Бессмертный пони - [16]
Психологи пошли еще дальше и стали наблюдать, как типы взаимодействуют друг с другом. Тип А склонен конфликтовать со всеми. Тип В бурно реагирует только на тип А.
Надо отметить, что «чистых» типов практически нет. Большинство занимают промежуточную позицию.
Давайте разберем каждый тип коммуникации: плюсы, минусы, подводные камни.
1. Крайне пассивный.
Такой работник всегда со всем соглашается, мало разговаривает, старается никого не утруждать своими проблемами. Возможно, считает себя хуже других.
Самые популярные фразы: «Да, конечно», «Я все сделаю», «Я не против».
В основе лежит установка: «Это со мной что-то не так, а остальные – молодцы».
Характерно избегание контакта глазами. Извиняющийся взгляд, который всегда направлен вниз. Голова словно вжата в плечи. Сгорбленная походка.
В стрессовых ситуациях начинают суетиться. Боятся подвести других. Не могут сказать «нет», «я не понимаю», «мне нужна помощь».
Не проявляют инициативу. Занимают выжидательную позицию. В конфликтах склонны уступать противоположной стороне.
Плюсы.
Не надо напрягаться и принимать ответственных решений. Эта функция передается другим людям.
Минусы.
Эта позиция неизбежно приводит к снижению самооценки. Мешает продвижению по карьерной лестнице. Мешает получать удовлетворение от своей работы. Не дает уверенно чувствовать себя при конфликтах.
2. Крайне агрессивный.
В ответ на любое замечание выдается насмешка. Стиль общения – саркастичный. Стремление занять доминантную позицию в любой коммуникации. Нежелание признавать собственные ошибки. Неуважение к мнению других людей. Полное отсутствие эмпатии.
Установка: «Я такой человек! Что-то не нравится? Ваши проблемы!»
Плюсы.
В целом агрессия может быть полезной. Помогает отстоять личные границы, защитить интересы, занять позицию лидера.
Продвинуть свои идеи.
Минусы.
В современном мире сила – не определяющий фактор. В социальном плане гораздо большее значение играет интеллект. Надо быть всегда готовым к ответному удару, а значит, находиться в хроническом стрессе. Можно нажить врагов. И не факт, что это поможет в карьере.
Есть ли золотая середина? Можно ли не становиться «ковриком» и при этом не воевать со всеми? Да. В психотерапии это называется «ассертивное поведение».
Данный стиль коммуникации разрабатывался как альтернатива неэффективным способам переговоров. Суть в том, что человек отстаивает свою точку зрения и добивается необходимого, стараясь показать уважение к партнеру и сохранить отношения с ним.
Главные принципы:
• принятие на себя ответственности за свои слова, действия и свою жизнь;
• самоуважение и уважение к другим людям;
• эффективное общение: честность, открытость, прямота, умение сказать то, что вы думаете, не расстраивая собеседника;
• уверенность, позитивная установка;
• умение слушать и понимать услышанное;
• достижение компромисса. Найти такой выход из ситуации, который устроит всех.
Убеждение: «Мы оба в порядке! Давай вместе подумаем, как найти самое лучшее решение».
Как это сделать?
Говорить только за себя. Отвечать за свои эмоции, мысли, действия. Не переходить на личность оппонента.
Чтобы отстаивать свою позицию, надо сначала с ней определиться. Для этого обратитесь к своим истинным желаниям. Часто в этом нам мешают страх и неуверенность.
Только представьте, какой была бы ваша жизнь без тревоги?
Что бы вы говорили? О чем бы просили? Как бы задавали вопросы?
Если бы не было никаких препятствий и конфликтов на пути к цели, то что бы вы хотели получить?
А далее можно ее продвигать. При равных условиях в выигрыше будет тот, кто проявит большую настойчивость.
Вежливо и уверенно повторяйте одно и то же.
Что делать, если вами манипулируют?
Если вам начинают давить на чувство вины, взывают к гордости или пытаются запугать, то, возможно, вы имеете дело с манипулятором.
Они используют простой, но эффективный стиль взаимодействия: давят на «болевые точки», что вызывает сильную эмоциональную реакцию. Человек перестает думать рационально, совершает необдуманные поступки, уступает в конфликте.
Манипулятор буквально провоцирует оппонента на нужную реакцию. Противостоять можно, только если четко определить, что нужно вашему собеседнику.
Далее можно использовать одну из ответных техник. Например, на каждый выпад манипулятора не давать ответной реакции. Контролировать свое поведение, даже при высоком эмоциональном градусе.
На любой вопрос отвечать: «Да, возможно, вы правы». Точно так же можно отвечать и на критику, при этом добавляя: «Такой я человек».
Например, коллега просит вас взять дополнительную работу в выходные. Вам совсем не хочется тратить свободное время. Вы вежливо отказываетесь. Коллега говорит: «Друзья так не поступают!»
Это давление на чувство вины. Неподготовленный человек может отказаться от своих слов, лишь бы не ощущать себя плохим.
Или ответить: «Возможно, но такой я человек».
Говоря «возможно», вы не соглашаетесь с этой точкой зрения. Вы допускаете, что кому-то ваш поступок может не понравиться. Это нормально. Вы уважаете чужое мнение и позицию, но и просите к себе соответствующего отношения.
Как сказать коллеге «нет»?
