Бесплатная реклама: результат без бюджета - [26]

Чем больше причин вы сформулируете, тем лучше. Например, известный производитель зубной пасты приводит на своих упаковках целых 12. Паста Colgate Total помогает:

• предотвратить кариес зубов;

• предотвратить гингивит;

• удалить зубной налет;

• освежить дыхание;

• удалить потемнения с поверхности эмали зубов;

• предотвратить образование зубного камня;

• предотвратить образование зубного налета;

• предотвратить воспаление десен;

• уменьшить кровоточивость десен;

• предотвратить кариес оголенных корней зубов;

• укрепить слабую зубную эмаль;

• бороться с бактериями на протяжении 12 часов.

А сколько причин для покупки указано на вашей упаковке? Какие преимущества можете предложить вашим клиентам вы? Как вы помогаете потребителям покупать ваш товар?

Если вам показалось, что это очевидно и что поступать как-то иначе просто невозможно, то я посоветую присмотреться к тем товарам, которыми вы пользуетесь постоянно. Да, да, вот прямо сейчас. Отложите в сторону книгу и изучите упаковки и этикетки продуктов или товаров, оказавшихся у вас под рукой. Вы будете сильно удивлены. Более того, логика подсказывает, что если в дорогостоящей телевизионной или наружной рекламе производитель заявляет о каком-то существенном факте, то уж это точно найдет отражение в бесплатной рекламе на упаковке. Ничего подобного.

Отложите в сторону книгу и изучите упаковки и этикетки продуктов или товаров, оказавшихся у вас под рукой. Вы будете сильно удивлены.

Например, «Балтика», крупнейший отечественный производитель пива, уже несколько лет подряд рекламирует одну из своих марок под слоганом «Стремись к лучшему!» (рис. 12.8).

Рис. 12.8. Рекламный щит компании «Балтика»

Но вот на этикетке рассказать об этом забывает (рис. 12.9). Неужели не хватило места? Или маркетологи «Балтики» считают, что слоган лучше работает, когда человек едет за рулем автомобиля по своим делам, чем когда он стоит перед полкой с пивными бутылками в магазине и размышляет, что же ему купить на ближайший вечер? О, Sancta Simplicitas. Восхитительно и непонятно!

Рис. 12.9. Этикетка на бутылке пива компании «Балтика»

И таких примеров — масса. Рекламные возможности не до конца используют не только российские производители, но и самые опытные западные компании с мощными маркетинговыми отделами.

Хорошо. Предположим, что упаковка вашего товара привлекла внимание покупателя на полке, заинтересовала его и убедила купить товар. Вы довольно потираете руки. Все? Миссия упаковки выполнена? Цель достигнута? Можно открывать шампанское? Не будем торопиться.

СПОСОБ ДВЕНАДЦАТЫЙ. Не отправляйте ваши товары на маркетинговый фронт безоружными. Точное попадание в тележку покупателя — задача не для новобранцев с атрофированными рекламными мышцами.

Глава 13 Как удвоить доходы бизнеса?

Чем больше вам доверяют, тем больше у вас покупают.

Дэвид Огилви, классик рекламы

Упаковка вашего товара, о которой мы много говорили в предыдущей главе, отлично помогает рекламировать и продавать его на местах продаж. Это ваш полномочный рекламный представитель в супермаркете. Но, как вы сейчас увидите, продуманная упаковка работает не только в магазине.

Подумайте вот над каким вопросом. Что делать с клиентом ПОСЛЕ того, как он купил у вас товар?

Похвастаться мгновенным и заранее подготовленным ответом смогут немногие бизнесмены. Вспомните, когда в последний раз вам позвонили из автосалона, чтобы узнать, довольны ли вы покупкой? Или чтобы предложить вам какую-нибудь полезную вещицу для вашего автомобиля? Не помните. Возможно, ваш банк проявил инициативу и рассказал вам, как можно получить соковыжималку, если вы до 31 августа откроете новый вклад? Опять не помните. А может быть, вам звонили из компьютерного салона, где в прошлом году вы приобрели ваш ноутбук? Опять нет? Ну, наверное, вы просто уже забыли.

А ведь другой подход к постпродажному обслуживанию не только возможен, но и полностью оправдан в коммерческом смысле.

Рис. 13.1. Рекламный щит компании McDonald’s

Например, самый знаменитый пример — рестораны McDonald’s. Они массированно рекламируют бигмак в самых разных средствах массовой информации (рис. 13.1). Это наиболее часто покупаемый продукт в пунктах питания McDonald’s всех стран мира.

Что делать с клиентом ПОСЛЕ того, как он купил у вас товар?

В тот момент, когда вы его заказываете, девушка в фирменной бейсболке и такой же блузке, одаривая вас очаровательной улыбкой в сто киловатт, обязательно предложит вам еще картофель фри, кока-колу и какой-нибудь пирожок.

Сколько стоит ей сказать вам несколько лишних слов? Разве на это требуются какие-нибудь финансовые затраты? Но именно на газированные напитки и картофель наценка может составлять 100 % и более. Именно на этих банальных продуктах McDonald’s зарабатывает миллионы долларов ежегодно. Такое предложение оказывается самой лучшей и эффективной рекламой, поскольку оно делается уже проголодавшемуся человеку, который к тому же только что заказал себе бигмак. В этот момент покупатель доверяет продавцу настолько, что уже готов купить его товар. Более благоприятной ситуации в бизнесе, более высокого уровня доверия между негоциантом и его заказчиком просто не существует.