем мы описываем реальное состояние каждого из элементов на сегодняшний день и ставим ему оценку от 1 до 10. Можно использовать такую таблицу для удобства.

Главная цель компании через 6−12 месяцев —

И теперь сразу вроде бы стало понятно, что для достижения поставленной цели нужно произвести улучшения в каждом элементе до того уровня, который описан в «идеале».

1.5. В чем сила слабого звена вашего бизнеса

Давайте подумаем, неужели действительно нужно будет провести такую глобальную работу со всеми элементами бизнеса.

Где взять столько времени, людей, денег, чтобы все это сделать? Да и вообще реально ли это?

Каким элемент должен стать, когда цель реализована. Это соответствует 10 баллам

На самом деле вам не нужно будет делать все сразу. Ведь если вы посмотрите внимательно на элементы своего бизнеса, то увидите, что не все они одинаково влияют на достижение вашей цели.

Мы уже уяснили, что компания – это система, которая генерирует доход. Итоговый результат – это доход, прибыль. Для того чтобы ее получить, наш продукт, товар или услуга должны пройти через многие элементы – от момента задумки, идеи до продажи, получения денег.

Между этими двумя «контрольными точками» еще много элементов. Теперь, чтобы нам было немного проще, я предлагаю аналогию: сравним компанию с цепью: она тоже состоит из элементов – звеньев. Так и наш конечный продукт проходит через последовательность зависимых друг от друга этапов, по своей сути – тоже звеньев.

Посмотрим на изображения слева и справа. Какой максимальный вес выдержит цепь? Правильно, она выдержит столько, сколько сможет «протянуть» ее самое слабое звено. Если это 5 кг, то и цепь выдержит 5 кг.

То же самое в бизнесе и любой организации. Сколько сможет произвести, обработать, использовать самое слабое звено, столько и заработает компания. Логично? Да!

В бизнесе также есть слабое звено. Оно мешает достижению цели. Обычно слабых звеньев – одно или два.

Если какая-нибудь неприятность может произойти, – она случается.

Закон Мерфи

А в народе говорят, что рвется там, где тонко.

Приведу примеры. Что может быть ограничителем? На самом деле все что угодно! Любой элемент системы может сдерживать ее силу. Например, ресурс, когда не хватает сырья для производства; рынок, когда клиент покупает товар не у вас, а у другого поставщика; процедуры, когда у вас принято проводить все сделки и договора через юристов, а те просто не справляются с потоком договоров.